短期公開課--職場人士的商務禮儀

【課程背景】

★據得克薩斯州立大學奧斯汀分校在對2500名律師進行調查后發現，形象不只是美觀那么簡單，它甚至可以影響個人收入，儀表形象較好的律師，其收入高于同事14%。

★根據美國另一項調查，客戶愿意為銷售人員良好的職業形象而付出比同類產品高10%的價格。

★松下幸之助提出:“在商品日趨豐富的社會中，選擇哪個公司的產品很大程度上取決于企業形象。”

隨著企業競爭的加劇，產品同質化現象愈加嚴重，企業間的競爭成為員工整體形象和職業素養的競爭，員工的形象是企業鮮活的名片，越來越多的企業意識到，擁有可以代表企業形象、傳遞企業價值的優秀商務人員乃是企業成功的關健。

本課程針對不同行業與職業，讓學員了解商務禮儀的重要性、在不同場合靈活運用商務禮儀，從內在素養的修煉到外在形象的塑造，為企業量身定制整體解決方案，真正做到禮儀創造價值，禮儀就是生產力！

【課程收益】

★全面掌握商務活動中所應具備的商務禮儀規范，塑造員工最佳職業形象，顯著提升企業公眾形象；

★了解本行業特性、崗位要求及企業文化，明確個人職業形象定位，調整不良職業習慣，將個人職業形象與本企業發展相吻合；

★從容應對各種商務場合，增強自信，提升社交能力；

★贏得客戶好感，消除商務社交障礙，在競爭中脫穎而出；

★掌握商務溝通禮儀及技巧，使溝通更順暢，工作更高效；

★靈活運用四季色彩診斷及化妝、服飾搭配技巧，迎接職場新形象。

【課程特色】

將商務禮儀與職業形象塑造相結合，貼合企業及員工實際情況，實用、簡單、易學。可采用中文、英文、日文三語進行互動和講授。通過講師演繹、自我測試、案例分析、視頻觀摩、互動練習、情景模擬、實操演

【課程大綱】

導入：

1.首因效應——形成“第一印象”速度超乎你的想象！

討論：一道選擇題——“who”&“why”

2.五五三八七原則及七七定律——“第一印象”你來定

討論：商務場合如何留下良好的第一印象？

3.商務禮儀概述——商務禮儀是商務場合最佳“推手”

