人力資源內訓--下屬績效評估與反饋面談

【學員對象】管理者。

【課程信息】標準課時：1天，6.5小時；標準人數：35人。

【工作情景】

1.經理人面談感悟：考核成績優秀的好談，考核成績一般的要看員工臉色，考核成績墊底的面談往往就是場災難啊；特別希望HR把這個事情給代辦了；

2.部門經理績效面談沒有流程、沒有預案，跟著感覺走，運氣好還行，運氣不好大家都不爽；

3.沒有經過績效面談技巧訓練，面談的過程情緒管理不好，特別容易談崩；

4.績效面談都是什么？績效面談到底談什么？經理和員工都不清楚，都是在對付，目的是為了交差。

【課程收益】

1.掌握績效面談的內涵、對經理和員工的意義、明確績效面談的價值；

2.掌握績效面談的三步驟：面談準備6要點、面談溝通7步驟、面談追蹤6關鍵；

3.掌握7類員工的面談技巧；

4.通過實戰演練和視頻解析，掌握面談的方法和技巧。

【課程大綱】

一、績效評估

（一）客觀的績效評估流程

1.工作總結

2.評估機制

3.績效面談

4.結果應用

（二）工作總結注意的問題

（三）阿里巴巴的考核評價等級示例

（四）考核結果的使用

二、績效面談管理價值

（一）績效面談：不一樣的定義

（二）部門經理的角色

（三）績效輔導面談對上下級的價值

1.對管理人員

2.對員工

（四）績效溝通的渠道

三、績效輔導面談實戰

（一）績效面談實戰1：王經理的績效面談

（二）績效面談流程

1)績效面談的準備

1.獲取面談對象的相關信息

2.選擇面談的形式

3.設計面談方案

4.確定合適的面談時機和環境

5.保持良好的心態

6.提前通知員工

2)績效面談溝通

(1)績效溝通的七個步驟

①好的開始

②傾聽并使員工積極參與

③描述員工行為

④給予積極的反饋

⑤指出員工需要改進的方面，達成共識

⑥以鼓勵結束面談

⑦形成書面記錄

(2)如何跟七類員工溝通策略

①優秀的下級

②一直沒有明顯進步的下級

③績效差的下級

④年齡大工齡長的下級

⑤過于雄心勃勃的下級

⑥沉默內向的下級

⑦發火的下級

3)績效面談追蹤

①追蹤的六條實戰建議

②績效面談實戰2：張華的績效面談

③視頻：挑戰的績效面談

四、績效面談溝通技巧

（一）贊賞

（二）建設性批評

（三）傾聽

（四）詢問

（五）肢體語言

（六）視頻：挑戰的績效面談

實際課程會與課綱稍有差異

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