人力資源內(nèi)訓(xùn)--跨部門溝通與協(xié)作

課程現(xiàn)實(shí)意義和目標(biāo)：

為什么很多職場人士反而抱怨解決內(nèi)部問題比解決外部的問題更困難呢？

為什么一件事情由幾個(gè)部門合作就會(huì)變成扯皮和推諉?

如何才能使跨部門團(tuán)隊(duì)合作的意識真正落地，形成高效團(tuán)隊(duì)？

如何巧妙說服其它部門的同事配合我們，贏得他們的支持？

本課程將帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)如何挖掘跨部門溝通問題的根源，打破部門墻，克服部門間的溝通障礙，發(fā)揮一加一大于二的功效，從而提升跨部門溝通的能力。在學(xué)習(xí)中將為您帶來全新的思維方式與行為模式，深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性，學(xué)會(huì)與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競爭關(guān)系，化解矛盾與沖突，共同完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

課程目的：

1、提高跨部門溝通效果，實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)的同時(shí)創(chuàng)造良好的合作關(guān)系，為公司贏得整體效益最大化和執(zhí)行效率，為個(gè)人贏得良好的人際關(guān)系、職場印象和影響力

2、掌握基于溝通目標(biāo)達(dá)成的跨部門協(xié)作方法、步驟與技巧；

3、學(xué)會(huì)建立跨部門溝通的技巧與原則；

課程時(shí)間：6小時(shí)

課程對象：骨干員工

課程大綱：

一、跨部門溝通障礙認(rèn)知

1、跨部門溝通中的障礙認(rèn)知

1.1了解部門之間存在的認(rèn)同差異：

1.2跨部門沖突的3個(gè)常見種類---事件、常態(tài)、關(guān)系

1.3跨部門溝通的3種態(tài)度---積極、回避、侵略

1.4跨部門溝通不暢的6大原因

2、跨部門溝通的3A模型---以成果為基礎(chǔ)的溝通技巧

A1:Aims---基于目的目標(biāo)的溝通

A2:Atmosphere---基于氛圍環(huán)境的溝通

A3:Actions---基于行為推進(jìn)的溝通

二、如何化解跨部門溝通中的矛盾

1、管理情緒，化解沖突

1.1情緒對溝通效果的影響

1.2情緒曲線解讀

1.3情緒化解的3個(gè)步驟

2、實(shí)現(xiàn)共贏協(xié)作

2.1、共贏思維的4個(gè)要素：目標(biāo)、障礙、資源、價(jià)值

要素一：目標(biāo)統(tǒng)一（尋找共同目標(biāo)的交叉點(diǎn)）

要素二：知己知彼（SWOT分析）

要素三：盤點(diǎn)籌碼（哪些條件可以運(yùn)用）

要素四：價(jià)值分析（可以給對方帶來的益處）

2.2、平行溝通中的縱向溝通方法

（1）聯(lián)絡(luò)要到位：如何通知是通知到位？

（2）跟進(jìn)有結(jié)果：如何確認(rèn)才會(huì)有結(jié)果？

（3）流程規(guī)范化：什么樣的流程是規(guī)范化？

2.3、開啟平行溝通中的正能模式

三、跨部門溝通的高效方法與工具

1、跨部門溝通中的正確傳達(dá)的4個(gè)要素：正向、價(jià)值、SMART、支持

2、跨部門溝通中的“小貼士”

2.1跨部門溝通三原則

（1）事前準(zhǔn)備

（2）知己知彼

（3）共同目標(biāo)

2.2跨部門溝通三種語言類技巧

（1）傾聽技巧

（2）贊美技巧

（3）說服技巧

2.3跨部門溝通六大肢體語言溝通

2.4跨部門溝通三種思維

（1）價(jià)值思維

（2）終局思維

（3）雙贏思維

2.5跨部門溝通六大步驟

（1）做好計(jì)劃與準(zhǔn)備工作

（2）促使對方參與進(jìn)來

（3）說明你的提議及其能帶來的利益

（4）了解對方的反應(yīng)并消除對方的顧慮

（5）明確提出你所需要的支持，并說明你將要做些什么

（6）商定行動(dòng)計(jì)劃

3、跨部門協(xié)作中如何提建議

（1）提建議vs提問題

（2）表達(dá)詞語的替換

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