企業(yè)聲譽(yù)管理與危機(jī)公關(guān)

背景：

聲譽(yù)代表一個(gè)企業(yè)獲得社會(huì)公眾信任和贊美的程度，以及企業(yè)在社會(huì)公眾中影響效果好壞的程度。聲譽(yù)管理是對(duì)企業(yè)聲譽(yù)的創(chuàng)建和維護(hù)，是指企業(yè)以正確決策為核心，通過(guò)聲譽(yù)投資、交往等手段，從每個(gè)員工做起，建立和維持與社會(huì)公眾的信任關(guān)系的一種現(xiàn)代管理方法。

聲譽(yù)管理是企業(yè)危機(jī)公關(guān)的防火墻。國(guó)內(nèi)外成功的企業(yè)在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，良好的聲譽(yù)能夠直接支持企業(yè)有強(qiáng)勁的社會(huì)表現(xiàn)，令人滿意的股東收益及員工薪酬激勵(lì)機(jī)制，良好的企業(yè)聲譽(yù)還能使企業(yè)在面臨危機(jī)時(shí)快速反應(yīng)，增強(qiáng)企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。聲譽(yù)與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)同樣重要。聲譽(yù)管理是對(duì)傳遞的手段進(jìn)行管理、減少認(rèn)知混亂的過(guò)程。企業(yè)的所作所為要比自我標(biāo)榜更為重要。良好的聲譽(yù)帶給企業(yè)的回報(bào)也是巨大的，能夠激發(fā)員工士氣，提高工作效率，吸引薈萃人才，提高企業(yè)生產(chǎn)力；能夠增強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)貸款，股東投資的好感和信心；能夠以聲譽(yù)形象細(xì)分市場(chǎng)，以形象力占領(lǐng)市場(chǎng)，提高企業(yè)利潤(rùn)，能夠使企業(yè)的基礎(chǔ)得以長(zhǎng)期穩(wěn)固。

課程大綱：

第一講聲譽(yù)管理與危機(jī)公關(guān)導(dǎo)言

聲譽(yù)管理與公關(guān)關(guān)系

聲譽(yù)管理是企業(yè)危機(jī)公關(guān)的防火墻

危機(jī)公關(guān)的再定位與危機(jī)應(yīng)對(duì)理念

鉆石行業(yè)的特殊性與大眾消費(fèi)品的普遍性

第二講：如何處理聲譽(yù)問(wèn)題引發(fā)的危機(jī)?

1.如何處理聲譽(yù)問(wèn)題出來(lái)引發(fā)的危機(jī)

依靠主管案例：新疆德匯大火

握手言和案例:某快速消費(fèi)品與CQ工商局

挑明真相案例:電子條形碼與質(zhì)量監(jiān)督局

2.如何處理與合作伙伴消費(fèi)者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系

沉默是金分析:共振的回避

信息控制分析:充分利用媒體的特點(diǎn)

放大拳頭分析:競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特征

3.如何處理與網(wǎng)絡(luò)媒體之間的關(guān)系

網(wǎng)絡(luò)媒體的內(nèi)在特性

網(wǎng)絡(luò)媒體的外在特性

關(guān)聯(lián)應(yīng)用如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體？

第三講基于戰(zhàn)略的危機(jī)公關(guān)危機(jī)如何預(yù)警

1.危機(jī)如何控制?

危機(jī)的源頭危機(jī)的預(yù)案

危機(jī)的未來(lái)定位

2.公共關(guān)系的處理與企業(yè)職能變革

渠道部門如何變革管理?

售后服務(wù)部門如何變革管理?

財(cái)務(wù)部門如何變革管理?

市場(chǎng)部如何變革管理?

課程特色

——鮮活的案例，大膽的運(yùn)作，復(fù)雜中的突破，困境中的反彈，充滿張力的剖析，智慧的火花，激情的語(yǔ)言，令讀者感動(dòng)、感悟和震撼。

——通過(guò)一系列的危機(jī)管理案例的全景闡述，介紹這些案例背后鮮為人知的解決方案和思維方式：長(zhǎng)城、宇通、巨能、遠(yuǎn)大、紅星、宏達(dá)、可口可樂(lè)、中國(guó)移動(dòng)……

培訓(xùn)效果

——讓學(xué)員體會(huì)到：弱者的力量，強(qiáng)者的尷尬；從困境中獲得力量，用簡(jiǎn)單制約復(fù)雜。這樣就能在并不對(duì)等的較量中實(shí)現(xiàn)以弱擊強(qiáng)，在雪上加霜的困境中獲得快速突破。

——聽(tīng)完王老師的課你就會(huì)堅(jiān)信：不管您拿到的牌多么糟糕，基于現(xiàn)實(shí)條件的、簡(jiǎn)單易行的危機(jī)解決方案一定存在。

——中國(guó)每年數(shù)萬(wàn)名企業(yè)家和高級(jí)管理人員接受過(guò)王微老師的培訓(xùn)，對(duì)其課程的實(shí)用性和有效性給予高度評(píng)價(jià)。被譽(yù)為“在中國(guó)做企業(yè)不能不聽(tīng)的課”

——聽(tīng)老師指點(diǎn)“轉(zhuǎn)彎的危機(jī)路口”迷津。“聽(tīng)君一夕真言，少走十年彎路！”

課程重點(diǎn)：

1、危機(jī)如何識(shí)別與處理？

2、公共關(guān)系如何為我所用？

3、危機(jī)如何預(yù)警？

課程目標(biāo)：

1、使學(xué)員樹(shù)立聲譽(yù)管理意識(shí)

2、讓企業(yè)從容處理三大關(guān)系

3、危機(jī)預(yù)警從理念變革開(kāi)始

課程對(duì)象:

大中型企業(yè)高管、中層管理人員

公司聲譽(yù)管理與危機(jī)公關(guān)技能提升公司危機(jī)公關(guān)管理專項(xiàng)技能培訓(xùn)企業(yè)危機(jī)公司管理內(nèi)訓(xùn)