人力資源內(nèi)訓(xùn)--下屬績(jī)效評(píng)估與反饋面談

【學(xué)員對(duì)象】管理者。

【課程信息】標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：1天，6.5小時(shí)；標(biāo)準(zhǔn)人數(shù)：35人。

【工作情景】

1.經(jīng)理人面談感悟：考核成績(jī)優(yōu)秀的好談，考核成績(jī)一般的要看員工臉色，考核成績(jī)墊底的面談往往就是場(chǎng)災(zāi)難啊；特別希望HR把這個(gè)事情給代辦了；

2.部門經(jīng)理績(jī)效面談沒(méi)有流程、沒(méi)有預(yù)案，跟著感覺(jué)走，運(yùn)氣好還行，運(yùn)氣不好大家都不爽；

3.沒(méi)有經(jīng)過(guò)績(jī)效面談技巧訓(xùn)練，面談的過(guò)程情緒管理不好，特別容易談崩；

4.績(jī)效面談都是什么？績(jī)效面談到底談什么？經(jīng)理和員工都不清楚，都是在對(duì)付，目的是為了交差。

【課程收益】

1.掌握績(jī)效面談的內(nèi)涵、對(duì)經(jīng)理和員工的意義、明確績(jī)效面談的價(jià)值；

2.掌握績(jī)效面談的三步驟：面談準(zhǔn)備6要點(diǎn)、面談溝通7步驟、面談追蹤6關(guān)鍵；

3.掌握7類員工的面談技巧；

4.通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練和視頻解析，掌握面談的方法和技巧。

【課程大綱】

一、績(jī)效評(píng)估

（一）客觀的績(jī)效評(píng)估流程

1.工作總結(jié)

2.評(píng)估機(jī)制

3.績(jī)效面談

4.結(jié)果應(yīng)用

（二）工作總結(jié)注意的問(wèn)題

（三）阿里巴巴的考核評(píng)價(jià)等級(jí)示例

（四）考核結(jié)果的使用

二、績(jī)效面談管理價(jià)值

（一）績(jī)效面談：不一樣的定義

（二）部門經(jīng)理的角色

（三）績(jī)效輔導(dǎo)面談對(duì)上下級(jí)的價(jià)值

1.對(duì)管理人員

2.對(duì)員工

（四）績(jī)效溝通的渠道

三、績(jī)效輔導(dǎo)面談實(shí)戰(zhàn)

（一）績(jī)效面談實(shí)戰(zhàn)1：王經(jīng)理的績(jī)效面談

（二）績(jī)效面談流程

1)績(jī)效面談的準(zhǔn)備

1.獲取面談對(duì)象的相關(guān)信息

2.選擇面談的形式

3.設(shè)計(jì)面談方案

4.確定合適的面談時(shí)機(jī)和環(huán)境

5.保持良好的心態(tài)

6.提前通知員工

2)績(jī)效面談溝通

(1)績(jī)效溝通的七個(gè)步驟

①好的開(kāi)始

②傾聽(tīng)并使員工積極參與

③描述員工行為

④給予積極的反饋

⑤指出員工需要改進(jìn)的方面，達(dá)成共識(shí)

⑥以鼓勵(lì)結(jié)束面談

⑦形成書面記錄

(2)如何跟七類員工溝通策略

①優(yōu)秀的下級(jí)

②一直沒(méi)有明顯進(jìn)步的下級(jí)

③績(jī)效差的下級(jí)

④年齡大工齡長(zhǎng)的下級(jí)

⑤過(guò)于雄心勃勃的下級(jí)

⑥沉默內(nèi)向的下級(jí)

⑦發(fā)火的下級(jí)

3)績(jī)效面談追蹤

①追蹤的六條實(shí)戰(zhàn)建議

②績(jī)效面談實(shí)戰(zhàn)2：張華的績(jī)效面談

③視頻：挑戰(zhàn)的績(jī)效面談

四、績(jī)效面談溝通技巧

（一）贊賞

（二）建設(shè)性批評(píng)

（三）傾聽(tīng)

（四）詢問(wèn)

（五）肢體語(yǔ)言

（六）視頻：挑戰(zhàn)的績(jī)效面談

實(shí)際課程會(huì)與課綱稍有差異

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