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研修課程
內(nèi)訓(xùn)
【課程大綱】
<一>溝通的基本技巧
?關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)
?精煉表達(dá)與抓住重點(diǎn)
?現(xiàn)場(chǎng)演練:限時(shí)表達(dá)鍛煉抓住重點(diǎn)的能力
?有效的肢體語(yǔ)言
?高效溝通的基本步驟
?積木風(fēng)云:溝通演練
<二>如何達(dá)到溝通目標(biāo)
?溝通中的心理作用
?對(duì)牛彈琴是誰(shuí)的錯(cuò)
?溝通中的換位思考
?性格在溝通中的影響
?真正了解內(nèi)部客戶(hù)的挑戰(zhàn)和困難
?現(xiàn)場(chǎng)演練:寫(xiě)給客戶(hù)的一封信
<三>溝通中的異議處理
?溝通中的心理作用
?預(yù)估溝通風(fēng)險(xiǎn)
?產(chǎn)生異議的根本愿意
?五步異議處理
?現(xiàn)場(chǎng)演練:和內(nèi)部同事處理異議
<四>實(shí)戰(zhàn)溝通技巧
?電話溝通技巧
?書(shū)面溝通技巧
?會(huì)議溝通技巧
?內(nèi)部談判技巧
?現(xiàn)場(chