人力資源內訓--跨部門溝通與協作

課程現實意義和目標：

為什么很多職場人士反而抱怨解決內部問題比解決外部的問題更困難呢？

為什么一件事情由幾個部門合作就會變成扯皮和推諉?

如何才能使跨部門團隊合作的意識真正落地，形成高效團隊？

如何巧妙說服其它部門的同事配合我們，贏得他們的支持？

本課程將帶領大家學習如何挖掘跨部門溝通問題的根源，打破部門墻，克服部門間的溝通障礙，發揮一加一大于二的功效，從而提升跨部門溝通的能力。在學習中將為您帶來全新的思維方式與行為模式，深入理解不同部門的緊密配合在企業競爭中的重要性，學會與不同部門成員發展合作關系而不是競爭關系，化解矛盾與沖突，共同完成團隊目標。

課程目的：

1、提高跨部門溝通效果，實現溝通目標的同時創造良好的合作關系，為公司贏得整體效益最大化和執行效率，為個人贏得良好的人際關系、職場印象和影響力

2、掌握基于溝通目標達成的跨部門協作方法、步驟與技巧；

3、學會建立跨部門溝通的技巧與原則；

課程時間：6小時

課程對象：骨干員工

課程大綱：

一、跨部門溝通障礙認知

1、跨部門溝通中的障礙認知

1.1了解部門之間存在的認同差異：

1.2跨部門沖突的3個常見種類---事件、常態、關系

1.3跨部門溝通的3種態度---積極、回避、侵略

1.4跨部門溝通不暢的6大原因

2、跨部門溝通的3A模型---以成果為基礎的溝通技巧

A1:Aims---基于目的目標的溝通

A2:Atmosphere---基于氛圍環境的溝通

A3:Actions---基于行為推進的溝通

二、如何化解跨部門溝通中的矛盾

1、管理情緒，化解沖突

1.1情緒對溝通效果的影響

1.2情緒曲線解讀

1.3情緒化解的3個步驟

2、實現共贏協作

2.1、共贏思維的4個要素：目標、障礙、資源、價值

要素一：目標統一（尋找共同目標的交叉點）

要素二：知己知彼（SWOT分析）

要素三：盤點籌碼（哪些條件可以運用）

要素四：價值分析（可以給對方帶來的益處）

2.2、平行溝通中的縱向溝通方法

（1）聯絡要到位：如何通知是通知到位？

（2）跟進有結果：如何確認才會有結果？

（3）流程規范化：什么樣的流程是規范化？

2.3、開啟平行溝通中的正能模式

三、跨部門溝通的高效方法與工具

1、跨部門溝通中的正確傳達的4個要素：正向、價值、SMART、支持

2、跨部門溝通中的“小貼士”

2.1跨部門溝通三原則

（1）事前準備

（2）知己知彼

（3）共同目標

2.2跨部門溝通三種語言類技巧

（1）傾聽技巧

（2）贊美技巧

（3）說服技巧

2.3跨部門溝通六大肢體語言溝通

2.4跨部門溝通三種思維

（1）價值思維

（2）終局思維

（3）雙贏思維

2.5跨部門溝通六大步驟

（1）做好計劃與準備工作

（2）促使對方參與進來

（3）說明你的提議及其能帶來的利益

（4）了解對方的反應并消除對方的顧慮

（5）明確提出你所需要的支持，并說明你將要做些什么

（6）商定行動計劃

3、跨部門協作中如何提建議

（1）提建議vs提問題

（2）表達詞語的替換

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