（1）古今中外的禮儀

（2）商務人士學習禮儀的三大作用

案例：你是這樣的“成功人士”嗎？

第一模塊：全方位商務形象塑造

第一節商務靜態形象塑造——儀容儀表提升商務魅力

1.商務儀容

（1）男士

a)商務男士儀容自測表——今天你做對了嗎？

討論：商務男士的包里不可缺的一件物品…

（2）女士

a)商務女士儀容自測表——今天你做對了嗎？

b)商務女士工作妝參考標準及技巧

i.三庭五眼&黃金比例

ii.玩轉十分鐘職場化妝術

討論：你也可以！——before&after

2.商務儀表

（1）各國政要著裝品位賞析

討論：First Lady（第一夫人）影響力

（2）著裝TPOR原則

看圖說話：妥與不妥

（3）商務男士著裝——穿出品位，穿對規則

a)“三三”原則

b)西裝套裝

c)三角區配色進階

d)配飾

（4）商務女士著裝——穿出魅力，穿對場合

a)女士套裝

討論：套裙還是套褲

b)女士其他職場著裝

案例：她為什么不受歡迎？

c)鞋襪

互動：哪些是正裝的鞋子？

d)配飾

討論：你是“圣誕樹”女王嗎？

（5）四季色彩診斷——屬于你的色彩衣櫥

a)春夏秋冬四季類型劃分——暖男？酷女？

b)Personal color——個人色彩診斷

實操演練：色彩診斷

游戲：服裝正式度排序

第二節商務動態形象訓練——一舉一動展現商務魅力

1.優雅的行為舉止

（1）優美挺拔的站姿

a)女士站姿

b)男士站姿

訓練：站姿訓練環節

討論：男士站姿與女士站姿有何不同？

（2）端莊得體的坐姿

a)女士四種坐姿

b)男士四種坐姿

訓練：坐姿訓練環節

討論：商務場合，這種坐姿有何不妥？

（3）穩健自信的走姿

2.手勢禮儀規范—小手勢，大學問

（1）基本手勢禮儀

鼓掌、叩門、點名等

案例：工會活動中的點名，你是否中招？

（2）引導、指示、遞接手勢禮儀

訓練：手勢禮儀訓練環節

3.無聲的身體語言——別讓它們泄露你的秘密

4.目光禮儀、微笑禮儀

（1）目光禮儀——無聲的力量

“禮儀三角區”解密！

訓練：分組演練目光禮儀

（2）微笑禮儀——神奇的禮物

微笑中的兩組肌肉

討論：溫暖的笑容？假意的笑容？告訴您分辨真假的理論依據

案例：沃爾瑪三米微笑

（3）五大社交距離

案例：為何熱情地與日本客戶打交道，卻引發了他的反感？

第二模塊：商務交往禮儀——修養與風度的體現

1.問候禮儀

討論：商務場合，誰先問候誰？

2.稱呼禮儀

（1）稱呼的類型

（2）哪些是NG的稱呼

案例：公司來了位姓付的客戶，該如何稱呼他？

3.握手禮儀

（1）握手禮儀的起源

（2）握手禮儀中的禁忌和例外

討論：英國女王為何戴手套？

案例：在一次研討會上…

4.名片禮儀

（1）名片的昔日與今朝

（2）名片禮儀“接”與“遞”的口訣

5.介紹禮儀

（1）自我介紹

自我介紹total solution——引人注目的“一分鐘”！

演練：公眾場合的自我介紹

（2）他人介紹

他人介紹的順序——尊者享有優先知情權

討論：先介紹誰？

（3）集體介紹

集體介紹的種類

案例：演播廳內的介紹

演練：問候禮儀、握手禮儀、介紹禮儀和名片禮儀整體演練環節

6.電話禮儀

（1）打電話禮儀口訣及流程

（2）接電話禮儀口訣及流程

案例：銷售員小陳為何丟單？——電話傳遞的不僅僅是聲音和信息

7.饋贈禮儀

案例1：旅行社的饋贈禮品為何引發游客反感？

案例2：弄巧成拙的客戶禮品

案例3：**銀行的VIP禮物

案例4：連戰獲贈北京大學禮物

（1）饋贈禮儀5W1H

（2）饋贈六不送

8.拜訪禮儀

（1）拜訪的基本禮儀

（2）拜訪中的注意事項

討論：進入室內，哪些不能佩戴？

9.接待禮儀

看圖說話：典故“周公吐哺，天下歸心”

（1）接待的流程

（2）接待中的禮儀

a)引導禮儀：上下樓梯、進出房間、乘坐電梯

案例：為何沒留住前來面試的“最佳人選”？

b)奉茶禮儀

c)辭文雅改

d)末輪效應

10.位次禮儀

（1）四大原則

a)面門為尊

b)遠門為尊

c)居中為尊

d)觀景為尊

（2）以左為尊的場合——中國傳統

a)民間待客

b)官方內部會議排序

討論：鳥巢與水立方的設計理念

（3）以右為尊的場合——國外接軌

a)餐桌場合

b)公共場合

c)國際場合

d)商務場合

e)外交場合

案例：新員工小李應該坐哪里？

11.乘車禮儀

討論：不同車型的位次排序

討論：陪同領導去英國，應如何乘車？

第三模塊：商務溝通禮儀——商務場合的潤滑劑

游戲：撕紙

1.溝通的重要性

a)兩個百分之七十

b)溝通漏斗圖

討論：撕紙游戲為何導致結果不同？

案例：老外吃湯圓…

2.溝通五法寶

a)微笑的魔力

b)贊美是潤滑劑

案例：一百頂高帽

c)傾聽的技巧

案例：主持人與小朋友的對話

d)同理才能同心

互動：“模仿”小游戲

e)不爭執，求一致

游戲：互推得分游戲

第四模塊：涉外禮儀——國際商務往來的通行證

1.基本原則

2.主要國家商務禮俗與文化

歐洲美國日本伊斯蘭國家

案例：難道都是牛皮包惹的禍？

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