人力資源內(nèi)訓(xùn)--市場化績效管理體系設(shè)計與員工績效承諾

【課程背景】

常言說：“不實(shí)施績效考核是等死，實(shí)施績效考核是找死”，可見，績效管理是企業(yè)管理的老大難問題。破解之路何在？

張?zhí)┈|老師基于多年的咨詢實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，提出了“工作就是產(chǎn)品，績效就是質(zhì)量”的“市場化績效”概念，并結(jié)合卓越績效模式、平衡記分卡、員工績效承諾（PBC）等現(xiàn)代績效管理思想，創(chuàng)立了市場化績效管理體系。同時，張老師通過管理咨詢實(shí)戰(zhàn)，幫助企業(yè)設(shè)計市場化績效管理體系，較好地解決了這一難題。

本課程還將重點(diǎn)講解員工績效承諾（PBC）在企業(yè)內(nèi)部的具體應(yīng)用和落地。從而將市場化績效管理落實(shí)到全體員工身上，激發(fā)員工工作潛能。

【課程價值】

1.掌握市場化績效管理的基本思想，突破傳統(tǒng)績效管理思維；

2.掌握市場化績效管理體系設(shè)計的操作方法，徹底破解傳統(tǒng)績效管理難題；

3.掌握員工績效承諾（PBC）的原理與操作實(shí)務(wù)，徹底解決員工績效考核難題；

4.展示真實(shí)管理案例，提高績效管理體系設(shè)計的技巧。

【課程特色】

1.實(shí)戰(zhàn)實(shí)效-基于實(shí)際案例，將課程內(nèi)容轉(zhuǎn)化為可操作的方法論和應(yīng)對技巧。

2.知識內(nèi)化-結(jié)合卓越績效模式、目標(biāo)管理（MBO）等理論挖掘課程內(nèi)涵，把課程內(nèi)化為管理者的思維與素養(yǎng)。

3.互動參與-以示范指導(dǎo)、情景模擬、案例分析、提問互動為主要授課方式，促進(jìn)學(xué)員深度參與互動，快樂學(xué)習(xí)。

4.輸出方案-結(jié)合咨詢式培訓(xùn)，為管理技能提升輸出系統(tǒng)方案和實(shí)用工具。

【授課對象】

績效管理人員、人力資源管理人員、各級管理帆布等。

【授課時長】

2天，7小時

【課程大綱】

第一講：市場化績效管理的概念

本講內(nèi)容：

案例引入：某單位績效考核的三種選擇

一、什么是市場化績效？

1.績效的概念

2.績效不等于結(jié)果

3.能力的概念

4.績效就是質(zhì)量

5.市場化績效的概念

案例研討：剖析一個招聘主管的績效指標(biāo)及其維度

二、績效的多維度

1.績效的多維度

2.績效管理的四個側(cè)重

3.績效的競爭性

4.市場化績效管理的兩種思維

5.市場化績效管理方案的設(shè)計

案例研討：《亮劍》中八路軍副總指揮與野司首長的績效思維對比

第二講：市場化績效指標(biāo)體系的設(shè)計

本講內(nèi)容：

一、傳統(tǒng)的績效指標(biāo)設(shè)計方法

1.績效指標(biāo)設(shè)計方法

2.傳統(tǒng)的崗位分析法設(shè)計績效指標(biāo)的程序

3.傳統(tǒng)方法的弊端

案例研討：某公司銷售經(jīng)理的崗位分析與績效指標(biāo)設(shè)計

二、按流程關(guān)鍵控制點(diǎn)設(shè)計績效指標(biāo)

1.按流程關(guān)鍵控制點(diǎn)設(shè)計績效指標(biāo)的程序

2.案例演示：某勞務(wù)派遣公司的績效指標(biāo)設(shè)計

1）梳理業(yè)務(wù)模型

2）繪制流程圖

3）編制流程手冊

4）確定流程關(guān)鍵控制點(diǎn)

