模塊三：人際溝通與工作協調技巧

一、溝通對于行政工作的意義。

二、常用溝通方式之比較。

三、溝通技巧。

四、如何讓領導刮目相看、獲得信任？

五、如何與你的上司協調而不幫倒忙？

1、問題：我的上級調走了怎么辦？

2、討論：應當如何發揮自身優勢起好協調作用？

模塊四：時間管理及工作統籌技巧

一、時間管理的誤區。

二、時間管理的原則。

三、目標管理與80/20法則。

四、緩急輕重的優先管理。

五、個人時間與領導工作時間計劃與安排。

六、有效利用時間技巧。

模塊五：日常行政事務管理

一、為上司做行程的安排。

二、上司的行程安排技巧。

三、訪客接待。

四、接待客人流程。

五、接待重要客戶的注意事項。

六、來訪電話對策。

模塊六：會務組織與管理

一、會務分類－組織思路。

二、組織階段：會前準備、會中協助、會后整理。

三、組織方法。

四、例會的組織。

五、大型會議、展會的組織。

六、如何擔任會議主持人。

七、如何當好會議秘書？

八、如何避免陷于會議忙碌之中？

模塊七：公文寫作與處理實務

一、公文分類。

1、公文的結構。

2、公文支持應達到的文字要求。

3、公文寫作基本要領。

二、13種常用公文模版。常用公函。

三、請示與報告、批復的寫作與范例。

四、SMART原則與SWOT方法。

五、計劃撰寫注意事項。

模塊八：文件資料管理與運用

一、文檔分類標準。

二、檔案管理的原則。

三、文檔的索引。

四、電子文檔的保管。

五、名片系統管理。

模塊九：辦公室5S及辦公用品管理

一、整理、整頓、清掃、清潔、修養。

二、文件處理流程化。

三、辦公用品申購、領用。

四、維護各類辦公設備的正常使用接待客人流程。

五、接待重要客戶的注意事項。

六、來訪電話對策。

模塊十：如何面對挫折？逆境成長

一、樹立正確的人生觀、價值觀。

二、心理減壓方法