人力資源內(nèi)訓(xùn)--績(jī)效管理操作實(shí)務(wù)

第一講“用心”理解績(jī)效管理

思考：我們有沒(méi)有績(jī)效管理

一、什么是績(jī)效管理

互動(dòng)：績(jī)效管理到底是怎么一回事？

二、績(jī)效管理五大前提

思考：不同的企業(yè)文化對(duì)于績(jī)效管理的影響

三、績(jī)效管理大流程

介紹：我們的績(jī)效之旅

四、績(jī)效管理成功的關(guān)鍵

責(zé)任分工：直線經(jīng)理是本區(qū)域績(jī)效管理第一責(zé)任人

五、績(jī)效管理的難點(diǎn)在哪里？

案例分析：大業(yè)公司的績(jī)效管理問(wèn)題在哪里？

六、績(jī)效管理能為企業(yè)帶來(lái)哪些價(jià)值？

思考：推行績(jī)效管理對(duì)各級(jí)管理者有哪些好處？

第二講依據(jù)公司戰(zhàn)略進(jìn)行目標(biāo)分解

一、如何解析公司戰(zhàn)略

問(wèn)題：沒(méi)有戰(zhàn)略怎么辦？

介紹：解讀戰(zhàn)略應(yīng)知的三種工具（平衡計(jì)分卡、戰(zhàn)略地圖、KPA）

二、依據(jù)戰(zhàn)略進(jìn)行目標(biāo)分解

分享：目標(biāo)分解會(huì)及召開(kāi)程序

三、以價(jià)值樹(shù)法對(duì)目標(biāo)進(jìn)行有效分解

1、分享：目標(biāo)設(shè)定者、考核人、被考核者在目標(biāo)分解中常見(jiàn)的幾種心態(tài)

①年度績(jī)效管理目標(biāo)的分解

②季度績(jī)效管理目標(biāo)的分解

③個(gè)人績(jī)效管理目標(biāo)的落實(shí)

④現(xiàn)場(chǎng)演練：定量類（凈利潤(rùn)指標(biāo)）與定性類（管理指標(biāo)）目標(biāo)分解

⑤現(xiàn)場(chǎng)演練：建立縱向與橫向目標(biāo)體系

2、目標(biāo)管理實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題：兩種方法對(duì)于目標(biāo)分解的心里影響（被考核者心里與程序公平）

①目標(biāo)是否可調(diào)整？

②目標(biāo)變化了怎么辦?

③如何獲得員工的認(rèn)可？

④多少條目標(biāo)比較合適?

⑤如何獲得領(lǐng)導(dǎo)的支持？

⑥下屬不跳時(shí)，怎么辦？

⑦如何獲得各部門(mén)的支持？

⑧如何判斷目標(biāo)合理不合理?

⑨員工只關(guān)注考核目標(biāo)怎么辦？

⑩超出目標(biāo)計(jì)多少分，沒(méi)有達(dá)到扣多少分？

第三講如何設(shè)計(jì)科學(xué)合理的績(jī)效指標(biāo)

一、KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)部分

1、戰(zhàn)略類KPI指標(biāo)

2、目標(biāo)分解類KPI指標(biāo)

分析：各分子公司、事業(yè)部KPI

3、職能類KPI考核指標(biāo)設(shè)計(jì)

演練：8+1法建立KPI績(jī)效指標(biāo)庫(kù)

練習(xí)：找出每個(gè)KPI指標(biāo)的關(guān)鍵績(jī)效因素

介紹：3次加權(quán)平均法與PERT取值法

二、任務(wù)類考核指標(biāo)設(shè)計(jì)

三、能力素質(zhì)類考核指標(biāo)設(shè)計(jì)

四、問(wèn)題類指標(biāo)如何考核

五、技術(shù)崗位績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)

六、依據(jù)自己公司行業(yè)特點(diǎn)，設(shè)計(jì)科學(xué)合理的績(jī)效指標(biāo)

案例展示：某集團(tuán)企業(yè)指標(biāo)設(shè)計(jì)不合理帶來(lái)的問(wèn)題與麻煩

第四講績(jī)效反饋與輔導(dǎo)

一、試行制度反饋

二、針對(duì)績(jī)效考核指標(biāo)反饋問(wèn)題

三、工作執(zhí)行反饋問(wèn)題

四、每日/周反饋問(wèn)題

五、數(shù)據(jù)反饋

六、問(wèn)題統(tǒng)計(jì)分析反饋

成功分享：志高空調(diào)的教練式績(jī)效輔導(dǎo)

現(xiàn)場(chǎng)演練：針對(duì)下屬績(jī)效進(jìn)行輔導(dǎo)、指導(dǎo)與教導(dǎo)

第五講不可缺少的績(jī)效面談與改進(jìn)

