課程價格：￥64000/天

課程時長：2天

專業類別：人力資源

授課講師：劉成熙

培訓對象：中高層人員

培訓收益：

認識與世界同步接軌的現代化企業績效評估與發展模式，采用平衡計分卡(BSC)為經，個人績效發展為緯，促使個人績效發展與組織目標戰略相鏈接，以建構一套客觀的量化指標，將企業的愿景與使命

透過平衡計分卡的財務、顧客、流程、學習成長四大構面的整合

由各功能型目標中找出主要關鍵績效指標(KPI)，再找出KPI之因果關系，為企業建構未來長期發展的戰略地圖。進而正確、有效率的落實各項目標，發揮企業的核心競爭力，創造企業的優化，是本課程的主要目的。

第一單元：企業使命與遠景的定制

1.為何企業需要「使命」

2.使命、理念、愿景、目標、策略的關系

3.使命，以及遠景的表述形式

第二單元：企業戰略的思考與管理

1.變動環境下主管應有的心態

2.深度思考的三個C

顧客(Customer)

競爭對手(Competitor)

企業本身(Company)

3.戰略思考與戰略規劃

4.使命理念愿景目標戰略的關系

5.戰略的幾個層次:公司層、業務層、職能層

公司的SWOT分析：優勢、劣勢、機會、威脅

任務一－設定公司戰略：定位、三年戰略、一年策略、從戰略到核心能力講授法

案例研討

小組討論

小組發表

第三單元：經營策略分析與規劃

1.市場環境分析

主要目標市場定位

營銷4P(產品、價格、通路、促銷)組合

2.競爭對手分析

3.SWOT整合分析與對策矩陣

4.業務優先性評價：吸引力—競爭力分析

5.策略議題與策略評估

6.基于價值鏈的業務模型

講授法

案例研討

小組討論

小組發表

第四單元：策略達成-導入平衡計分卡的績效管理

1.主要績效指標(KPI)選訂

2.KPI如何量化才可以有效衡量

3.領先指標與落后指標的定義與運用

4.「平衡計分卡」四大構面主要績效指標(KPI)解析

顧客面：主要目標市場選定方式，營銷4P，戰略目標核心指針訂定、業務管理的指標訂定、如何建構顧客價值體系

流程面：創新流程、營運流程、售后服務流程

員工面：人力開發、人力報償、人力維持目標、總務目標

財務面：企業整體財務運作的指標的訂定，須符合股東的期望和經營計劃、經營策略

第五單元：構建企業戰略地圖-KPI定制

1.發展策略目標

2.發展與評選關鍵績效指標

3.建構KPI的因果關系

4.依據關鍵成功因素發展行動方案

5.建構KPT的因果關系，形成企業獨具競爭力的戰略地圖

6.訂定指針目標值

7.擬定行動方案

第五單元：執行企業戰略地圖-KPI分解

1.公司目標如何分到各部門，各部門目標如何分到各職位

2.部門業務重點。確定那些因素與公司業務相互影響；

3.確定業務標準。定義成功的關鍵要素，滿足業務重點所需的策略手段。

4.確定關鍵業績指標，判斷一項業績標準是否達到的實際因素。

5.如何針對不同職位進行目標分解

6.制定目標完成行動的計劃之步驟

7.整體目標體系化、徹底化

第六單元：持續改善技巧-績效面談與評估

1.目標的執行

2.日常管理的落實

3.目標達成管理與評估

4.績效評估

5.績效評估的盲點與因應對策

6.績效改善與績效發展面談技巧

績效改進面談與后續追蹤

績效面談技巧

績效面談的進行步驟

績效面談的注意事項

輔導員工個人績效發展

修正目標

評估之后：績效提高計劃

結語Q&A

企業人力資源內訓課程導入平衡計分卡的績效考核平衡積分卡績績效培訓導師劉成熙