人力資源內(nèi)訓(xùn)--企業(yè)行政統(tǒng)籌管理實(shí)務(wù)

模塊三：人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

一、溝通對(duì)于行政工作的意義。

二、常用溝通方式之比較。

三、溝通技巧。

四、如何讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任？

五、如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙？

1、問(wèn)題：我的上級(jí)調(diào)走了怎么辦？

2、討論：應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)起好協(xié)調(diào)作用？

模塊四：時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧

一、時(shí)間管理的誤區(qū)。

二、時(shí)間管理的原則。

三、目標(biāo)管理與80/20法則。

四、緩急輕重的優(yōu)先管理。

五、個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排。

六、有效利用時(shí)間技巧。

模塊五：日常行政事務(wù)管理

一、為上司做行程的安排。

二、上司的行程安排技巧。

三、訪(fǎng)客接待。

四、接待客人流程。

五、接待重要客戶(hù)的注意事項(xiàng)。

六、來(lái)訪(fǎng)電話(huà)對(duì)策。

模塊六：會(huì)務(wù)組織與管理

一、會(huì)務(wù)分類(lèi)－組織思路。

二、組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理。

三、組織方法。

四、例會(huì)的組織。

五、大型會(huì)議、展會(huì)的組織。

六、如何擔(dān)任會(huì)議主持人。

七、如何當(dāng)好會(huì)議秘書(shū)？

八、如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？

模塊七：公文寫(xiě)作與處理實(shí)務(wù)

一、公文分類(lèi)。

1、公文的結(jié)構(gòu)。

2、公文支持應(yīng)達(dá)到的文字要求。

3、公文寫(xiě)作基本要領(lǐng)。

二、13種常用公文模版。常用公函。

三、請(qǐng)示與報(bào)告、批復(fù)的寫(xiě)作與范例。

四、SMART原則與SWOT方法。

五、計(jì)劃撰寫(xiě)注意事項(xiàng)。

模塊八：文件資料管理與運(yùn)用

一、文檔分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。

二、檔案管理的原則。

三、文檔的索引。

四、電子文檔的保管。

五、名片系統(tǒng)管理。

模塊九：辦公室5S及辦公用品管理

一、整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)。

二、文件處理流程化。

三、辦公用品申購(gòu)、領(lǐng)用。

四、維護(hù)各類(lèi)辦公設(shè)備的正常使用接待客人流程。

五、接待重要客戶(hù)的注意事項(xiàng)。

六、來(lái)訪(fǎng)電話(huà)對(duì)策。

模塊十：如何面對(duì)挫折？逆境成長(zhǎng)

一、樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀。

二、心理減壓方法