人際關系管理

受訓對象：

企事業單位總裁、副總、部門經理及相關人員

課程目標：

☆認知成功與人際關系的關系

☆達成協作和諧發展的技巧

☆掌握優化群體結構方法技能

☆學會解決人際關系科學方法

課程大綱：

一單元、成功與人際關系的關系

1企業和個人的興衰成敗源于人脈

2人脈是一筆無形資產

3.工作成功順利開展與的橋梁

4.“情報”、“顧問”、“后援”和“監護人”。

案例分析：比爾?蓋茨的人際關系法則

(1)通過人脈促進團隊內聚力，從而促進自己

(2)人脈可讓你了解企業和資源，進而有利工作。

(3)人脈可以帶給你全新的經驗及知識。

實戰研討：怎樣在人脈網中提升自己

二單元、人際關系三大作用

1.從眾現象分析

2.不同層次和不同步現象

3.趣緣圈”和人群效力

4.從眾現象和優化群體結構

5.自我意識和獨立性

6.盲目從眾和創新意識

實景分享：世界一流人脈資源專家哈維?麥凱

現場釋疑：人的本性與人相處的基礎是什么？

三單元、在企業中如何處理人際關系

1.對上司的尊重和磨合

2.對同事理解與支持

3.對下屬幫助三個步驟

4.怎樣解決誤解和避免爭執？

測試：你讓人討厭嗎？

現場模擬演練：如何對上司提意見

分析：?如何達成矩陣管理和協調障礙？?區域文化和OFFICE沖突

四單元、解決人際關系方法

1.列舉你工作的三大成就

2.怎樣揮別獨行俠日子

3.建立自信，自助助人

4.繪制人際關系圖

思考：人際關系緊張的原因是什么？如何克服？

實戰案例分析：怎樣對待愛打小報告的人？

研討：如何帶領團隊以提升團隊總體績效？

誠摯地向同事言謝和團隊凝聚力提高有什么關系？

五單元、與同事相處的秘訣

1.了解對方的觀點

2.與人相處的秘訣

3.巧妙應酬的學問

4.到處受歡迎的方法

自我測試：你目前的人際關系狀態

案例研討：格林威治銀行怎樣挽回主顧

練習：

1.為使別人同意你觀點的技巧

2.改變而不傷感情的準則？

六單元、如何戰勝自我

1.驅逐煩惱的技巧

2.壓力變成動力的方法

3.克服不良好心態

4.積極的心理暗示

管理工具：性格與心態模型

測試：人際關系管理四流程

案例研討：部門經理面對工作壓力的煩惱

老師介紹：顧樾

‘多緯行動培訓’創始人、實戰派資深培訓師、互動專家、高級咨詢師MBA導師

顧樾先生，國際教育聯盟培訓專家組成員暨新加坡HR大學客座教授；中國當代名人研究院教育培訓中心主任暨中國當代名人協會教育培訓專業委員會秘書長、中國管理創新研究院高級研究員;歐中美聯培訓專家委員會委員、上師大HR研究所研究員、上海浦東經理學院培訓室主任；中華培訓網專家；法國JB國際商業集團首任培訓師。顧先生擁有20年企業管理與10年培訓專業經驗。在李嘉誠和榮毅仁集團投資期間，曾任重要職務，在法國JB國際商業集團、中信國際集團與韓國樂天集團任CEO15年實戰磨練，積累大量資料與案例；后任美國SRI公司授權中國首席管理咨詢師；參與管理系列課程編寫，其《企業咨詢與管理》、《管理技能提升模型》、《企業工作質量》等研究成果已融入培訓理論與咨詢實踐中，頗受理論界和企業界認同與好評，被譽為“將西方管理理念在中國本土化和實用化”管理專家。

