一、課程背景

你遇到過這些跨部門協作的障礙嗎——

l對方態度惡劣，拒絕溝通。

l雙方對成果的要求或努力的方向不一致，導致出現協同的問題。

l協作雙方互提問題和要求，但又沒有持續性反饋，導致變成各干各的，最終成果無法保證。

l職責中有三不管地帶，出了問題互相丟鍋。

l對方認為自己的工作職責中不包含此項工作，拒絕配合

——工作中，我們經常遇到類似的跨部門協作的難題。公司為了解決這些問題，常常動用更高層的力量，或成立專項小組，而一旦項目完成、專項小組解散，這些部門就又回到了之前的松散狀態。

課程收益：

?發掘跨部門溝通障礙的根源

?了解跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求

?認識人與人之間正常的性格差異，培養主動性與服務意識

?掌握有效溝通策略技巧，破除部門壁壘，減少沖突

?有效的與上級、下級、同事、客戶進行交流，提升溝通效率與效果！

二、課程特色

l《關鍵對話之跨部門溝通協作》課程理論基礎來自于《組織行為學》、《大小團體動力學》、《行動科學》、《時機管理》等一系列經典書籍的核心理念，將跨部門協作的障礙拆解為六個關鍵要素。

l在實際工作中，只要能夠有效應對并化解這六個要素的障礙，就能順利打破部門墻，達成跨部門協作，提升組織協同效能，促進組織正向發展。

三、與傳統跨部門溝通課程區別

傳統跨部門溝通課程

1、強調溝通技巧，聚焦如“溝通的重要性”、“什么是溝通”、“溝通的障礙”等內容

2、認為“說什么”不重要，“怎么說”才重要

3、嵌入四型人格、九型人格等性格分析，強調因人而異的溝通

傳統跨部門協作課程

1、強調高層領導如何設計組織結構

2、強調高層領導如何處理團隊間的分歧和矛盾

本次課程

1、強調跨部門間的協作，溝通不是目的，達成協作才是目的

2、認為立場是根源，“共識”比“說服”更重要

3、服務于那些正處于跨部門協作障礙當中的中基層管理者，解決的是：面對協作困難的時候，如何處理分歧、達成協作

4、協作是雙向的，不是“有求于人”的

5、協作是隨時發生的，不是“臨時抱佛腳”

四、課程大綱

一、跨部門協作中達成共識的障礙

（一）認識組織內溝通與協作中的問題及根源

1、視頻：《長征》

2、思考：您認為該會議雙方出現沖突的根本原因是什么？

3、思考：您認為組織內溝通出現問題的癥狀和原因是什么？

4、思考：在日常協作工作中您最反感的做派是什么？

（二）企業內橫向溝通的沖突根源來自于四個方面：

1、角色沖突

2、環境壓力

3、信息不足

4、個體差異

（三）來自企業內部門墻的存在

1、流程與制度

2、體制與分工

3、企業文化

二、跨部門協作的六扇門

1、立場之門

l升維開門法（目標、戰略）

l降維開門法（一句話收益、一句話責任、成本三要素）

2、情緒之門

l錯峰開門法（換時空、七不說）

l柔順開門法（解情緒）

3、信息之門

l共享開門法（PRES）

l閉環開門法(三不說)

4、風格之門

l適配開門法（PAC溝通風格偏好、溝通風格錯位、三顆心）

5、關系之門

l好感開門法（同：相似性、多聊熱依扎、贊美）

l擔當開門法（言必信：一句話承諾、行必果：ABC好結果）

6、資源之門

lMVP開門法（稀缺的資源、開門要點）

7、四個秘密

l門不會自己打開

l別忘記帶鑰匙

l門可能會自動關

l推不開就試試拉

三、行動學習：溝通從"心"開始

（一）溝通從"五心"開始

（二）課程總結與行動計劃

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