人力資源內(nèi)訓(xùn)--讓績(jī)效管理產(chǎn)生績(jī)效

課程背景：

在當(dāng)今國(guó)際局勢(shì)紛繁復(fù)雜，大宗商品價(jià)格居高不下，疫情此起彼伏，需求轉(zhuǎn)弱的情況下，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，使得練好內(nèi)功，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，成為必修課。而人力資源的管理與開發(fā)，無(wú)疑是企業(yè)需要修煉的重要科目之一。對(duì)于人力資源管理管理中的核心工作：績(jī)效管理，絕對(duì)不只是專業(yè)人力資源工作者的責(zé)任，直線經(jīng)理也在績(jī)效分解和目標(biāo)制定、績(jī)效監(jiān)控與輔導(dǎo)、績(jī)效面談與改進(jìn)等各個(gè)環(huán)節(jié)，直接行使人力資源管理。實(shí)踐證明，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和訓(xùn)練有關(guān)績(jī)效管理的知識(shí)和操作技能，將大大提高直線經(jīng)理所領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的工作業(yè)績(jī)，并進(jìn)而發(fā)揮公司整體人力資源價(jià)值。

如何能夠設(shè)置符合企業(yè)實(shí)際需要的績(jī)效管理體系，如何讓績(jī)效管理的每個(gè)步驟和方法更為有效？成為每家企業(yè)不同發(fā)展階段的管理難點(diǎn)。本課程將結(jié)合績(jī)效管理過程中的核心問題，采用各類生動(dòng)案例和大量工具方法，幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)：績(jī)效管理體系構(gòu)建、管理推動(dòng)、落地實(shí)施、迭代優(yōu)化的層層精進(jìn)。

課程收益：

掌握績(jī)效面談流程及各環(huán)節(jié)的具體工作內(nèi)容和技巧

掌握績(jī)效評(píng)估面談的工具，使員工接受評(píng)估結(jié)果

學(xué)會(huì)處理艱難的面談局面并學(xué)習(xí)核心教練技術(shù)

學(xué)習(xí)通過事實(shí)分析幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃的方法

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：人力資源部、直線部門負(fù)責(zé)人

課程方式：理論講解+案例解析+小組討論+互動(dòng)交流

課程工具（方法/工具、流程/量表、口訣/話術(shù)、模板/模型、理論/系統(tǒng)）：1BSC戰(zhàn)略平衡積分卡2績(jī)效指標(biāo)庫(kù)3績(jī)效指標(biāo)制定SMART法則4績(jī)效管理追蹤表5績(jī)效面談準(zhǔn)備清單6績(jī)效面談結(jié)構(gòu)表7績(jī)效討論計(jì)劃表8績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

課程大綱

第一講：提綱挈領(lǐng)——認(rèn)識(shí)企業(yè)績(jī)效管理

導(dǎo)入：是激勵(lì)還是負(fù)擔(dān)—績(jī)效管理之惑

一、績(jī)效管理認(rèn)知

討論：績(jī)效管理是考核結(jié)果重要還是輔導(dǎo)過程重要？

1.績(jī)效管理主流程

1）績(jī)效計(jì)劃

2）績(jī)效輔導(dǎo)

3）績(jī)效考核

4）績(jī)效面談（應(yīng)用與改進(jìn)）

2.績(jī)效管理的核心—激勵(lì)

3.績(jī)效輔導(dǎo)的作用與意義

1）作用：幫助員工推進(jìn)過程管理，促進(jìn)績(jī)效達(dá)成

2）意義：讓績(jī)效管理發(fā)揮激勵(lì)作用，達(dá)成員工及部門工作目標(biāo)

互動(dòng)：您企業(yè)的績(jī)效管理現(xiàn)狀診斷

二、績(jī)效管理體系

1.企業(yè)不同發(fā)展階段的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)

1）初創(chuàng)型企業(yè)：簡(jiǎn)單易行的績(jī)效管理方式，圍繞核心業(yè)務(wù)，靈活有效的KPI考核機(jī)制

2）成長(zhǎng)期企業(yè)：規(guī)范的績(jī)效管理制度，績(jī)效體系逐步搭建，相對(duì)完善的績(jī)效管理機(jī)制

3）成熟期企業(yè)：完善的績(jī)效管理體系，與戰(zhàn)略高度協(xié)同，適合BSC考核工具

2.基于戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)協(xié)同的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)

1）以戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)為牽引的績(jī)效體系設(shè)計(jì)：四維度設(shè)計(jì)法（目標(biāo)體系、標(biāo)準(zhǔn)體系、監(jiān)控評(píng)價(jià)體系、激勵(lì)體系）

2）戰(zhàn)略性績(jī)效管理流程制定五步法：企業(yè)戰(zhàn)略解碼、關(guān)鍵指標(biāo)和目標(biāo)制定、績(jī)效計(jì)劃的制定與執(zhí)行、監(jiān)控與績(jī)效評(píng)估、獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)效改進(jìn)