5）識別KPI指標(biāo)并定義計算方法

6）編制工作記錄表格

7）建立KPI指標(biāo)詞典

案例研討：某勞務(wù)派遣公司的績效管理變革

三、市場化績效管理體系的設(shè)計

1.當(dāng)前主要的績效管理模式對比辨析

2.卓越績效模式的績效管理哲學(xué)

3.卓越績效模式是綜合解決績效管理難題的科學(xué)方法

4.卓越績效模式對組織績效管理的要求及其要點(diǎn)

5.卓越績效模式對員工績效管理的要求及其要點(diǎn)

6.卓越績效模式對流程績效管理的要求

7.總結(jié)：績效管理體系設(shè)計要點(diǎn)及建議

案例研討：某三甲醫(yī)院的績效管理體系設(shè)計

第三講：組織績效目標(biāo)的設(shè)計、分解與落實(shí)、改進(jìn)

本講內(nèi)容：

一、績效目標(biāo)的預(yù)測與設(shè)計

1.績效管理循環(huán)

2.年度經(jīng)營計劃編制流程

3.年度績效目標(biāo)的預(yù)測與設(shè)定

案例研討：某電力工程公司的年度計劃編制流程

二、年度績效目標(biāo)分解

1.將年度績效目標(biāo)分解為部門年度績效目標(biāo)

2.編制公司年度績效管理方案

3.簽署年度績效目標(biāo)考核責(zé)任書

三、組織績效目標(biāo)的落實(shí)

1.將年度目標(biāo)分解為可執(zhí)行的季度目標(biāo)

2.基于13周滾動預(yù)測將季度目標(biāo)分解到周/月目標(biāo)

3.明確各部門的周/月度目標(biāo)

4.督導(dǎo)落實(shí)部門周/月度目標(biāo)

案例研討：某塑料管道公司的季度績效目標(biāo)預(yù)測與分解

四、組織績效結(jié)果的數(shù)據(jù)收集、分析和評審

1.收集績效數(shù)據(jù)：日常運(yùn)營數(shù)據(jù)、競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)、客戶和市場數(shù)據(jù)

2.進(jìn)行數(shù)據(jù)分析

1）絕對績效數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)統(tǒng)計分析的重要性

2）常用的績效數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工具簡述

3.績效目標(biāo)達(dá)成情況評審

1）四大評審維度

2）主要的評審方法

3）評審工作的組織

案例研討：某工程公司的績效分析和評審方法

五、組織績效評價結(jié)果的運(yùn)用

1.預(yù)測未來績效目標(biāo)

2.組織最佳實(shí)踐的收集與共享

3.進(jìn)行組織績效改進(jìn)

1）組織績效改進(jìn)機(jī)制

2）組織績效改進(jìn)項(xiàng)目落實(shí)

案例研討：深圳某國企的組織績效改進(jìn)機(jī)制

第四講：員工績效目標(biāo)的設(shè)定、落實(shí)與考核

本講內(nèi)容：

一、員工績效管理的變遷

1.傳統(tǒng)的員工績效管理3P模型概述

2.卓越績效模式的員工績效管理概述

3.員工績效管理：由注重績效結(jié)果到注重績效提升

案例研討：某電表企業(yè)的績效管理變遷

二、PBC（個人績效承諾）：員工績效管理的最佳模式

1.目標(biāo)管理(MBO）概述

2.目標(biāo)管理（MBO）的重要性

3.由目標(biāo)管理（MBO）到個人績效承諾（PBC）

4.PBC的發(fā)展歷程：由IBM到華為

5.PBC的基本原理和核心理念

案例研討：華為推行PBC的過程

三、PBC目標(biāo)設(shè)定原理

1.PBC目標(biāo)內(nèi)容構(gòu)成及來源。

1）企業(yè)核心的價值觀要求

2）戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)重點(diǎn)要求

3）崗位與層級應(yīng)承擔(dān)職責(zé)

