人力資源內訓--SOP化！可復制的授課技巧

課程背景：

隨著企業的不斷發展壯大，培訓發展已經越來越被認可和重視，成為人力資源發展“選育用留”中關鍵的“育”的角色。而作為知識傳播與迭代的重要載體——內訓師，更是承擔著隱性知識顯性化，顯性知識系統化，構建內部課程體系的重要使命。如何培養一支高素質的內訓師隊伍，已經成為學習型組織不斷發展和建立成熟培訓體系的一個重要組成部分。

然而，大多數內訓師是從技術能手或中高層管理者中選拔的，他們對本職工作經驗豐富，行動力強，但如何把自身知識技能通俗易懂地闡述清楚，讓不懂的人能聽得明白，并且還要講得生動有趣、富有深度，這對各位初上講臺的內訓師們絕對是一種挑戰。在培養過程當中，不少企業的內訓師都會遇到下面的難題：

平時侃侃而談，上到講臺卻手足無措

不懂得該如何把自己的知識轉化為系統課程

演繹能力非常強，但學員還是反饋沒學到實用的東西

接受過TTT培訓，卻還是講不好課

本課程有別于傳統的TTT培訓，專注教授標準化的工具、方法、模型，提供一套可復制的講授技巧，最終目標是每位學員現場能登臺展示，幫助企業有效搭建課程及講師體系。

課程收益：

了解內部講師的定位、職責及四種講授風格，明確后續成長努力方向。

了解登臺怯場緊張的原因，掌握有效化解緊張和怯場的方法，登臺更自如。

掌握開場六步曲，靈活運用三大亮點打造一鳴驚人的開場方法。

掌握SPAT結尾模型，實現課程結尾簡短而有力量。

掌握身、步、手、眼、口、面的肢體六法搭配，在臺上展現更專業的自我，使自己的表達和演繹更有震撼力，打動聽眾。

掌握快思慢講技術，使講課過程更流暢，表達更豐富，思維更敏捷。

掌握呈現視覺化和深入淺出的講授技巧，幫助學員更好地理解、掌握和記憶所學內容。

運用深度提問及ORID高級反饋技巧，充分調動學員思考，討論，發揮其學習潛力，使學習效果倍增。

了解不同課題突發情況的應對策略，掌握控場的方法和思路，順利解決控場問題。

了解合格案例的四個要點，掌握SCQI案例講述模型，使案例講授更生動、精彩。

課程特色：

實戰性：老師為世界500強高管，有多年內訓師團隊建設管理以及咨詢、培訓經驗，自主研發了快思慢講技術、SCQI等多個工具模型；

實效性：22個成功企業真實而有用的案例在課堂上與學員分享，6場大型演練讓學員參與練習，幫助學員提升實戰能力；

實用性：13個工具模型，多種提升授課技巧的方法，為學員提供標準化的授課流程，易學易復制，拿來就用；

實惠性：課程性價比高，效果顯著，幫助企業實現投入大于產出。

課程時間：2天，6小時/天

課程方式：講授、演練、游戲、案例分析、多媒體演示等

課程對象：培訓師、企業內訓師、希望提升授課水平的人員

課程工具模型清單

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課程模型：

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課程大綱

前言：定位——自我認知明方向

1.一個定位：知識傳播者

2.兩大職責

1）提升組織績效

2）打造學習文化

3.三個要點

1）實：學以致用

2）明：通俗易懂

3）趣：寓教于樂

4.四種風格

1）傳教士

2）學院派

3）演藝家

4）實踐者

第一講：綢繆——萬事俱備待東風

一、反復演練

1.高標準：隔空傳音

2.普通標準：熟能生巧

二、提前熟悉

1.現場布置

2.學員狀態

3.教具器材

案例分析：評審階段的“雷點”分析

三、利用輔助

1.物的輔助

2.人的輔助

案例分析：隱藏的臺詞

四、尋找間隙

1.什么是間隙

2.間隙誰賦予

第二講：虎頭——一鳴驚人開好場

一、開場問好

1.常規式問好

2.激情式問好

二、自我介紹

1.基本信息

2.拆文解字

3.制造懸念

案例分析：自我介紹范例

三、導入主題

1.問答導入

2.案例/事例導入

3.數據導入

4.游戲活動導入

案例分析：東莞“路怒哥”

案例分析：韓國LG消防安全課程導入案例

四、介紹框架

1.介紹章節

2.介紹目標

3.時間占比

五、約法三章

1.課堂公約

2.過程規則

3.注意事項

案例分析：三擊掌約定

六、破冰互動

1.融入式

2.游戲式1（暖場熱身）

3.游戲式2（內容關聯）

案例分析：撕紙

現場演練：開場訓練

第三講：豹尾——簡潔有力收好尾

一、SPAT結尾模型——Summary：總結回顧

1.講師總結回顧

2.學員總結回顧

3.引導互動總結回顧

案例分析：總結回顧實例

二、SPAT結尾模型——Profit：思想升華

1.提煉核心思想

2.應用延展

案例分析：思想升華實例

三、SPAT結尾模型——Action：號召行動

1.行動學習

2.后續安排

案例分析：號召行動實例

四、SPAT結尾模型——Thank：感謝祝福

1.感謝

2.祝福

現場演練：結尾訓練

第四講：身動——千姿百態更生動

一、身法塑造

1.身法要點——站如松柏

2.身法陷阱之一：兩面旋轉

3.身法陷阱之二：原地搖擺

4.身法陷阱之三：熱鍋螞蟻

5.身法陷阱之四：歪斜倚靠

二、步法塑造

1.步法要點——行如微風

2.步法三大要因

3.如何走：步法路徑

三、手法塑造

1.手法要點——動靜皆宜

2.先僵化，后優化

3.八種常用專業手勢

4.課堂上手勢應用禁忌

案例分析：TED演講實例

四、眼法塑造

1.眼法要點——盡收眼底

2.眼法三大要因

3.眼法原則之一：環顧全場

4.眼法原則之二：蜻蜓點水

五、聲法塑造

1.聲法要點——抑揚頓挫

2.抑揚時機

3.頓挫時機

六、面法塑造

1.面法要點——真誠平和

2.保持微笑

3.表示關注

4.給予肯定

第五講：妙語——快思慢講語連珠

一、快思慢講訓練作用

1.提升語言表達

2.訓練敏捷思維

3.擴大話題延展

二、快思慢講初階訓練——看圖說話

1.描述話題

2.延展觀點

三、快思慢講進階訓練——話題串燒

1.設定話題

2.進行聯想

3.定向收官

現場演練：快思慢講——即時演講訓練

第六講：形象——通俗易懂助理解

一、呈現視覺化

1.文字輔助

2.圖片輔助

3.實物輔助

案例分析：EMS廣告案例

案例分析：某煙草公司案例

案例分析：豐田公司案例

二、深入淺出

1.解釋法

2.比喻法

案例分析：自他動詞

案例分析：區塊鏈

現場演練：專業術語講解訓練

第七講：共鳴——互動因子問與答

一、三種層面的互動技巧

1.最小巧的——肢體語言

2.最好用的——問答技巧

3.最有效的——教學活動

二、問答的“三引”力量

1.引起注意

2.引發思考

3.引導參與

三、問答的兩大原則

1.頭腦風暴開放式、引導觀點封閉式

2.盡量問群體而非個體

案例分析：一次失敗的引導

四、教學活動提問——ORID提問法

1.Objective：看到了什么

2.Reflective：感受是什么

3.Interpretive：有什么啟發

4.Decisional：行動是什么

案例分析：柳傳志訪談觀后感

五、五招應對提問尷尬

1.我該問誰

2.冷場怎么辦

3.熱場怎么辦

4.回答錯誤怎么辦

5.回答完美怎么辦

現場演練：問答技巧訓練

第八講：控場——應對自如不尷尬

一、課堂“老四樣”應對技巧

1.電話聲響應對技巧

2.竊竊私語應對技巧

3.來回走動應對技巧

4.上課睡覺應對技巧

二、謹慎應對的三種情況

1.被人調侃應對技巧

2.喋喋不休應對技巧

3.遭到挑戰應對技巧

案例分析：一次課堂沖突引發的投訴

三、課堂上的時間管理

1.課前確定時間分配

2.輔助手段和工具

3.增加或省略某些環節

第九講：敘事——舌綻蓮花講案例

一、案例四問

1.是否存在爭議性

2.是否能印證觀點

3.是否具有普遍性

4.是否具有新穎性

案例分析：由“天下興亡、匹夫有責”引發的爭議

案例分析：康熙王朝經典五分鐘

二、SCQI案例講述模型

1.Situation：情景

2.Complication：沖突

3.Question：疑問

4.Introduction：導入

案例分析：楚漢爭霸

現場演練：案例講述訓練

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