消費者心理行為洞察與營銷策略培訓(xùn)

　　讓消費者愿意為你買單的營銷秘笈

　　在數(shù)字化時代，消費者的購買行為在近幾年發(fā)生了顯著的變化。計劃購買（理性）比率不斷減少而非計劃（感性）購買比率急速上升。為此，各種營銷概念和工具甚囂塵上，試圖影響和引導(dǎo)其消費行為。但為什么同樣使用線上、線下的營銷手段，不同企業(yè)之間的營銷效果卻差異巨大？在消費者注意力缺稀、預(yù)算有限、產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化、競爭激烈的市場中，企業(yè)在營銷方面，似乎一無進(jìn)展，對消費者心理與行為的了解，他們似乎一無所知——

　　如何擺脫價格競爭和短期促銷的陷阱，讓消費者產(chǎn)生非理性消費?

　　如何設(shè)計心理路徑，影響用戶的潛意識，形成對企業(yè)品牌的正向認(rèn)知？

　　如何使用隱蔽卻又最實用的營銷手段，深層次影響用戶購買決策？

　　如何選擇最新的工具，開展高效、低成本的用戶購買行為的專業(yè)調(diào)查和分析？

　　針對以上問題，我們特邀原微軟在線中國區(qū)高級市場總監(jiān)張椿齡老師，與您一同學(xué)習(xí)。本課程特別引入全球首席品牌營銷大師馬丁·林斯特龍的消費者營銷內(nèi)容體系，借鑒經(jīng)典的營銷理論與方法，結(jié)合講師在微軟、三星、索尼等著名企業(yè)的豐富營銷經(jīng)驗，以全案例教學(xué)和實戰(zhàn)演練的方式，為學(xué)員帶來全新的深度營銷與內(nèi)容營銷的理念、技術(shù)和工具，為學(xué)員提供步驟化的流程和方法，幫助學(xué)員構(gòu)建創(chuàng)新營銷思維，從消費者心理和行為入手，破解營銷的難題，提升企業(yè)產(chǎn)品銷量和品牌好感度，為企業(yè)創(chuàng)造價值。

　　企業(yè)收益：

　　1、導(dǎo)入一套高效營銷的思維模式與營銷體系，準(zhǔn)確把握市場機(jī)會；

　　2、培養(yǎng)具有創(chuàng)新思維的營銷人才，推動營銷變革，提高ROI投資回報率；

　　3、展現(xiàn)企業(yè)良好形象，提升品牌知名度與客戶忠誠度。

　　崗位收益：

　　1、了解消費者的心理構(gòu)成與行為方式，了解其購買行為的隱形邏輯關(guān)聯(lián)；

　　2、學(xué)會運用深度挖掘用戶痛點的工具與方法，準(zhǔn)確找到用戶痛點；

　　3、獲得消費者復(fù)購及增加購買金額的測量工具；

　　4、掌握深度營銷的三個漸進(jìn)路徑；

　　5、學(xué)會運用感官營銷的架構(gòu)式模型與實操方法；

　　6、掌握情緒營銷的PPE方法與實施要點；

　　7、獲得故事營銷的七個關(guān)鍵步驟及傳播工具。

　　1、全案例教學(xué)：使用哈佛與IVEY商學(xué)院案例教學(xué)法，對30-50個真實企業(yè)營銷案例進(jìn)行多角度研討與講解，將傳統(tǒng)營銷與新媒體營銷案例相結(jié)合，啟發(fā)學(xué)員的創(chuàng)新思維；

　　2、內(nèi)容高度視覺化，大量使用視頻、圖形演示，幫助學(xué)員理解復(fù)雜的消費者行為現(xiàn)象和心理本質(zhì)之間的營銷邏輯；

　　3、課程內(nèi)容高度結(jié)構(gòu)化，以清晰的邏輯結(jié)構(gòu)串連案例與工具方法，便于學(xué)員課堂進(jìn)行記錄吸收，課后進(jìn)行返記憶。

　　銷售團(tuán)隊、銷售人員、市場活動策劃人員和相關(guān)管理者、需要跨領(lǐng)域?qū)W習(xí)的企業(yè)其它部門人員、需要做營銷決策的中高層管理人員。

　　一、搭建基石–掌握深度營銷的關(guān)鍵信息

　　1、了解大腦的工作模式

　　(1)收集-大腦如何收集外部信息

　　(2)解讀-大腦如何解讀即時數(shù)據(jù)

