受訓(xùn)對(duì)象：

企業(yè)所有在職員工。

課程目標(biāo)：

結(jié)構(gòu)完整內(nèi)容系統(tǒng)：課程內(nèi)容從認(rèn)識(shí)溝通的基本意義著手，認(rèn)識(shí)溝通過(guò)程的基本步驟，并分析溝通過(guò)程中容易產(chǎn)生的障礙與原因，進(jìn)而學(xué)習(xí)雙贏溝通技巧，認(rèn)識(shí)到人與人間溝通問題通常是個(gè)人性格的不同，如何識(shí)別性格差異，以及采取別人喜好的溝通方式建立共同的溝通“磁場(chǎng)”；

培訓(xùn)方式生動(dòng)有趣：采用講師講授、案例研討、角色扮演、行動(dòng)計(jì)劃、情境模擬等多樣化的方式實(shí)施；

培訓(xùn)成效現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)化：結(jié)合企業(yè)調(diào)研問題診斷，為企業(yè)因管理問題系統(tǒng)導(dǎo)致員工溝通不佳的行為給出解決措施，幫助企業(yè)及時(shí)轉(zhuǎn)化培訓(xùn)效果。

課程大綱：

第一部分：認(rèn)識(shí)溝通

自我測(cè)試

高效能人士特征

溝通定義

溝通作用與好處

第二部分：有效溝通基本步驟

溝通三大要素

溝通兩種方式

溝通活動(dòng)演練

溝通過(guò)程

有效溝通基本步驟

第三部分：締造雙贏溝通

溝通常見“雷區(qū)”

溝通常見五種態(tài)度

掃除溝通雷區(qū)：無(wú)邊界溝通原則

溝通步驟影響關(guān)系

有效發(fā)送信息的技巧

案例討論：說(shuō)話的藝術(shù)

有效接受信息的技巧

練習(xí)：聽的技巧

積極聆聽

設(shè)身處地地聆聽

體驗(yàn)：?jiǎn)蜗驕贤ê碗p向溝通的效果

給予積極反饋

身體語(yǔ)言的認(rèn)知

體驗(yàn)：你在他人的第一印象

身體動(dòng)作語(yǔ)言傳遞含義

說(shuō)話語(yǔ)氣、音色的運(yùn)用

溝通視窗

錄象觀摩

如何化干戈為玉帛

締造雙贏的溝通

第四部分：雙贏人際風(fēng)格溝通技巧

自我人格特質(zhì)PDP測(cè)試

人際風(fēng)格導(dǎo)向

不同類型性格的人的特點(diǎn)

知彼知己，溝通無(wú)限

錄象觀摩

針對(duì)其他性格人群應(yīng)注意要點(diǎn)

第五部分：雙贏管理溝通之道

溝通人性原則

與上司的溝通

與下屬的溝通

跨部門的溝通

老師介紹：劉用

咨詢式實(shí)戰(zhàn)管理培訓(xùn)專家、“以績(jī)效為核心”的人力資源管理咨詢顧問、具有11年人力資源管理與開發(fā)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，6年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。2007年被評(píng)選為“十大實(shí)戰(zhàn)派講師”之一；

歷任世界500強(qiáng)跨國(guó)公司美國(guó)惠亞集團(tuán)、TCL集團(tuán)、國(guó)內(nèi)某知名汽車零部件公司、影響力管理咨詢公司培訓(xùn)發(fā)展主任、人力資源經(jīng)理、集團(tuán)高級(jí)講師、人力資源副總裁、資深咨詢顧問。

首創(chuàng)“咨詢式培訓(xùn)”方法，將咨詢搬到課堂中，運(yùn)用問題挖掘、啟發(fā)思考、實(shí)戰(zhàn)講授、現(xiàn)場(chǎng)演練輔導(dǎo)的獨(dú)特培訓(xùn)模式，為企業(yè)與學(xué)員建立培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的橋梁，根本上解決培訓(xùn)與運(yùn)用的脫節(jié)問題，不僅提高員工管理技能，還及時(shí)為企業(yè)開出藥方，解決企業(yè)實(shí)際問題。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：

