授課專家：[趙安信]

授課天數(shù)：2天

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：價(jià)格面議開(kāi)辦周期：按需開(kāi)辦，有需要的企業(yè)請(qǐng)致電本站客服

課程目標(biāo)：

讓學(xué)員調(diào)整心態(tài)、轉(zhuǎn)變職業(yè)心理，掌握與客戶溝通、談判的技巧、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增進(jìn)公司的凝聚力和向心力

課程大綱：

第一篇章：心態(tài)篇

一、員工應(yīng)具備“十心”

1)忠心員工應(yīng)如何忠于企業(yè)、忠于同事、忠于工作

2)雄心員工應(yīng)有積極向上的心態(tài)，如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯

3)信心提升員工AQ的能力、如何應(yīng)對(duì)困難

4)恒心追求精益求精的管理、如何堅(jiān)強(qiáng)你的EQ

5)責(zé)任心如何干一行，愛(ài)一行，責(zé)任心體現(xiàn)在哪些方面

6)熱心對(duì)待產(chǎn)品、人、客戶的態(tài)度，如何與同事相處、如何關(guān)心新員工

7)細(xì)心如何用心開(kāi)展你的工作、如何從細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)你的客戶需求、如何從細(xì)節(jié)中贏取客戶的“芳心”

8)虛心如何具備“歸零”心態(tài)，如何提升學(xué)習(xí)力，不斷充實(shí)自我，如何向“前輩”取經(jīng)，如何向“新人”取經(jīng)

9)平常心如何面對(duì)挫折與榮譽(yù)，如何面對(duì)表?yè)P(yáng)和批評(píng)，如何面對(duì)成績(jī)與失敗

10)感恩心感恩老板、感恩客戶、感恩同事、感恩失敗、感恩對(duì)手

第二篇章：高效溝通

一、溝通的概念與作用

1、溝通的要素

2、有效溝通的構(gòu)成

3、有效溝通的作用

4、溝通的途徑

5、溝通的方式

6、溝通的種類

游戲：為何要溝通

案例1：帥小伙的吸塵器

二、為什么溝而不通

1、溝通不暢的原因

2、溝而不通的障礙

a)不知道分清事物的輕重緩急

b)不知道安排工作的順序

c)沒(méi)有充分的準(zhǔn)備

d)沒(méi)有PDCA的理念

案例2：為何我錯(cuò)了？

三、情商與溝通

1、EQ情緒管理在溝通中的作用

2、如何識(shí)別他人的情緒

3、如何掌控自己的情緒

4、如何在情緒中激勵(lì)自己與下屬

5、環(huán)境在溝通中的作用

6、情境在溝通中的運(yùn)用

演練1：角色扮演：王經(jīng)理的煩心事

四、如何開(kāi)始溝通話題

1.如何與客戶開(kāi)始寒暄

2.如何拉近與客戶的溝通距離

3.如何使溝通的雙方“一見(jiàn)鐘情”

演練2：溝通的破冰技巧

五、五：如何與客戶談判

1、如何營(yíng)造談判氛圍

2、將欲取之，必先予之

3、充分的準(zhǔn)備

4、談判中的語(yǔ)言技巧

5、談判的六項(xiàng)原則

角色扮演1：小張與客戶的談判

第三篇章：高效團(tuán)隊(duì)篇

第一部分：.團(tuán)隊(duì)基本理念講述：

一.團(tuán)隊(duì)定義--我們需要什么樣的團(tuán)隊(duì)？

1.什么是團(tuán)隊(duì)？

2.理解團(tuán)隊(duì)工作

3.團(tuán)隊(duì)由哪些要素構(gòu)成？

二.團(tuán)隊(duì)類型

1.問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)

2.自我管理型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐

3.精英型團(tuán)隊(duì)

三.團(tuán)隊(duì)的七大價(jià)值觀

1.合作

2.榮譽(yù)

3.一致

4.責(zé)任

5.溝通

6.互助

7.領(lǐng)導(dǎo)力

第二部分：團(tuán)隊(duì)游戲，通過(guò)游戲從中領(lǐng)悟團(tuán)隊(duì)的重要性

1、乒乓球接力賽

2、蘿卜蹲

3、文字游戲

第三部分：總結(jié)

1、各團(tuán)隊(duì)做自我剖析，分析原因，如何運(yùn)用到工作中去。

2、老師做各團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)評(píng)判，指出其優(yōu)、缺點(diǎn)，如何克服。

老師介紹：趙安信

先后在國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、500強(qiáng)外資企業(yè)任職。擔(dān)任過(guò)行政人事經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)廠長(zhǎng)、總裁助理、管理代表等職。對(duì)人力資源管理、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理及ISO9000有著豐富的管理和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。至今，內(nèi)訓(xùn)課達(dá)1000多課時(shí)，公開(kāi)課200多課時(shí)，ISO9001ISO14001BRC等認(rèn)證體系及KPI績(jī)效管理咨詢案例20多個(gè)，學(xué)員數(shù)千人。

中山大學(xué)管理學(xué)院、廣東交通學(xué)院、廣東職業(yè)貿(mào)易學(xué)院等高校特邀演講嘉賓。

首創(chuàng)“心靈5S運(yùn)動(dòng)”課程，打造員工陽(yáng)光心態(tài)，獲近百家企業(yè)贊譽(yù)。

授課風(fēng)格：

表達(dá)流暢，富于激情，課程生動(dòng)風(fēng)趣，思路嚴(yán)謹(jǐn)、知識(shí)面廣、能夠不折不扣解決不同學(xué)員提出的問(wèn)題。服務(wù)過(guò)的客戶有：富士康集團(tuán)、長(zhǎng)安福特、廣州卷煙廠、湛江卷煙廠、金鈴電器、德邦物流、縱橫集團(tuán)、宇雷表業(yè)、恒昌模具、雅舍家具、梅州建行、首信物業(yè)、置業(yè)地產(chǎn)、信誠(chéng)物業(yè)、新邦物流、長(zhǎng)盈重工、廣州物流協(xié)會(huì)、海力德機(jī)械、日立冷機(jī)、大洋摩托、名幸電子、廣東省電信器材公司、鎖江飲食、康升木業(yè)、高尼奧服飾、倬儀制衣、富田-日捆、歐博電器等數(shù)百家企業(yè)。

課程形式：

-講授-啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)營(yíng)銷管理內(nèi)訓(xùn)企業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理技能培訓(xùn)打造優(yōu)秀銷售團(tuán)隊(duì)