3）以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的考核機(jī)制：BSC戰(zhàn)略平衡積分卡應(yīng)用

3.創(chuàng)新型績(jī)效體系設(shè)計(jì)

1）積分兌換制績(jī)效體系

2）項(xiàng)目制績(jī)效體系

4.績(jī)效評(píng)估的四大法

1）指標(biāo)定量法

2）周工作報(bào)告法

3）360度評(píng)估法

4）強(qiáng)制分布法

案例：字節(jié)跳動(dòng)的OKR機(jī)制

第二講：達(dá)成契約——制定績(jī)效計(jì)劃

一、績(jī)效計(jì)劃的三大要點(diǎn)

要點(diǎn)一：信息獲取（準(zhǔn)備）

要點(diǎn)二：文化導(dǎo)入（渲染）

要點(diǎn)三：高層支持（參與）

案例：某集團(tuán)公司HRD的更換之惑

二、績(jī)效指標(biāo)庫(kù)設(shè)置

1.績(jī)效指標(biāo)的提取

1）從團(tuán)隊(duì)目標(biāo)指標(biāo)中分解個(gè)人層面目標(biāo)指標(biāo)

2）從崗位職責(zé)中提煉目標(biāo)指標(biāo)

3）從工作計(jì)劃中提煉目標(biāo)指標(biāo)（PPI）

4）從能力素質(zhì)模型中提煉指標(biāo)

5）從行為規(guī)范中提煉指標(biāo)(BPI)

2.績(jī)效指標(biāo)的定義與量化

1）定義：通俗易懂

2）量化：搜集并參考?xì)v史數(shù)據(jù)

工具：績(jī)效指標(biāo)制定的SMART法則

討論：是否所有的指標(biāo)都必須可以用數(shù)據(jù)量化？

3.績(jī)效指標(biāo)的三種迭代法

1）績(jī)效輔導(dǎo)優(yōu)化迭代法

2）績(jī)效考核結(jié)果優(yōu)化迭代法

3）企業(yè)業(yè)務(wù)變化優(yōu)化迭代法

案例：某企業(yè)績(jī)效指標(biāo)庫(kù)成果展示

三、績(jī)效計(jì)劃制定

1.績(jī)效計(jì)劃制定的主導(dǎo)與參與者

1）主導(dǎo)者：直接上司（負(fù)有主導(dǎo)責(zé)任，為績(jī)效管理成敗負(fù)責(zé)）

2）提案者：被考核者（負(fù)有績(jī)效達(dá)成責(zé)任，為績(jī)效結(jié)果負(fù)責(zé)）

3）協(xié)助者：人資部績(jī)效負(fù)責(zé)人（負(fù)有專家顧問職責(zé)，為績(jī)效體系有效性負(fù)責(zé)）

2.績(jī)效指標(biāo)的3種選取方法

第一種：戰(zhàn)略或部門業(yè)務(wù)支撐選取法

第二種：業(yè)務(wù)支持選取法

第三種：階段工作重點(diǎn)選取法

3.權(quán)重的分配與調(diào)整法

1）權(quán)重的三維度排序分配法：戰(zhàn)略支撐、核心職責(zé)、工作難度

2）調(diào)整權(quán)重的條件：戰(zhàn)略或業(yè)務(wù)出現(xiàn)調(diào)整、工作難度降低或穩(wěn)定達(dá)標(biāo)

4.績(jī)效計(jì)劃的確認(rèn)與簽核

案例：比亞迪的績(jī)效契約范本

第三講：輔導(dǎo)提升——推進(jìn)績(jī)效溝通

一、績(jī)效計(jì)劃的分解與實(shí)施

1.績(jī)效計(jì)劃目視化管理法

2.績(jī)效計(jì)劃3種分解法

1）條件因素分解法

2）工作計(jì)劃結(jié)合分解法

3）單獨(dú)立項(xiàng)分解法

3.績(jī)效計(jì)劃的過程管理法

1）項(xiàng)目追蹤管理法

2）績(jī)效過程的復(fù)盤管理法

案例：美軍的復(fù)盤管理

二、績(jī)效實(shí)施的過程四步溝通方法

溝通一：當(dāng)面授權(quán)與支持

溝通二：過程溝通而非結(jié)果面談

溝通三：資源協(xié)調(diào)溝通

溝通四：實(shí)施問題溝通與解決

案例：一位職場(chǎng)小白的快速成長(zhǎng)之路

三、績(jī)效輔導(dǎo)的有效方法

1.三步法做好績(jī)效目標(biāo)管理與輔助

1）績(jī)效節(jié)點(diǎn)分解法

2）績(jī)效節(jié)點(diǎn)目視化跟進(jìn)法

3）績(jī)效節(jié)點(diǎn)完成及時(shí)激勵(lì)法

2.GROW輔導(dǎo)模型應(yīng)用

3.三大難點(diǎn)分析與解決

1）不自信員工—多給挑戰(zhàn)機(jī)會(huì)并及時(shí)鼓勵(lì)

