授課專家：[羅鴻]

授課天數：2天

收費標準：價格面議

開辦周期：按需開辦，有需要的企業請致電本站客服

課程目標：

※了解員工關系的基本理論、管理現狀及優秀企業的經驗

※掌握員工關系管理的內容及實際操作方法

※掌握衡量員工滿意度的具體方法

※了解“問題員工”的概念、范圍及對公司、客戶、部門和本人的影響

※了解問題員工的類型及不同的解決策略

※掌握幫助問題員工的簡單、實用和直接的方法，學會區分低績效員工與問題員工

※了解問題員工績效改善面談的步驟與方法

※了解管理問題員工中應該具備的同理心、傾聽、批評和輔導等技能

課程大綱：

一、員工關系管理包含的要素及發展情況

1、現代人力資源管理的發展狀況

2、員工關系管理的主要目的

3、員工關系管理包含的要素

4、員工關系管理職能在人力資源部和公司的定位

5、員工關系管理經理或負責人的關鍵技能及訓練方法

6、員工關系管理中的角色分工

二、員工關系管理——基本管理

1、勞動關系管理

2、法律問題及投訴

3、員工的活動和協調

4、員工的信息管理

三、員工關系管理——溝通與承諾管理

1、員工的內部溝通管理

2、員工的參與式管理

四、員工關系管理——紀律及沖突管理

1、員工的紀律管理

2、員工的沖突管理

五、員工關系管理——解聘及輔導管理

1、怎么辭退員工

2、裁員、減員、合并及收購

3、心理咨詢服務

六、員工關系管理——核心員工管理

1、提高員工滿意度的十個“C”

2、獎勵管理

3、部門經理實用留人方法

七、員工關系管理的評估審核及員工滿意度調查

1、進行員工滿意度調查的五個目的

2、員工滿意度調查十步曲（上）

八、員工關系管理的評估審核及員工滿意度調查

1、員工滿意度調查十步曲（下）

2、員工關系管理評估及審核

3、課程總結

老師介紹：羅鴻

2004年中國十大培訓師

中國發展戰略學研究會智業戰略專業委員會副主任委員

中國人力資源開發研究會會員

世界經營管理研究院研究員

香港高級工商管理學院MBA

管理學碩士，國家注冊------高級經營師、高級營銷師、高級人力資源管理師；曾任臺灣管理顧問公司（首席顧問師：生產運作、流程再造、管理體系、人力資源）、世界五百強企業之一美國能源研究公司屬下ERC公司（生產總監、人力資源部總監、常務副總裁）、香港中興企業控股集團（行政人力資源總監、集團董事辦主任、副總經理）擔任高層管理職務。具有近十年的企業實戰經驗和深厚的管理理論造詣，是資深的實戰型管理咨詢顧問、生產運作管理實戰專家、人力資源管理實戰專家。為近三百家企業提供診斷式、咨詢式實戰培訓五百多場。

從事管理咨詢行業至今，先后為近兩百家中大型企業提供管理咨詢和管理培訓服務，涉及到電子、家電、汽車、信息、通信、服裝、房地產、機械、能源等十多個行業。2003年之后開始在香港維多利亞工商管理學院、香港高級工商管理學院、新加坡亞大管理培訓中心擔任特約客座教授，為MBA研究生、高級經理人培訓班學員授課。以案例導入、系統講解、管理問題互動討論、管理模擬演練、學員與老師對話交流模式得到了學員的好評。

擅長課程：

組織創新與領導力發展課程；中、高層管理實戰研修課程；人力資源管理實戰課程；生產運作與管理實戰課程；

服務領域：

企業法人治理、組織系統設計、企業危機咨詢、企業戰略咨詢

企業文化咨詢、人力資源咨詢、運管體系咨詢、管理機制咨詢

曾服務客戶：

臺灣三希集團、廣大科技、源興科技、中興企業、平安藥業、希恩衛浴、張玲時裝、大同科技、臺達電子、科銘電器、百豐電子、七喜電腦、廣東電信、步步高科技、文洪電子、中國移動、深圳華海賓館、深圳都之都大酒店、嘉逸國際大酒店、廣州御足堂休閑中心、中國聯通、三一重工、佛山力格模具、佛山良裕塑膠、華昌包裝、ABB、亞貝爾自動化、唯康通信、廣東美的、科龍股份、廣州東方賓館、盛恒昌化工、統一集團、康師傅、天一網絡、弘民房地產、廣州新新公司、廣州拓璞電器、廣東中晨實業、廣州白云賓館、廣州遠洋賓館、北方光電科技、富力地產、恒大集團、啟城地產、華神集團、德昌電機、五羊摩托、臺一銅業、聯眾不銹鋼、廣州本田、廣州風神、神州化工、中國光大集團、深圳發展銀行、天健（集團）股份、廣東發展銀行、福建水泥股份、福建省青山紙業、長沙市商業銀行、浙江八達股份、廈門國際建設、廈門三圈益爾希、茂名眾和化塑、江蘇牧羊集團、深圳東芝林實業、深圳帝光電子……..

課程形式：

-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓企業員工關系管理培訓企業員工關系管理技能培訓