　　(3)偏見-先入為主的實證性偏見

　　(4)標(biāo)記-大腦的軀體標(biāo)記與特定記憶

　　2、消費者心理活動構(gòu)成

　　(1)消費者潛意識心理的外在表現(xiàn)

　　(2)消費者的兩大類心理現(xiàn)象

　　(3)消費者心理變化分析工具圖

　　3、消費者行為影響因素

　　(1)消費者行為的三大影響因素–IOM

　　(2)行為影響因素的四個層面–CSIP

　　(3)消費者IOM行為框架的十項分類要素

　　4、消費者行為解釋模型

　　(1)消費者行為綜合模型–CTM(反饋與輪盤)

　　(2)消費者行為黑箱–BBOX(看不見的行動)

　　(3)消費者決策過程模型-CDP（順序變化）

　　(4)消費者信息處理模型–CIP（非理性解讀）

　　5、消費者行為生成與擴(kuò)散方式

　　(1)創(chuàng)新的散播法則(DOI theory)

　　(2)向下滴滲方式(Trickle-down theory)

　　(3)向上滲透方式(Trickle-up theory)

　　核心理念：杰弗里.米勒-《超市里的原始人》

　　典型案例：蘋果、索尼、亞馬遜

　　重要工具：弗希本多屬性態(tài)度模型

　　視頻展示：消費者購買行為的三度變化–工業(yè)化時代-互聯(lián)網(wǎng)時代-移動互聯(lián)網(wǎng)

　　二、找到入口–找到消費者的隱形痛點

　　1、感性消費還是理性消費？

　　建立感官品牌和營銷策略的十大規(guī)則

　　典型案例：微軟Bing搜索引擎UI設(shè)計方式英特爾的感官協(xié)同營銷、奔馳的車門部門典型案例：鳶屋書店-增田宗昭的書店營銷

　　(1)理性消費背后的感性觸點

　　(2)沖動消費的三個類型表現(xiàn)

　　(3)沖動消費的五個關(guān)鍵根源

　　(4)如何隱蔽地引導(dǎo)沖動消費

　　2、如何使用大數(shù)據(jù)–BD揭示趨勢與潮流

　　3、如何使用小數(shù)據(jù)–SD挖掘需求與痛點

　　4、發(fā)現(xiàn)與評估用戶痛點的工具與方法–KANO模型

　　重要工具：CNC消費者復(fù)購及增加購買金額的測量工具、TQM用戶體驗需求點的獲取流程

　　三、選擇路徑-深度營銷的三個漸進(jìn)路徑

　　1、感官路徑：如何通過感官觸發(fā)消費者購買

　　2、情緒路徑：如何找到消費的五個情緒痛點

　　3、行為路徑：如何用不相關(guān)的行為觸動消費

　　典型案例：可口可樂的感官營銷、蘋果用戶的情緒路徑、Facebook如何設(shè)計用戶的行為路徑

　　學(xué)員演練：如何找到深度營銷的思維路徑

　　四、解決方案（一）-感官營銷（SM）

　　1、運用五感協(xié)同方式：定位品牌標(biāo)志性感官元素

　　2、五感整合的多米諾效應(yīng)：建立品牌連鎖刺激物

　　3、感官營銷的粉碎效應(yīng)：貫穿影像、圖形、暗示、行為、傳統(tǒng)、慣例和消費者購買過程的導(dǎo)航指示

　　4、從Outside ID到Inside ID:建立用戶腦部識別

　　5、建立品牌紐帶：維系獨特性與宗教般的忠誠

　　6、消費品2C感官營銷的具體工具與實施方法

　　模型展示：感官營銷的架構(gòu)式模型與運用方法、菲利普.莫里斯（Philip Morris）成癮模型

　　重要工具：（5S+10R）感官品牌評估的五大標(biāo)準(zhǔn)、

　　7、概念：喬布斯對故事營銷的重塑-CCC法則

　　8、核心：品牌故事營銷的核心焦點–兩個問題

　　五、解決方案（二）-情緒營銷（EM）

　　1、什么是消費者最深層次的痛苦？

　　(1)社會性動物的本質(zhì)痛苦

　　(2)深度痛苦的心理性來源

　　(3)如何緩解消費者的痛苦

　　2、什么是消費者最無法擺脫的壓力？

　　(1)群體性動物的本能觀察

　　(2)消費者選擇的有限理性

　　(3)消費行為中的心理恐懼

　　(4)個體本性的不平衡需求

　　(5)關(guān)聯(lián)群體的不匹配焦慮

　　3、什么是消費者最脆弱的心理入口

　　(1)營銷的最終目的與根本目的的區(qū)別

　　(2)如何觸動消費者內(nèi)心最柔軟的部分

　　(3)引起個體情緒強(qiáng)烈波動的五個介質(zhì)

