人力資源內訓--業務領導者的人才管理課

【學員對象】管理者。

【課程信息】標準課時：2天，13小時；標準人數：35人。

【工作情景】

1.管理大師拉姆.查蘭說過：對利潤負責的經理，需要親自做過人力資源工作或者負責過人力資源部門；

2.企業的經營包含兩件事情：經營客戶（戰略經營）和經營員工（個人戰略）。企業的各級業務領導者是企業經營的第一責任人，如果業務領導者不懂人才經營的方式和方法是不稱職的！

3.公司一把手總覺得中高層的團隊不得力、不放心，可也沒有有效的改進策略，同時覺得自己精力不夠用；

4.中高層經理總覺得老板要求高，跟不上老板的思路，一時也不知道怎么提升；同時直覺下屬團隊能力不足、老化或者過于年輕，總是感覺是一個人拖著整個團隊往前走，累心，但一時又找不到應對策略。

【課程特色】

5.實操性：精選案例在課程中深入講解，極具參考性，可模仿或創造性地模仿；

6.實用性：課程中講授的模型和工具，都是講師的經驗總結，靠譜實用；

7.實戰性：小班授課，分組研討，模擬演練，學員像咨詢顧問一樣地工作；

8.咨詢式培訓：以學員所在公司的實際工作為課堂演練的重點，點對點的解決學員困惑。

【課程收益】

1.讓經理人明確自己的第一角色是團隊的人力資源經理，帶人出活是本職工作之一；

2.掌握人員選拔和團隊組建的技巧，通過面試過程深入挖掘候選人的特質和技能水平；

3.了解工作目標和工作計劃的關系，在目標拆解的同時把控好資源配置，審核員工的關鍵行動措施是否靠譜到位，把控目標計劃的閉環；

4.基于能不能、愿不愿區分員工的工作狀態，然后根據支持、指令兩種工作方式把握好工作委派和輔導的分寸，快牛慢牛都用好；

5.基于公司的激勵邏輯做好下屬的“打雞血”工作，拋棄激勵只靠漲工資、發獎金的老套路；

6.給任務、拿結果，基于下屬的職業生涯發展方向和KPI達成情況，給員工做績效輔導與面談；

7.選擇人、要求人、輔導人、激勵人、考核人和保留人是個技術活，掌握了也就踏實了。

【課程大綱】

一、業務領導者的人力資源責任

（一）企業的兩個經營

1.客戶經營

2.人才經營

（二）先人后事的路徑

1.最重要的12道問題-Q12

2.敬業階梯對企業的管理貢獻

（三）業務領導者的人力資源管理責任

二、選擇人-工作分析有效招聘

（一）頭腦風暴：你最想聘用的員工特質

（二）人崗匹配模型

1.人與崗位本身的匹配：確定招聘人員的任職能力畫像

(1)活動：崗位說明書的要素探討

(2)任職能力的4個維度17個要素

2.人與部門經理的匹配：領導為什么會喜歡他？

(1)人際風格測評

(2)人際風格研討

(3)人際風格解析

3.人與公司的匹配

(1)案例：阿里的聞味官制度

(2)你就是公司的天然聞味官

（三）招聘面試HR與業務部門的分工與配合

（四）招聘法則

1.黃金法則

2.白金法則

（五）有效面試技術

1.職業面試流程

2.行為面試

3.結構化面試

（六）建立內部選才機制

實例：某航空公司后備干部選拔案例

三、要求人-制定目標委派授權

（一）活動：迷宮探險

（二）工作任務分類四象限

（三）案例分析：年會

（四）明確委派任務的目標與對象

（五）日常給下屬委派工作的三種方法

（六）有效地工作追蹤

1.工作追蹤的五個原則

2.使用表格工具進行工作追蹤

3.工作反饋的規范套路

4.工作跟催的方法和工具

四、輔導人-在崗授能有效改善

（一）如何衡量職場人的成長？

1.成長金字塔

2.工作成長的四個階段

（二）管理者育人領導力測評

（三）如何識別員工是快牛還是慢牛

1.從能力和意愿兩個維度將員工分為四個階段——D1、D2、D3、D4

2.四個階段員工對上級的需求解析

3.視頻解析

（四）把合適的工作以合適的方式分配給下屬

1.基于指揮和支持兩個維度劃分的四種領導風格——S1、S2、S3、S4

2.視頻解析

3.領導者輔導下屬的形式解析

（五）領導風格與員工發展階段的匹配

（六）工作輔導的12個要點

（七）掌控輔導的11個時機和切入點

五、激勵人-及時贊賞正向反饋

（一）鄧克爾蠟燭實驗及解析

（二）驅動人們工作的動力到底是什么？

（三）工作動機的3.0

1.自主

(1)工作自控的四種錯誤理念

(2)工作自控的正確理念

(3)工作自主的方法

2.勝任

(1)工作勝任的方法

3.關系

(1)健康工作關系的打造

(2)如何合理地敞開心扉

①領導-成員交換理論

②發展你的內圈骨干

（四）激勵的需求理論

（五）激勵體系建設

1.營造文化

2.健全制度

3.依靠領導

4.給予機會

六、評估人-肯定進步面向未來

（一）績效管理的PDCA

（二）績效管理的關注點

（三）HR與業務經理的角色分工

（四）績效溝通的意義和價值

1.案例討論：王經理的績效面談

2.視頻：有效的績效面談

（五）績效面談流程

1.績效面談的步驟

2.跟七類員工溝通策略

（六）考核結果的應用

（七）不同績效員工的處理

注：實際課程會與課程大綱稍有差異。

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