4）關(guān)聯(lián)崗位的關(guān)鍵指標(biāo)要求

5）個人績效承諾目標(biāo)來源三大方向戰(zhàn)略目標(biāo)要求

6）個人應(yīng)負(fù)職責(zé)

7）跨部門協(xié)作的要求

3.個人績效目標(biāo)承諾三大方向的內(nèi)容

1）業(yè)務(wù)目標(biāo)

2）人員管理目標(biāo)

3）能力提升目標(biāo)

案例研討：某企業(yè)員工績效承諾書樣板

四、運(yùn)用PBC進(jìn)行員工績效目標(biāo)的設(shè)定

1.PBC的績效管理周期和時間段劃分

2.解讀PBC績效管理流程

3.設(shè)定績效考核關(guān)系

4.直接上級領(lǐng)導(dǎo)幫助員工設(shè)定PBC目標(biāo)

5.運(yùn)用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)構(gòu)建平衡的團(tuán)隊(duì)成員PBC目標(biāo)

6.跟蹤輔導(dǎo)并簽署員工績效合約（PBC）

7.PBC目標(biāo)設(shè)定中的注意事項(xiàng)

案例研討：某企業(yè)PBC績效管理制度模板和案例解讀

五、運(yùn)用PBC進(jìn)行員工績效輔導(dǎo)

1.什么是PBC的績效輔導(dǎo)

2.績效輔導(dǎo)的最佳時間

3.績效面談的四個階段

1）計劃面談

2）指導(dǎo)面談

3）考評面談

4）反饋面談

4.績效輔導(dǎo)的ORID深度會談技術(shù)

5.績效輔導(dǎo)的八大原則

6.績效輔導(dǎo)的四大步驟

1）多方了解PBC承諾人的工作狀況

2）約定輔導(dǎo)的方式與場合

3）給出反饋與輔導(dǎo)

4）記錄輔導(dǎo)結(jié)果

7.問題員工的績效輔導(dǎo)

8.員工契合度的Q12調(diào)查法

案例研討：某咨詢客戶的員工績效輔導(dǎo)

六、績效評價和考核等級分布

1.績效評價的三大原則

1）全面績效原則

2）個人貢獻(xiàn)原則

3）層級貢獻(xiàn)原則

2.績效評價的流程

1）PBC承諾人的自評

2）直線主管評估

3）上級管理者集體評議審核

4）績效委員會批準(zhǔn)

3.設(shè)定績效考核等級

1）為什么要采取強(qiáng)制性正態(tài)分布設(shè)定考核等級

2）誰來決定員工考核等級

3）考核等級與績效結(jié)果運(yùn)用的關(guān)聯(lián)

4.PBC績效結(jié)果反饋

1）為結(jié)果反饋?zhàn)龊脺?zhǔn)備

2）與員工溝通績效表現(xiàn)

3）如何與個人承諾者解釋等級背后的原因

4）怎么對下階段工作提出展望

5.四類典型問題員工處理技巧

1）強(qiáng)調(diào)因果

2）狡辯借口

3）喪失信心

4）情緒失控

6.管理干部述職、評議及考核等級設(shè)定

7.考核結(jié)果的申訴與受理

6.考核結(jié)果的運(yùn)用：將績效考核等級轉(zhuǎn)化為薪酬激勵

問題研討：如何做好考核等級劃分中的強(qiáng)制分布

七、績效復(fù)盤

1.績效目標(biāo)與結(jié)果的復(fù)盤

1）績效目標(biāo)設(shè)定的合理性

2）績效結(jié)果存在的不足

2.績效評價過程的復(fù)盤

1）反思過程存在的主要問題

2）績效管理過程的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

3.績效復(fù)盤給企業(yè)帶來的思考

案例研討：如何做好績效考核工作總結(jié)？

企業(yè)人力資源內(nèi)訓(xùn)員工績效承諾培訓(xùn)課程員工市場化績效管理體系培訓(xùn)課程