　　4、情緒營銷的PPE方法與實施要點：

　　(1)如何建立用戶心理暗示與獎賞回路

　　(2)如何建立用戶腦部識別與情緒關(guān)聯(lián)

　　(3)激發(fā)消費者體內(nèi)的情緒性化學(xué)元素

　　(4)幫助消費者實現(xiàn)象征性的自我完成

　　典型案例：拼多多的關(guān)鍵詞、王老吉與加多寶之爭、百度營銷無法走出的陷阱

　　重要工具：共情營銷的浸入式工具與技術(shù)、ELP說服模型、洞察激活的3個步驟、社會共鳴能力

　　心理測試：營銷人員的HSP、用戶心理預(yù)測能力

　　六、解決方案（三）-故事營銷（SM）

　　問題二：故事營銷的兩個核心組成內(nèi)容

　　1、倒敘：如何顛倒傳統(tǒng)營銷故事講述的順序

　　(1)傳統(tǒng)的故事營銷的講述順序:W-H-W

　　(2)如何使用新的黃金圈法則：GCP方法創(chuàng)新

　　(3)從外到里與從里到外的講述：效果區(qū)別

　　(4)倒敘方式對消費者行為的最大影響：生物

　　(5)學(xué)解釋與個體行為決策的關(guān)聯(lián)

　　2、方法：故事營銷的七個關(guān)鍵步驟與方法

　　(1)設(shè)計故事框架

　　(2)確立故事原點

　　(3)錨定故事對象

　　(4)搭建故事場景

　　(5)編制故事內(nèi)容

　　(6)營造體驗環(huán)境

　　(7)驅(qū)動用戶傳播

　　3、歸納：喬布斯的正式答案-蘋果店門口排隊的用戶行為解釋-故事營銷的起點與高光時刻

　　4、漣漪：轉(zhuǎn)交話筒-如何讓用戶（消費者）主動參與企業(yè)故事營銷，形成用戶群體性漣漪效應(yīng)

　　典型案例：華為CBG的故事營銷成功要素、小米市場營銷策略實踐、阿里的故事營銷起點與路徑變化

　　重要工具：RESD營銷故事的傳播工具、營銷故事對象的選擇工具–AIO、ALS、SG、PER定律與營銷方法、消費者體驗流程圖（線上與線下）、Agile MKTG營銷的敏捷開發(fā)方法

　　學(xué)員演練：利用RESD工具，編寫傳播式營銷故事，用內(nèi)容引起用戶線上/線下對企業(yè)品牌和產(chǎn)品的強(qiáng)關(guān)注與自傳播

　　張老師

　　原微軟在線中國區(qū)高級市場總監(jiān)張椿齡

　　實戰(zhàn)經(jīng)驗

　　21年世界500強(qiáng)企業(yè)中高層管理經(jīng)驗，歷任微軟在線中國區(qū)高級市場總監(jiān)，三星電子市場總監(jiān)，索尼中國大區(qū)銷售及市場總監(jiān)等職位。在團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)、銷售與市場營銷、培訓(xùn)管理等領(lǐng)域經(jīng)驗豐富，有卓越的大型團(tuán)隊管理經(jīng)驗、突出的領(lǐng)導(dǎo)力及業(yè)務(wù)管理能力，多次獲得索尼等公司中國及亞太區(qū)銷售第一名；曾管理近3千人團(tuán)隊，銷售金額達(dá)50億~180億人民幣/年，同時管理約6-8千萬美金年度市場預(yù)算。在快消、消費電子、通訊及移動互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)有深度實踐，對現(xiàn)今企業(yè)與管理有深切體會。

　　授課特點

　　善于通過大量親身案例及其他企業(yè)實踐，引導(dǎo)和激發(fā)學(xué)員的思考和討論，課堂氣氛活躍，培訓(xùn)過程富有創(chuàng)意和激情。

　　主講課程

　　深度營銷：消費者心理行為洞察與營銷策略、MTP—中層管理者技能提升訓(xùn)練、團(tuán)隊激勵與授權(quán)、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力。

　　服務(wù)客戶

　　微軟、華為、美的集團(tuán)、萬科、華潤集團(tuán)、德邦物流、太平保險、愛默生、箭牌、達(dá)能、歐普照明、中國移動、中國電信、工商銀行……

市場營銷內(nèi)訓(xùn)消費者心理學(xué)培訓(xùn)營銷策略培訓(xùn)