課程目標：

1、進一步理解全面質量管理概念原理

2、學習和運用全面質量管理的各項實戰技巧

3、進一步學習全面質量管理實施的方法和技巧

4、進一步了解全面質量管理工作與品質成本的關系

5、進一步了解全面質量管理工作與產品可靠性的相關性

6、全面質量管理的戰略地位

7、進一步了解TQM中新、舊QC七大手法的作用和關系

課程大綱：

第一篇全面質量管理基礎

第一節：質量發展史與TQM

1、質量發展百年歷史及三大階段簡介

2、TQM的實施現況與標準體系的關系

3、TQM在我國的演變史

第二節：全面質量管理的基本要求：三全一多樣

1、全員參與

2、全過程的質量管理

3、全組織的質量管理

4、多方法的質量管理

第三節：TQM的概念和原理

1、TQM的概念

2、TQM特點和基本要求

3、TQM的八大原則

第四節：TQM的實施要領簡介

1、TQM在質量管理中的在位

2、TQM的目標與任務

3、實施全面質量管理應遵循的原則

4、TQM的實施“五步法”簡介

第五節：TQM的基礎工作

1、標準化工作

2、計量管理工作

3、質量信息工作

4、質量責任制

5、質量培訓工作

6、質量目標管理

7、目視管理

8、實驗室管理

第二篇全面質量管理中質量改進工作的實踐與技巧

第六節：TQM中的舊QC七大手法

1、層別法

2、特性要因圖

3、檢查表

4、散布圖

5、直方圖

6、管制圖

7、柏拉圖

第七節：TQM中的新QC七大手法

1、親和圖：將資料或信息歸納，理順關系

2、關聯圖：把與現象和問題有關系的各種因素串聯起來

3、系統圖：將要實現的目的展開尋找最恰當的方法

4、PDPC法：如何做一個完善、能應對各種不利因素、引領成功的計劃

5、矩陣圖：找出眾因素之間關系和相關程度的大小

6、矩陣數據解析法：對多個變動且復雜的因素進行分析

7、箭線圖：對事件做好進程及計劃管理

第八節：TQM的重要工具

1、QCC

(1)國內外QC小組建設和管理現狀

(2)如何組建QC小組

(3)QC小組活動管理

(4)QC小組活動成果管理

(5)QC小組成果評審和激勵

2、SPC

(1)變異分析

(2)控制圖應用

(3)過程能力提升[CA/CP/CPK/CMK]

第三篇TQM與相關領域的關系

第九節：全面質量管理成本管理

1、質量成本概論

2、質量成本項目設置和分類

3、質量和成本之關系

4、質量成本管理

5、全面質量成本管理

第十節：TQM和產品可靠性的關系

1、可靠性概論和術語

2、可靠性方案設計

3、可靠性分析

4、可靠性管理

第十一節：案例分析

公司全面質量管理質量改進案例演示和分析

老師介紹：蘇劍凌

FMEA、6sigma黑帶、IE、TS16949高級講師。湖南大學經濟系企管專業學士。曾任：真益電子（深圳）有限公司總經理助理，翠寧電子（深圳）有限公司品管經理，廣州市銘立家具有限公司廠長，金海五金塑膠公司品管主管，索尼（中國）有限公司總經理助理、IE推行負責人。

取得資格：

2004/11 6SIGMA黑帶資格

2003/08 ISO/TS16949評審員證書

2002/08 FMEA潛在的失效模式及后果分析證書

2002/07 ISO9000國家注冊QMS評審員資格證書

2002/07 MSA測量系統分析證書

2000/05 QS9000主導評審員證書

1999/06 SA8000（社會責任）主導評審員證書

1998/07 ISO9000內審員證書"

主講課程：

1、SPC(統計過程控制)2、IE及工廠改善3、MSA(測量系統分析)4、FMEA(失效模式分析)5、抽樣檢驗6、6S推行與管理課程7、QC-7、NQC-7課程8、ISO/TS16949輔導9、目標管理與考核10、6西格瑪管理11、TAGUCHI(田口設計)12、假設檢驗13、回歸分析14、DOE（實驗設計）15、ISO9000、SA8000輔導16、時間管理17、內部評審課程18、量規儀器校正與管理課程19、生產與物料控制(PMC)20、成本控制

授課經歷及客戶評價：

輔導經驗：ISO專業輔導/授課200余家（未全錄）：

1、ISO/TS16949：UTIL、IPE集團（廣州總公司）、華翔集團（廣州工廠）、唯能車燈、優瑞塑料、湖南鑫源鋼套、廣州正維、豐富汽配、羽光汽配、超順汽配、吉中汽車裝飾、億源汽車裝飾件、湖南亞新科科技、南方光源蓄電池、捷科門科技、品力高控制索等2、制鞋服裝類：百利鞋業、百茂鞋業、金寶利集團、莊姿妮時裝、龍興鞋材3、工藝塑膠類：靖翔塑料、增城優氏、青春工藝、易煌吹塑、萬大塑膠、北海堯大、宏大、華邁實業、優瑞塑料4、紙品印刷類：啟新紙品、明彩紙品、永洪印刷、金羊印刷、領新達嘉、汕頭五星油墨5、音響類：立豐音響、先鋒音響（百音電子）、海音電聲、國笙音響6、五金制品類：臺宇模具、馬山五金、永大不銹鋼、協和鋼鐵、德盛高精密五金、東斯迪密封件7、化工類：立邦涂料、華大涂料、神洲涂料、德之寶涂料、藍天航空油料8、IT行業：南方衛星、環網寬帶數字技術、天剛數碼、福地科技9、櫥柜家具類：歐派櫥柜、中信家具、銘立家具10、QS9000：大洋硅膠、華德彈簧、東山雨刷、喜楊實業、厚紀電子、國笙音響11、SA8000：德福制衣12、電子類：TCL集團（武漢工廠)、美的集團（廣州工廠）、日立電梯、廣東長盈電器、江門科美機電、十和田電子、高億電子、瑞士康電子、亞飛電子、天星燈飾、偉特電子、金冠電子、朝聲電子、皇嘉電腦、聲威電子、強盛電子、奇寶電子、天成熱敏電阻、三鈴電線、嘉財電子、順德美的梅洛尼、科密電子、番禺捷普電子、易達興業電子、平洲電子、欣強線路板、普林科技13、其它：廣東天時利體育用品

課程形式：

-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓公司生產管理內訓企業TQM全面質量管理