2）不重視績(jī)效指標(biāo)員工—將考核指標(biāo)與其看重的利益強(qiáng)關(guān)聯(lián)

3）注定不能完成的指標(biāo)—分解目標(biāo)，分階段逐步完成

思考：優(yōu)勝劣汰與共榮共生

工具：績(jī)效管理追蹤表的應(yīng)用

第四講：客觀考核——執(zhí)行績(jī)效落地

一、績(jī)效考核數(shù)據(jù)采集

1.二維度評(píng)估數(shù)據(jù)采集的可靠性

1）樣板的數(shù)量

2）樣本的質(zhì)量

2.績(jī)效數(shù)據(jù)獲取的方便性設(shè)計(jì)

1）工作過程記錄法

2）工作流程節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)法

3）工作流程網(wǎng)絡(luò)化、工作結(jié)果數(shù)據(jù)化

3.管理過程的信息化

案例：面對(duì)部門主管的抱怨

二、四維度確?？?jī)效評(píng)定的客觀性

維度一：數(shù)據(jù)的類比與應(yīng)用

維度二：過程管理的公開透明化

維度三：被考核者對(duì)評(píng)定過程的參與和認(rèn)可

維度四：新指標(biāo)考核設(shè)立試跑期（2-3個(gè)考核周期）

案例：從法規(guī)的出臺(tái)實(shí)施看指標(biāo)試跑

三、績(jī)效反饋的三及時(shí)

1.績(jī)效結(jié)果數(shù)據(jù)的及時(shí)反饋

2.被考核者的及時(shí)確認(rèn)

3.考核結(jié)果的及時(shí)應(yīng)用

問題分析：您企業(yè)的工資為什么不能5號(hào)前發(fā)放？

四、三維度設(shè)置績(jī)效申訴機(jī)制

1.上司對(duì)績(jī)效不足的有效復(fù)核

2.績(jī)效結(jié)果的主動(dòng)溝通與輔導(dǎo)

3.申訴通道的建立與維護(hù)

案例：因績(jī)效考核而產(chǎn)生的勞動(dòng)爭(zhēng)議

第五講：復(fù)盤迭代——善用績(jī)效面談

一、績(jī)效面談需準(zhǔn)備的四個(gè)要點(diǎn)

要點(diǎn)一：回顧績(jī)效目標(biāo)

要點(diǎn)二：收集績(jī)效結(jié)果作證資料

要點(diǎn)三：面談前，對(duì)員工績(jī)效做出明確評(píng)價(jià)

要點(diǎn)四：選擇合適的時(shí)間與環(huán)境

工具：績(jī)效面談準(zhǔn)備清單

二、績(jī)效面談八步驟

小組演練：你的績(jī)效面談是如何開始的？

第一步：營(yíng)造氣氛

第二步：說(shuō)明討論的目的、步驟和時(shí)間

第三步：分析成功與失敗的原因

第四步：考查企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)

第五步：評(píng)價(jià)員工工作能力的強(qiáng)項(xiàng)和待改進(jìn)的方面

第六步：討論員工的發(fā)展計(jì)劃

第七步：設(shè)定下一階段的工作目標(biāo)

第八步：討論需要的支持和資源

工具：績(jī)效面談結(jié)構(gòu)表

三、績(jī)效面談溝通技巧

技巧一：對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行描述而非判斷

技巧二：評(píng)價(jià)結(jié)果需要具體而不是籠統(tǒng)

技巧三：避免使用極端化的言語(yǔ)進(jìn)行評(píng)價(jià)

技巧四：鼓勵(lì)下屬充分參與，關(guān)注和肯定下屬長(zhǎng)處

技巧五：指出其進(jìn)步和不足，最后要再表?yè)P(yáng)、激勵(lì)

技巧六：通過問題解決方式確定未來(lái)績(jī)效目標(biāo)

工具：績(jī)效討論計(jì)劃表

四、績(jī)效改進(jìn)的流程與方法

1.績(jī)效改進(jìn)流程

1）引導(dǎo)改進(jìn)對(duì)象認(rèn)識(shí)到績(jī)效不足

2）找出導(dǎo)致不足的原因，并分析員工在能力、方法、習(xí)慣上有待改進(jìn)之處

3）確定員工在接下來(lái)的考核周期內(nèi)需著重改進(jìn)的地方

4）幫助改進(jìn)對(duì)象制定改進(jìn)方案

5）列出需要資源，并明確主管協(xié)助內(nèi)容

2.績(jī)效改進(jìn)三利器

1）個(gè)性化培訓(xùn)、輔導(dǎo)法

2）創(chuàng)造機(jī)會(huì)，訓(xùn)練提升法

3）監(jiān)督輔助，制定日計(jì)劃達(dá)成獎(jiǎng)懲法

工具：績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

課程總結(jié)、收尾：回顧課程，答疑解惑，合影道別

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