研修課程
課程大綱:
第一講感知情緒,與情緒親密接觸
?1、積極情緒與消極情緒的影響(游戲體驗及其點評)
?2、情緒的四大特性
?3、情緒與情商
?4、情緒管理的五大勝任能力(洞察力、覺察力、同理力、表達力、控制力)
?5、情商測試:你的EQ有多高?
?6、情商修煉,贏在職場
第二講經營情緒:把負債變為資產
1、識別別人的情緒(游戲)
2、積極傾聽,與對方情緒同步
3、處理他人情緒的策略
4、管理情緒的ABC理論
5、情緒管理中的共情同理
第三講管理自我情緒,提升自己的情商
1、情景?。ㄗ晕倚木常?/p>
2、情緒管理三步曲
3、情緒管理的BVR與ABC
4、冥想訓練,催眠誘導(催眠體驗放松)
5、處理消極情緒的策略
6、NLP情緒疏導技巧
第四講管理配偶情緒,提高婚姻幸福指數
1、視頻賞析:親密關系的演變
2、了解性別差異,遠離盲戀錯愛
3、通悉性格差異,防止盲婚啞嫁
4、認識原生家庭,遠離婚姻暗礁
5、遠離四大愛情終結者
6、夫妻爭吵的戰略戰術
7、愛情保鮮的4A錦囊
8、把婚姻當生意來經營,把配偶當客戶來對待
第五講激勵員工情緒,做高明的管理者
1、以人為本,關注員工的性格差異(員工性格類型心理測試)
2、不同性格特點員工情緒激勵技巧
3、心理契約與員工的情緒勞動
4、營造情緒沖擊力的激勵,提升員工的忠誠度
5、組織再設計,營造和諧的組織文化
6、內部順暢溝通,打造團隊的凝聚力
7、員工快樂的激勵技巧和領導藝術
第六講管理公司的情緒,超越顧客的滿意度
1、選擇情緒能力作為組織的服務模式(案例)
2、修煉同感力,利用情緒價值擴大顧客的忠誠度:以同理心擴大顧客的體驗
3、利用情緒關系,超越顧客的滿意度,培養顧客的忠誠度
4、營造情緒的沖擊力,留住公司核心員工
5、抱怨是金,利用情緒關系超越顧客的滿意度
6、轉怒為喜,投訴處理的策略和方法
備注:本大綱是標準化大綱,屆時將根據企業需要和學員情況作出實際調整
老師介紹:曹高舉
曹老師兼任中國國際婚姻家庭協會(IMFA)培訓專家;復旦大學管理學院卓越女性項目(EWP)特聘講師;實踐家管理咨詢(上海)有限公司特聘高級講師;黑瑪思特(深圳)管理研究院特聘高級講師;新維情教育集團(深圳)特聘培訓專家;愛德(鄭州)教育咨詢有限公司簽約講師,上海心橋教育機構特聘專家;青檸網(上海)特約青少年心理研究專家;上海心潮心理咨詢中心專家、講師;善成心理咨詢中心(上海)特聘心理咨詢專家;歷任復旦大學等多所高校EMBA課程研修班主講老師、NLP講師和經理人教練;
擅長領域:
管理溝通,個人發展,客戶服務,綜合管理,客服技巧,客戶滿意,客戶關系,人際關系,工作方法,團隊訓練
主講課程:
■縱橫職場系列
《臥薪嘗膽做“磨菇”,破繭重生變“花朵”》、《職業化員工的十項修煉》、《縱橫職場》、《從平庸到卓越》、《把職業當事業》、《優秀員工的生存法則》《員工十商修煉》;
■和諧企業系列
《管理情緒資本,永葆基業長青》、《職場中的幸福心理學》、《NLP溝通與團隊塑造》《塑造陽光心態,構筑和諧》、《處理工作家庭沖突,提升職業幸福感》、《提高幸福商數,享受快樂工作》
■快樂工作系列
《從忍受到享受?D?DNLP與情緒管理》、《享受壓力,逆風飛舞》、《溝通無限,從心開始》、《提高情感商數,打造人脈資源》、《別做聰明的傻瓜?D?D高效時間管理訓練》;、《提高逆境商數,積極樂觀生活》
■幸福人生系列
《幸福家庭的十項修煉》、《智慧父母的八項修煉》、《兩性親密關系的維系》、《學習愛的語言,提高家庭滿意度》、《轉變人才觀,讓孩子自由成才》、《轉變教子觀,讓孩子贏在終點》《轉變親子觀,讓孩子快樂成長》
服務客戶:
復旦大學、上海財經大學、華東師范大學、解放軍第二軍醫大學、上海國資委黨校、上海靜安區委黨校、浙江大學、浙江工商大學、鄭州大學、河南大學……
寶鋼集團、東昌汽車、鴻基地產、方太廚具、羚銳制藥、東龍拉鏈、強生中國、三星電子、中國銀行、河南聯通、上海重型機器廠有限公司、上海紡織(控股)集團……
課程形式:-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析
-角色扮演-觀看錄象-練習