培訓：曾接受美國和新加坡嚴格專業訓練和學習，熟知現代企業管理理論并在多家外資擔任CEO，具有豐富跨國企業與大型國企管理與培訓經驗，為更好地進行管理系列培訓，曾集中利用3年時間，接受先進的美國和新加坡系統的管理課程培訓，并結合管理與培訓經驗，開發和形成獨特有效的‘多維行動學習’教學模式，就是實戰、技能、直觀、參與的互動法，使學員迅速掌握工作應用能力。

‘多緯行動培訓’：是繼‘行動學習’和‘互動學習’方法以后，從多角度、多方式科學的培訓方法。

主打課程：

一、高級總裁班課題:

1戰略與變革

2.企業生存戰略

3.卓越領導力（1-3版）

4.贏在執行

5.核心競爭力

6.高層總裁‘提升風暴’

7高層領導成功思維模式等

二、內訓培訓課題：

1.執行力

2.有效溝通

3.團隊建設

4.時間與效率管理

5.MTP

6.中層管理

7.職業經理人修煉

8.企業文化建設

9.經典營銷

10高級TTT

11創新與提升力

12企業行政管理

13激勵與心態管理

14巔峰營銷

15毛澤東思想與企業管理等

曾培訓過的組織：

云南紅塔集團、中運集團、上海理光、上海西部集團、信息產業集團、滇黔桂石油局、飛利浦照明、柯達(中國)、戴爾(中國)、ABB開關、林德叉車、亨特建筑構件、美鷹涂料、廈華電子、建設銀行、半島（水處理）、創捷科技、紅豆股份、大唐電訊、蜂星移動、江蘇供銷總社、江蘇金貓集團、承德鋼鐵、江蘇移動通訊、梅特勒－托利多儀器、美國史賽克、美國伊頓（中國）、邁鵬電子、寧波富達股份、諾華（中國）保健品、日本索尼、中國、三菱電機、中信泰富、大昌貿易行、伊頓發電機、華潤思捷、峰星國際、美國史賽克、華北食品、BAA（國際）、華克排氣、惠而浦水仙、獲特滿（飲用水）、納維昂軟件、三毛集團、施貴寶、蘇州創捷、通用電氣、溫州奧康、吳縣康達、香港華潤集團、浙江紅蜻蜓鞋業、浙江威斯特、平安保險、中信集團、香港協鑫集團、社科院、江蘇電力、TCL電腦、人壽保險、上海移動通信、上海塑料股份、上海巴士股份、上海電信股份、二軍大、冠美家具、東昌汽車、德國福斯（潤滑油）、東莞郵政、河北管理協會、莘銘電信公司、博醫醫療、飛洲集團、百事應信息、山東棗莊集團、旋球國際、上海交易中心、中國銀行、建設銀行、南玻股份（成都）、昆山拓展內訓、沈陽電力等企業集團、協會、黨校等著名企事業；2003年-2005年，多次應邀任中國高級經理人（2—5期）培訓論壇主講嘉賓和中華培訓網（在線專家）發表演講，受到好評；其部分管理理論與技能，在新華日報集團2005.10期《培訓雜志》發表。

[客戶評價]

‘新穎、活潑、精彩、有啟發，知識淵博，主題突出，案例實在，時間緊湊，容易記憶，互動活潑，生動風趣，藝術性強，高潮頻疊，內容新穎，方式獨特，深入淺出，增加經驗，目的明確，概念明晰，有指導意義，學而知不足，理論聯系實際，易調動人的潛能，教學‘條理清楚’，哲理‘分析透徹’，有助了解‘工作狀態差距與解決問題’，能緊貼企業實際，學會并掌握管理工具，培訓理論和技巧立刻能運用到工作中去，象民兵接受軍事訓練那樣逼真和實用’….及‘講師形象佳，集演和講于一身’等評語和極高評分。

國際教育聯盟董事會主席、美國管理協會會員、HR培訓專家Henry博士評價：

“So far,He was the most diligent and most fruitful trainer.”

“迄今為止,所遇到最勤奮、最有成果的培訓師?！?/p>

課程形式：-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業人力資源管理內訓人際關系管理企業部門員工人際關系管理技巧