課程背景：

在當(dāng)今國際局勢紛繁復(fù)雜，大宗商品價格居高不下，疫情此起彼伏，需求轉(zhuǎn)弱的情況下，激烈的市場競爭，使得練好內(nèi)功，強化企業(yè)內(nèi)部管理，成為必修課。而人力資源的管理與開發(fā)，無疑是企業(yè)需要修煉的重要科目之一。對于人力資源管理管理中的核心工作：績效管理，絕對不只是專業(yè)人力資源工作者的責(zé)任，直線經(jīng)理也在績效分解和目標(biāo)制定、績效監(jiān)控與輔導(dǎo)、績效面談與改進等各個環(huán)節(jié)，直接行使人力資源管理。實踐證明，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和訓(xùn)練有關(guān)績效管理的知識和操作技能，將大大提高直線經(jīng)理所領(lǐng)導(dǎo)團隊的工作業(yè)績，并進而發(fā)揮公司整體人力資源價值。

如何能夠設(shè)置符合企業(yè)實際需要的績效管理體系，如何讓績效管理的每個步驟和方法更為有效？成為每家企業(yè)不同發(fā)展階段的管理難點。本課程將結(jié)合績效管理過程中的核心問題，采用各類生動案例和大量工具方法，幫助學(xué)員實現(xiàn)：績效管理體系構(gòu)建、管理推動、落地實施、迭代優(yōu)化的層層精進。

課程收益：

掌握績效面談流程及各環(huán)節(jié)的具體工作內(nèi)容和技巧

掌握績效評估面談的工具，使員工接受評估結(jié)果

學(xué)會處理艱難的面談局面并學(xué)習(xí)核心教練技術(shù)

學(xué)習(xí)通過事實分析幫助員工制定改進計劃的方法

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：人力資源部、直線部門負責(zé)人

課程方式：理論講解+案例解析+小組討論+互動交流

課程工具（方法/工具、流程/量表、口訣/話術(shù)、模板/模型、理論/系統(tǒng)）：1BSC戰(zhàn)略平衡積分卡2績效指標(biāo)庫3績效指標(biāo)制定SMART法則4績效管理追蹤表5績效面談準(zhǔn)備清單6績效面談結(jié)構(gòu)表7績效討論計劃表8績效改進計劃

課程大綱

第一講：提綱挈領(lǐng)——認識企業(yè)績效管理

導(dǎo)入：是激勵還是負擔(dān)—績效管理之惑

一、績效管理認知

討論：績效管理是考核結(jié)果重要還是輔導(dǎo)過程重要？

1.績效管理主流程

1）績效計劃

2）績效輔導(dǎo)

3）績效考核

4）績效面談（應(yīng)用與改進）

2.績效管理的核心—激勵

3.績效輔導(dǎo)的作用與意義

1）作用：幫助員工推進過程管理，促進績效達成

2）意義：讓績效管理發(fā)揮激勵作用，達成員工及部門工作目標(biāo)

互動：您企業(yè)的績效管理現(xiàn)狀診斷

二、績效管理體系

1.企業(yè)不同發(fā)展階段的績效管理體系設(shè)計

1）初創(chuàng)型企業(yè)：簡單易行的績效管理方式，圍繞核心業(yè)務(wù)，靈活有效的KPI考核機制

2）成長期企業(yè)：規(guī)范的績效管理制度，績效體系逐步搭建，相對完善的績效管理機制

3）成熟期企業(yè)：完善的績效管理體系，與戰(zhàn)略高度協(xié)同，適合BSC考核工具

2.基于戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)協(xié)同的績效管理體系設(shè)計

1）以戰(zhàn)略實現(xiàn)為牽引的績效體系設(shè)計：四維度設(shè)計法（目標(biāo)體系、標(biāo)準(zhǔn)體系、監(jiān)控評價體系、激勵體系）

2）戰(zhàn)略性績效管理流程制定五步法：企業(yè)戰(zhàn)略解碼、關(guān)鍵指標(biāo)和目標(biāo)制定、績效計劃的制定與執(zhí)行、監(jiān)控與績效評估、獎勵與績效改進

