領導力內訓--銀行高效溝通及面談技巧

【課程大綱】

<一>溝通的基本技巧

?關鍵的溝通技巧——積極聆聽

?精煉表達與抓住重點

?現場演練：限時表達鍛煉抓住重點的能力

?有效的肢體語言

?高效溝通的基本步驟

?積木風云：溝通演練

<二>如何達到溝通目標

?溝通中的心理作用

?對牛彈琴是誰的錯

?溝通中的換位思考

?性格在溝通中的影響

?真正了解內部客戶的挑戰和困難

?現場演練：寫給客戶的一封信

<三>溝通中的異議處理

?溝通中的心理作用

?預估溝通風險

?產生異議的根本愿意

?五步異議處理

?現場演練：和內部同事處理異議

<四>實戰溝通技巧

?電話溝通技巧

?書面溝通技巧

?會議溝通技巧

?內部談判技巧

?現場演練

<五>面談時采用什么策略？方向比技能還重要

1.糊涂還是精干

2.沉默還是話嘮

3.被動還是主動

4.謹小慎微還是無所謂

5.韜光隱晦還是風度翩翩

6.持久戰還是短平快

<六>在不同場景下的溝通要素是什么？

1.按溝通互動劃分

2.按溝通對象數量區分

3.溝通方向及對應策略

4.按溝通模式劃分

5.按溝通個體的特征劃分

<七>面談中的全語言溝通

1.聲音語言：感性語言、理性語言

2.身體語言：表情、眼神、笑容

3.情緒語言：語氣、態度

4.服飾語言：服裝、裝飾、顏色

5.距離語言：距離心理

6.語境溝通：語境打造

7.信息載體：文字資料、表格、影音資料

8.環境語言：談判地點、簽約地點、約會地點

9.催眠式溝通

<八>如何達成面談中的有效說服術？

1.三層依賴說服

2.暗示法：

3.聽說問

4.說服邏輯

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