【課程背景】

通過招聘面試選拔人才是公司人力資源管理工作中最重要的環節之一，錯誤的選拔不僅給公司帶來直接成本增加，還會嚴重影響員工士氣、破壞企業文化、降低客戶服務質量。

判斷候選人的知識技能是否與崗位匹配并不難，難的是判斷候選人的情商、逆商是否與崗位匹配，這才是決定員工優劣的決定因素。

此外，招聘流程是決定錄用工作效率的關鍵，嚴謹規范的流程不僅可以激勵內部人才，還可以規避勞動風險。

招聘與面試不是HR的專利，而是所有管理者的必備技能和重要職責。

【課程收益】

通過規范招聘流程激勵內部人才，規避勞動風險；

熟練掌握單一面試、集體面試、情景模擬、無領導小組討論四種經典面試方式；

徹底避免首因效應、暈輪效應、刻板印象、雇傭壓力、非言語行為五種面試錯誤；

熟練運用行為描述（STAR）、結構化兩種實用面試方法；

學會AB背景調查技巧；

【課程特色】工具分享、案例討論、互動點評、角色體會、引導借鑒、舉一反三。

【課程對象】企業高管、各部門負責人、人力資源員工

【課程時間】1天（6小時）

【課程大綱】

第一部分招聘流程

一、招聘計劃

二、招聘政策

1.招聘原則

2.招聘方式

三、招聘程序

1.招聘需求

2.招聘申報手續

3.內部招聘程序

4.外部招聘程序

四、試用期考核

第二部分面試技巧

一、面試的方式

1.單一面試方式

面試的環境：

座位的擺放：

建立融洽的氛圍

注意事項

2.集體面試方式

快捷,可迅速淘汰不合適人選；

比較性強

公平,即興問題可減少因事先的準備帶來的差異；

新穎,恰當的集體面試可使應聘者對公司留下較深的印象；

3.情境模擬方式

對某一職位進行有系統的工作分析，尋找出工作重點及導致成功的核心能力；

根據工作重點設計假設情境；

以開放式的問題讓目前從事該職位的優秀員工回答，作為評價的標準參考；

4.無領導小組討論方式

二、面試者特別注意的錯誤

1.首因效應

2.暈輪效應

3.刻板印象

4.雇傭壓力

5.非言語行為

三、人力資源部工作

1.簡歷篩選

篩出不合格簡歷

仔細閱讀合格的簡歷

分類方法

2.電話訪談

四、部門面試方法：

1.行為描述面試（STAR）法

Situation情景“遇到的情景或當時的背景”

T ask任務“在上述情景下與需要完成的任務”

Action行動“怎么說的？”，“怎么做的？”

Result結果“上述行為帶來的結果”

Situation or Task（情景）

Actions（行動）

Results（結果）

2.結構化面試法

無效的行為描述表達

問題案例：互相指責

問題案例：人才流失

問題案例：互相推委

問題案例：實施激勵

五、背景調查

調查前應做的工作

調查咨詢來源

調查咨詢內容

結果統計與分析

特別注意事項

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