3）以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的考核機制：BSC戰(zhàn)略平衡積分卡應(yīng)用

3.創(chuàng)新型績效體系設(shè)計

1）積分兌換制績效體系

2）項目制績效體系

4.績效評估的四大法

1）指標(biāo)定量法

2）周工作報告法

3）360度評估法

4）強制分布法

案例：字節(jié)跳動的OKR機制

第二講：達成契約——制定績效計劃

一、績效計劃的三大要點

要點一：信息獲取（準(zhǔn)備）

要點二：文化導(dǎo)入（渲染）

要點三：高層支持（參與）

案例：某集團公司HRD的更換之惑

二、績效指標(biāo)庫設(shè)置

1.績效指標(biāo)的提取

1）從團隊目標(biāo)指標(biāo)中分解個人層面目標(biāo)指標(biāo)

2）從崗位職責(zé)中提煉目標(biāo)指標(biāo)

3）從工作計劃中提煉目標(biāo)指標(biāo)（PPI）

4）從能力素質(zhì)模型中提煉指標(biāo)

5）從行為規(guī)范中提煉指標(biāo)(BPI)

2.績效指標(biāo)的定義與量化

1）定義：通俗易懂

2）量化：搜集并參考歷史數(shù)據(jù)

工具：績效指標(biāo)制定的SMART法則

討論：是否所有的指標(biāo)都必須可以用數(shù)據(jù)量化？

3.績效指標(biāo)的三種迭代法

1）績效輔導(dǎo)優(yōu)化迭代法

2）績效考核結(jié)果優(yōu)化迭代法

3）企業(yè)業(yè)務(wù)變化優(yōu)化迭代法

案例：某企業(yè)績效指標(biāo)庫成果展示

三、績效計劃制定

1.績效計劃制定的主導(dǎo)與參與者

1）主導(dǎo)者：直接上司（負有主導(dǎo)責(zé)任，為績效管理成敗負責(zé)）

2）提案者：被考核者（負有績效達成責(zé)任，為績效結(jié)果負責(zé)）

3）協(xié)助者：人資部績效負責(zé)人（負有專家顧問職責(zé)，為績效體系有效性負責(zé)）

2.績效指標(biāo)的3種選取方法

第一種：戰(zhàn)略或部門業(yè)務(wù)支撐選取法

第二種：業(yè)務(wù)支持選取法

第三種：階段工作重點選取法

3.權(quán)重的分配與調(diào)整法

1）權(quán)重的三維度排序分配法：戰(zhàn)略支撐、核心職責(zé)、工作難度

2）調(diào)整權(quán)重的條件：戰(zhàn)略或業(yè)務(wù)出現(xiàn)調(diào)整、工作難度降低或穩(wěn)定達標(biāo)

4.績效計劃的確認與簽核

案例：比亞迪的績效契約范本

第三講：輔導(dǎo)提升——推進績效溝通

一、績效計劃的分解與實施

1.績效計劃目視化管理法

2.績效計劃3種分解法

1）條件因素分解法

2）工作計劃結(jié)合分解法

3）單獨立項分解法

3.績效計劃的過程管理法

1）項目追蹤管理法

2）績效過程的復(fù)盤管理法

案例：美軍的復(fù)盤管理

二、績效實施的過程四步溝通方法

溝通一：當(dāng)面授權(quán)與支持

溝通二：過程溝通而非結(jié)果面談

溝通三：資源協(xié)調(diào)溝通

溝通四：實施問題溝通與解決

案例：一位職場小白的快速成長之路

三、績效輔導(dǎo)的有效方法

1.三步法做好績效目標(biāo)管理與輔助

1）績效節(jié)點分解法

2）績效節(jié)點目視化跟進法

3）績效節(jié)點完成及時激勵法

2.GROW輔導(dǎo)模型應(yīng)用

3.三大難點分析與解決

1）不自信員工—多給挑戰(zhàn)機會并及時鼓勵

2）不重視績效指標(biāo)員工—將考核指標(biāo)與其看重的利益強關(guān)聯(lián)

3）注定不能完成的指標(biāo)—分解目標(biāo)，分階段逐步完成

思考：優(yōu)勝劣汰與共榮共生

工具：績效管理追蹤表的應(yīng)用

第四講：客觀考核——執(zhí)行績效落地

一、績效考核數(shù)據(jù)采集

1.二維度評估數(shù)據(jù)采集的可靠性

1）樣板的數(shù)量

2）樣本的質(zhì)量

2.績效數(shù)據(jù)獲取的方便性設(shè)計

1）工作過程記錄法

2）工作流程節(jié)點設(shè)計法

3）工作流程網(wǎng)絡(luò)化、工作結(jié)果數(shù)據(jù)化

3.管理過程的信息化

案例：面對部門主管的抱怨

二、四維度確保績效評定的客觀性

維度一：數(shù)據(jù)的類比與應(yīng)用

維度二：過程管理的公開透明化

維度三：被考核者對評定過程的參與和認可

維度四：新指標(biāo)考核設(shè)立試跑期（2-3個考核周期）

案例：從法規(guī)的出臺實施看指標(biāo)試跑

三、績效反饋的三及時

1.績效結(jié)果數(shù)據(jù)的及時反饋

2.被考核者的及時確認

3.考核結(jié)果的及時應(yīng)用

問題分析：您企業(yè)的工資為什么不能5號前發(fā)放？

四、三維度設(shè)置績效申訴機制

1.上司對績效不足的有效復(fù)核

2.績效結(jié)果的主動溝通與輔導(dǎo)

3.申訴通道的建立與維護

案例：因績效考核而產(chǎn)生的勞動爭議

第五講：復(fù)盤迭代——善用績效面談

一、績效面談需準(zhǔn)備的四個要點

要點一：回顧績效目標(biāo)

要點二：收集績效結(jié)果作證資料

要點三：面談前，對員工績效做出明確評價

要點四：選擇合適的時間與環(huán)境

工具：績效面談準(zhǔn)備清單

二、績效面談八步驟

小組演練：你的績效面談是如何開始的？

第一步：營造氣氛

第二步：說明討論的目的、步驟和時間

第三步：分析成功與失敗的原因

第四步：考查企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn)

第五步：評價員工工作能力的強項和待改進的方面

第六步：討論員工的發(fā)展計劃

第七步：設(shè)定下一階段的工作目標(biāo)

第八步：討論需要的支持和資源

工具：績效面談結(jié)構(gòu)表

三、績效面談溝通技巧

技巧一：對評價結(jié)果進行描述而非判斷

技巧二：評價結(jié)果需要具體而不是籠統(tǒng)

技巧三：避免使用極端化的言語進行評價

技巧四：鼓勵下屬充分參與，關(guān)注和肯定下屬長處

技巧五：指出其進步和不足，最后要再表揚、激勵

技巧六：通過問題解決方式確定未來績效目標(biāo)

工具：績效討論計劃表

四、績效改進的流程與方法

1.績效改進流程

1）引導(dǎo)改進對象認識到績效不足

2）找出導(dǎo)致不足的原因，并分析員工在能力、方法、習(xí)慣上有待改進之處

3）確定員工在接下來的考核周期內(nèi)需著重改進的地方

4）幫助改進對象制定改進方案

5）列出需要資源，并明確主管協(xié)助內(nèi)容

2.績效改進三利器

1）個性化培訓(xùn)、輔導(dǎo)法

2）創(chuàng)造機會，訓(xùn)練提升法

3）監(jiān)督輔助，制定日計劃達成獎懲法

工具：績效改進計劃

課程總結(jié)、收尾：回顧課程，答疑解惑，合影道別

企業(yè)人力資源內(nèi)訓(xùn)績效管理技巧培訓(xùn)課程績效管理產(chǎn)生績效培訓(xùn)課程