一、什么是績(jī)效面談

二、績(jī)效面談應(yīng)該怎么談？

1、績(jī)效計(jì)劃溝通

2、不同性格的人怎么談？

3、與不同象限的人怎么談？

4、用績(jī)效十步曲法進(jìn)行定期的績(jī)效面談

5、績(jī)效會(huì)議的溝通

實(shí)戰(zhàn)分享：績(jī)效管理中的各種會(huì)議怎么開(kāi)？

6、年度的績(jī)效面談

案例研討：張經(jīng)理為何在面談中狼狽不堪

三、績(jī)效改進(jìn)—績(jī)效提升的關(guān)鍵

1、績(jī)效改進(jìn)的幾個(gè)要點(diǎn)

2、績(jī)效改進(jìn)中如何進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析

3、不要讓你的績(jī)效指標(biāo)一錯(cuò)再錯(cuò)

分享：一個(gè)績(jī)效推行三年的績(jī)效指標(biāo)體系

4、表單改進(jìn)

5、量身訂做員工的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

現(xiàn)場(chǎng)研討：自己企業(yè)的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)該怎么做？

6、做好面談?dòng)涗?/p>

第六講績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用

一、人員的甄選

二、培訓(xùn)規(guī)劃的制訂

三、與考核匹配的薪酬

四、績(jī)效工資的分配

分享：績(jī)效與薪酬的接口，績(jī)效的關(guān)節(jié)點(diǎn)

五、能力的提升

六、員工晉升決策

案例研討：大業(yè)公司的末位淘汰

第七講績(jī)效管理咨詢?nèi)刚故?/span>

一、績(jī)效表單的填寫(xiě)

現(xiàn)場(chǎng)演練：如何填寫(xiě)績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效考核表

二、績(jī)效制度是怎么做出來(lái)的

三、完全績(jī)效手冊(cè)

成果展示：某企業(yè)績(jī)效管理手冊(cè)

第八講不同行業(yè)績(jī)效管理體系

一、化工

二、房地產(chǎn)

三、制造業(yè)

四、軟件行業(yè)

五、金融行業(yè)等

六、本企業(yè)所在行業(yè)

課程總結(jié)、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)與問(wèn)題解答

第九講績(jī)效實(shí)施中的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題、推行技巧及關(guān)鍵點(diǎn)

一、績(jī)效實(shí)施中的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題

1、項(xiàng)目制如何考核？

2、研發(fā)人員如何考核？

3、后勤類人員如何考核？

4、如何避免憑印象打分？

5、如何保障數(shù)據(jù)真實(shí)性？

6、定性的指標(biāo)如何考核？

7、考核形式化了怎么辦？

8、與工作時(shí)間沖突怎么辦？

9、無(wú)法關(guān)注考核的過(guò)程怎么辦？

10、成績(jī)?nèi)绾渭ぐl(fā)各部門(mén)的參與？

11、如何保障申訴機(jī)制的有效性？

12、都很優(yōu)秀，如何評(píng)出較差的一名？

二、績(jī)效實(shí)施關(guān)鍵問(wèn)題

1、綁定利益的關(guān)鍵點(diǎn)及注意事項(xiàng)

2、目標(biāo)分解的關(guān)鍵點(diǎn)及注意事項(xiàng)

3、績(jī)效考核證據(jù)及數(shù)據(jù)的關(guān)鍵點(diǎn)及注意事項(xiàng)

介紹：績(jī)效管理簡(jiǎn)單、量化、細(xì)化與申訴機(jī)制

4、主觀偏差與時(shí)間沖突的關(guān)鍵點(diǎn)及注意事項(xiàng)

5、日常考核與年度考核結(jié)合的關(guān)鍵點(diǎn)及注意事項(xiàng)

6、績(jī)效評(píng)估中出現(xiàn)的中庸及平均化的關(guān)鍵點(diǎn)及注意事項(xiàng)

7、強(qiáng)制分布的兩種方式：強(qiáng)制比例與強(qiáng)制數(shù)量法的實(shí)施

8、360的動(dòng)用關(guān)鍵點(diǎn)及注意事項(xiàng)

案例：中國(guó)電信消除360度誤差的心得體會(huì)

9、對(duì)于不能量化崗位的考核關(guān)鍵點(diǎn)及注意事項(xiàng)

介紹：大業(yè)公司辦公室主任的考核

10、如何平衡各部門(mén)間的得分差距

案例分析：用“拉差法”平衡部門(mén)之間得分

講解：用標(biāo)準(zhǔn)差法防止經(jīng)理人“打高分輪流做莊”

三、績(jī)效推行拿來(lái)就用的12個(gè)技巧

現(xiàn)場(chǎng)演練：績(jī)效推行計(jì)劃

現(xiàn)場(chǎng)演練：績(jī)效管理推行辦法