【課程背景】

提起管理高爾夫?實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，您或許會(huì)伴隨著疑問(wèn)：該不會(huì)是打一場(chǎng)高爾夫球吧？當(dāng)然不是嘍，不過(guò)，從打出好球的步驟就可發(fā)現(xiàn)與企業(yè)管理有著驚人的相似：第一正確選桿，第二明確目標(biāo)，第三不斷練習(xí)揮桿。正如企業(yè)經(jīng)營(yíng)一樣：第一選擇正確的策略，第二明確當(dāng)前目標(biāo)，第三不斷嘗試改善。如此循環(huán)往復(fù)，從嘗試中求得永續(xù)。管理高爾夫?就是運(yùn)用高爾夫競(jìng)賽的方式，透過(guò)13個(gè)“球洞”(13個(gè)狀況)的較量，講授管理的真諦。

「管理高爾夫?實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練系列」（M’golf）是將現(xiàn)實(shí)管理情境中經(jīng)常發(fā)生的主題，帶入高爾夫球場(chǎng)的虛擬情境；形成13個(gè)洞的競(jìng)賽局，采取「關(guān)鍵性事件法」（Critical Incident Process Method）的教學(xué)原理。將每一個(gè)實(shí)況，分為前、中、后三個(gè)案例，每一個(gè)案例，均提供五個(gè)解決方案，類(lèi)似五種不同的球桿，作為決策的選擇判斷依據(jù)。第二、三個(gè)步驟的案例往往是前一案例未能妥善處理，所導(dǎo)致最常衍生的擴(kuò)大或惡化的問(wèn)題。

跨部門(mén)合作方法培訓(xùn)課程將采取分組競(jìng)賽方式，透過(guò)小組討論決定有效的對(duì)策，以追求桿數(shù)愈少，成績(jī)愈好為目標(biāo)。在每一狀況的問(wèn)題處理后，講師與學(xué)員分享此主題相關(guān)之原理、觀念、技巧及方法，加以系統(tǒng)的總結(jié)，作為學(xué)員日后在應(yīng)用上的依據(jù)。

【課程收獲】

1.學(xué)習(xí)消除跨部門(mén)運(yùn)作的障礙，提升橫向整合的能力

2.熟悉運(yùn)用內(nèi)容協(xié)商談判技巧，創(chuàng)造雙贏的能力

3.清晰認(rèn)知組織發(fā)展的過(guò)程及常見(jiàn)的難題，建立正確的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀

4.強(qiáng)化平行部門(mén)間、直線與幕僚間、正式與非正式關(guān)系間及斜向運(yùn)作間的沖突管理能力

5.提升跨部門(mén)橫向溝通協(xié)調(diào)的技巧，增進(jìn)合作共事的默契

【課程受眾】企業(yè)基層與中層管理人員

【課程時(shí)間】1-2天

【授課方式】分組競(jìng)爭(zhēng)+案例分析+情景模擬+角色扮演+測(cè)試評(píng)估+頭腦風(fēng)暴+游戲活動(dòng)+辯論P(yáng)K

【授課特色】寓教于樂(lè)，活潑互動(dòng)；行動(dòng)迷津，推敲再三；從做中學(xué)，記憶深刻；真實(shí)案例，親臨其境；集思廣益，腦力激蕩

【課程大綱】

一、橫向管理高爾夫課程前言說(shuō)明——用比賽的方式撬動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)的學(xué)習(xí)欲望

1.橫向管理高爾夫競(jìng)賽規(guī)則

2.拗桿的定義及方法

3.競(jìng)賽的基準(zhǔn)及評(píng)價(jià)

二、橫向管理高爾夫?qū)崙?zhàn)情境介紹——帶你身臨其境進(jìn)入課程

1.情境公司背景說(shuō)明

2.情境公司組織架構(gòu)圖

3.情境公司人物介紹

4.情境公司客戶(hù)抱怨處理現(xiàn)行流程圖

三、情境高爾夫，橫向管理教戰(zhàn)守策——真實(shí)企業(yè)常見(jiàn)問(wèn)題解析

1.情境一：如何建立跨部門(mén)項(xiàng)目？

1)跨部門(mén)項(xiàng)目定義

2)跨部門(mén)項(xiàng)目主持人的定位

3)挑選項(xiàng)目成員的方法

4)執(zhí)行過(guò)程中的心態(tài)管理

第1洞：李總指派任務(wù)后，你最先應(yīng)采取什么行動(dòng)（小組討論：從5項(xiàng)中選擇正確答案）

工具：RW行動(dòng)模型

第2洞：組建項(xiàng)目成員，你最先應(yīng)采取什么行動(dòng)（小組討論：從5項(xiàng)中選擇正確答案）

第3洞：相關(guān)部門(mén)推舉的項(xiàng)目成員不匹配，你最先應(yīng)采取什么行動(dòng)（小組討論：從5項(xiàng)中選擇正確答案）