中層經(jīng)理、人力資源、個(gè)人技能

主講課程：

《雙贏溝通技巧》

《團(tuán)隊(duì)凝聚力訓(xùn)練》

《打造一流班組長(zhǎng)》

《時(shí)間管理與高效工作》

《新晉主管管理加速度》

《MTP管理技能發(fā)展訓(xùn)練》

《高效能員工七項(xiàng)職業(yè)行為修煉》

《基于能力模型的面試選拔技術(shù)》

《基于戰(zhàn)略的人力培訓(xùn)開發(fā)體系建立》

《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)與互動(dòng)式訓(xùn)練技巧》

《勞動(dòng)合同法背景下部門經(jīng)理人才選育用留實(shí)戰(zhàn)技巧》

授課風(fēng)格：內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)化、理念實(shí)效化、形式生動(dòng)化，有效激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣，引導(dǎo)學(xué)員自我反思，開發(fā)管理才能，語(yǔ)言詼諧幽默、生動(dòng)之中領(lǐng)略概念的原理；擅長(zhǎng)案例、分享之余掌握技巧的精髓。極具活力與激情的講演風(fēng)格，輕松有趣互動(dòng)的課堂氛圍，深受企業(yè)認(rèn)可與學(xué)員好評(píng)，培訓(xùn)滿意度長(zhǎng)期保持在百分之九十以上。

服務(wù)客戶：

中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、廣日集團(tuán)、TCL集團(tuán)、東芝電器、航天科工、東力集團(tuán)、廣東大亞灣核電站、三星電子、西門子VDO、新洲印刷、應(yīng)流集團(tuán)、寧波人才市場(chǎng)、東莞人才市場(chǎng)、惠州人才市場(chǎng)、寧波港集團(tuán)、奧克斯集團(tuán)、寧波均勝集團(tuán)、華翔汽車電子、賽爾富、博聲電子、貝發(fā)文具、瑞時(shí)家具、伊頓電子、美杰國(guó)際、步步高、電溫州工商銀行、國(guó)美電器、天地源股份有限公司、露華濃化妝品有限公司、青島百盛購(gòu)物中心、大連聯(lián)陽(yáng)女子健身中心、大連富麗華、南通金鷹、上海鄭明明化、上海電信、Nu Skin、金伯利鉆石、東方航空公司、愛普生、上海煙草、海立集團(tuán)，成都仁和春天百貨等。

學(xué)員評(píng)價(jià)：（部分摘要）

?劉老師講的招聘面試技巧課程很實(shí)戰(zhàn)，很受用，特別是如何制定能力模型，如何根據(jù)能力模型制定面試問話大綱，這些都是一些很好的方法。

——廣東移動(dòng)人力資源部裘女士

?劉老師的授課充滿激情，語(yǔ)言幽默，授課方式新穎互動(dòng)，既有案例，又有活動(dòng)練習(xí)等諸多方式，不僅現(xiàn)場(chǎng)能學(xué)到實(shí)用方法，還能即學(xué)即用，讓我切實(shí)掌握了做一名合格的主管應(yīng)掌握的工具與方法。

——廣東電信客戶服務(wù)部張先生

?《打造一流班組長(zhǎng)》課程與學(xué)員實(shí)際工作緊密結(jié)合，非常實(shí)用，今天大家在笑聲、掌聲中愉快地度過(guò)，培訓(xùn)效果不言自明，希望各位回到崗位結(jié)合劉老師所講的計(jì)劃制定的方法、領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的方法、制定目標(biāo)的工具、培訓(xùn)下屬的方法、5S推行的方法等很好的運(yùn)用在工作中去。

——寧波港集團(tuán)副總經(jīng)理林先生

?今天劉老師講的《高效能人士七項(xiàng)習(xí)慣修煉》很精彩，真的讓我收益非淺，讓我明白了改變必須由自我的內(nèi)心開始，只有樹立陽(yáng)光向上的心態(tài)，其實(shí)，一切問題都迎刃而解。

——東力集團(tuán)技術(shù)部張先生

?為了推進(jìn)ERP系統(tǒng)的推行，本次引進(jìn)了《中層干部MTP管理技能訓(xùn)練》，為了配合本次推行，劉老師試先進(jìn)行了深度調(diào)研，課程中引入了企業(yè)現(xiàn)實(shí)存在的問題與案例，并通過(guò)學(xué)習(xí)小組競(jìng)賽的方式，有效激發(fā)了學(xué)員參與，課程后還為學(xué)員布置了學(xué)習(xí)任務(wù)，課程完全以公司實(shí)際要求相契合，對(duì)后期項(xiàng)目導(dǎo)入一定有很好的效果。

——應(yīng)流集團(tuán)技術(shù)總監(jiān)王女士

課程形式：

-講授-啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)企業(yè)管理溝通技巧培訓(xùn)企業(yè)營(yíng)銷管理雙贏溝通技巧