課程收獲

了解高績效團隊的特征；

解決團隊中上級、下屬、各部門之間的協同合作關系，處理好工作與人際關系，最大限度地發揮綜合實力；

有效提升團隊領導的管理魅力，培養提高下屬的能力，更好的完成工作目標；

掌握團隊建設的原則、程序和方法；

掌握有效運行高績效團隊的方法和技巧；

全面激勵管理，讓下屬在工作中發揮更高的工作積極性和工作熱情。

管理越來越難了，員工太現實，在工資、獎金限定的情況下如何才能讓他們更努力的工作。

培訓對象

企業副總、各部門經理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業人才轉型到管理的、進一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預備管理人員

培訓提綱

第一章、什么是團隊

1、認識團隊（1+1=？）

2、團隊與群體的區別

3、團隊行為曲線

討論：請分析團隊與群體之間最大的區別是什么？

第二章、建設高績效團隊的條件

1、明確的目標（目標從哪里來？企業目標和個人目標如何統一？）

短期目標：工資、獎金等物質層面

中期目標：職位、發展等職業規劃

長期目標：企業文化、價值觀念等精神層面

2、相互信任（信任的基礎是什么？如何建立？）

3、分工與協作（在具體工作中如何操作？）

4、溝通良好（如何才能有效的溝通？）

5、優秀的領導（如何才能成為優秀的領導）

6、合理的激勵（沒有足夠的條件怎么辦？）

7、合理、完善的制度（制度的作用是什么？）

8、融洽的團隊氣氛(用什么方法培養良好的工作氣氛？)

案例分析、討論：大雁的故事給我們什么啟示？

第三章、團隊領導魅力提升技巧

一、團隊領導的角色認知

→每天領導的工作緊張、忙碌、而下屬倒是有時間看報紙、喝咖啡

→上級經常做了過多下屬應該做的事情

→自己的事情又沒有時間做好導致工作績效不好、目標無法完成

★理解分析韓非子：下君盡已之能

中君盡人之力

上君盡人之智

二、優秀團隊領導的八個素質特征

★分析討論：什么樣的領導是優秀的團隊領導?

1、誠信（是建立信任關系的出發點）

2、綜合能力(主要是方向和決策，是領導力的基礎)

3、關心、幫助下屬（從工作、生活體現是領導力的源泉）

4、寬嚴相濟(一張一弛、文武之道是領導力實現的手段)

5、分享成功與失敗（是領導力的結果保證）

6、學習提高（是領導正確方向的來源）

7、精力和熱情（是激發下屬的發動機）

8、堅持（是完成工作目標的基石）

★領導力的本質分析（孟子）：

君之視臣如手足，則臣視君如腹心；

君之視臣如犬馬，則臣視君如國人；

君之視臣如土芥，則臣視君如寇仇.

★視頻分析：從《雍正王朝》分析體現領導力的核心操作問題

三、領導方式

專制型領導、民主型領導、放任型領導的特點與應用原則

第四章、團隊的溝通與協調

一、什么是溝通？

→溝通不是簡單的講話，溝通是相互的理解

→有效溝通的三個基本原則是什么？

→站在對方的立場上原則時間及時性原則主動性原則

二、溝通的特性

→雙向反饋是溝通的基礎

→不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同：

→美國式的溝通是什么模式？

→日本式的溝通是什么模式？

→中國式的溝通是什么模式？

→與上級領導的溝通是什么模式？

→與下屬的溝通是什么模式？

→溝通的效果比有道理重要

三、不同溝通風格的管理者分析與應對

→每個人都有不同的性格，決定他的行為方式和作事原則

→學會了解自己、認識別人的性格，做到知已知人，才能更好的溝通協調

→有方向、講方法與對方溝通協調

→分析型人的特征與溝通技巧

→支配型人的特征與溝通技巧

→表達型人的特征與溝通技巧

→和藹型人的特征與溝通技巧

★案例分析：分析曹操、劉備、孫權的個性與溝通技巧

四、溝通的方向

→管理者與上級、同級、下屬溝通的技巧

1、溝通的原則

2、溝通的方法

3、溝通的障礙

★案例討論：上級的工作安排有錯誤你應該怎么辦？

上級對你的報告有反對意見你怎么辦？

如何「處理下級越級向你匯報」？

如何「處理部屬的過失行為」？

如何「處理上司調派自己部屬工作的情況」？

如何「面對有能力但不聽話的部屬」？

如何「處理上級布置超額的工作」？

第五章、高績效團隊的成員

如何選擇團隊的成員

高效團隊至少需要三種不同技能類型的成員：

→具有技術專長的人

→具有決策和發現、解決問題技能的人

→具有較強人際關系的人

★通過《鳳凰衛視》分析團隊成員與團隊的績效關系

第六章、高績效團隊建設的階段

1、團隊建設的流程

2、團隊建設的階段及特征

第一階段：形成期及其特征

第二階段：磨合期及其特征

第三階段：規范期及其特征

第四階段：執行期及其特征

第五階段：轉換期及其特征

第六階段：服從期及其特征

★視頻分析：通過電視劇《亮劍》理解團隊建設的過程及優秀團隊的特性。

第七章、高績效團隊的激勵管理

一、什么是激勵

二、激勵的核心是什么

1、需求理論

2、激勵理論

三、激勵的誤區

四、激勵的四原則

公平原則、系統原則、時機原則、清晰原則

五、激勵管理的理論

1、馬斯洛的五種需要層次理論

2、奧爾德弗的ERG理論

3、麥格雷戈的XY理論

4、赫茨伯格雙因素理論

5、強化理論美國心理學家斯金納

6、戴維·麥克利蘭(David Mcclelland)成就需要理論

六、激勵的方法

1、信任認可-表揚-賞識（如何培養對工作的成就感？）

2、承擔責任(為什么要為下屬承擔責任)

3、關心、幫助團隊成員（工作與生活如何協調？）

4、薪水與升遷（物質基礎還要有保障）

5、工作興趣（如何才能把工作當成是一種興趣？）

6、合理的制度（公平、公正、公開）

7、工作氣氛（是一種軟化劑）

8、企業目標與使命（最終的解決方案）

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