溝通秘笈：與相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通秘笈

2.情境二：如何與其他部門(mén)協(xié)調(diào)幫助？

1)如何一開(kāi)口即說(shuō)出正面的好話（含敬語(yǔ)）

A.開(kāi)場(chǎng)核心的8句話述

小組分享：請(qǐng)別人幫忙，令自己陷入不安的情況有哪些

2)如何肯定對(duì)方的能力

A.肯定對(duì)方能力的7句話述

3)如何請(qǐng)對(duì)方在指定時(shí)間完成工作

A.關(guān)鍵溝通5句話述

4)如何表示你的感激、關(guān)切及回報(bào)的誠(chéng)意

A.關(guān)鍵回復(fù)10句話述

第4洞：請(qǐng)求X部配合工作，你最先應(yīng)采取什么行動(dòng)（小組討論：從5項(xiàng)中選擇正確答案）

第5洞：溝通無(wú)果后通過(guò)上司協(xié)商才解決，X部對(duì)你很不悅。你最先應(yīng)采取什么行動(dòng)（小組討論：從5項(xiàng)中選擇正確答案）

第6洞：當(dāng)X部告知完成要拖延，而這在你截至日期前，對(duì)你并不影響，你最先應(yīng)采取什么行動(dòng)（小組討論：從5項(xiàng)中選擇正確答案）

3.情境三：如何面對(duì)其他部門(mén)的指責(zé)？

1)避免與對(duì)方情緒共舞的絕招

2)如何運(yùn)用傾聽(tīng)來(lái)化解

3)如何運(yùn)用提問(wèn)來(lái)化解

4)如何運(yùn)用時(shí)間的推移來(lái)化解

5)如何更好的闡釋『順理成章』與『水到渠成』

6)面對(duì)指責(zé)的三種回應(yīng)（虛實(shí)法、反問(wèn)法、承認(rèn)法）

第7洞：一次多部門(mén)會(huì)議上，X部負(fù)責(zé)人對(duì)你不理會(huì)他們的需求提出指責(zé)，你最先應(yīng)采取什么行動(dòng)（小組討論：從5項(xiàng)中選擇正確答案）

工具：冰山下三層上4層溝通法

第8洞：假設(shè)你與X部負(fù)責(zé)人爭(zhēng)辯后引起情緒沖突，而與會(huì)其他主管均沉默不語(yǔ)，你最先應(yīng)采取什么行動(dòng)（小組討論：從5項(xiàng)中選擇正確答案）

第9洞：從上次你與X部負(fù)責(zé)人產(chǎn)生沖突后，你就安排A與之對(duì)接。現(xiàn)在X部負(fù)責(zé)人正因?yàn)锳給的數(shù)據(jù)有問(wèn)題而在你辦公室和A吵的不可開(kāi)交。你最先應(yīng)采取什么行動(dòng)（小組討論：從5項(xiàng)中選擇正確答案）

工具：ABC解析法（非理性IB轉(zhuǎn)換理性RB）

4.情境四：如何面對(duì)人情的壓力？

1)處理人情的方法

2)處理人情的原則

3)交涉過(guò)程3要素

第10洞：你的好友給你部門(mén)推薦了個(gè)遠(yuǎn)親，經(jīng)你面試此人能力不錯(cuò)，你最先應(yīng)采取什么行動(dòng)（小組討論：從5項(xiàng)中選擇正確答案）

第11洞：經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的試用及你努力的輔導(dǎo)，此人工作表現(xiàn)及態(tài)度都不如預(yù)期，馬上就到試用截止日了，你最先應(yīng)采取什么行動(dòng)（小組討論：從5項(xiàng)中選擇正確答案）

工具：績(jī)效公式

第12洞：當(dāng)你決定終止合同但又不知如何面對(duì)好友時(shí)，你最先應(yīng)采取什么行動(dòng)（小組討論：從5項(xiàng)中選擇正確答案）

5.情境五：如何拒絕其他部門(mén)不合理要求？

1)理解與同意的區(qū)別

2)協(xié)商過(guò)程要符合什么原則

3)協(xié)調(diào)的最佳法則

A.10條致勝法則

4)沖突解決的方法

模型：沖突HL模型

第13洞：當(dāng)外部門(mén)對(duì)你的員工進(jìn)行要求和管理時(shí)，你最先應(yīng)采取什么行動(dòng)（小組討論：從5項(xiàng)中選擇正確答案）

系統(tǒng)回顧+課程總結(jié)+現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)+講師答疑

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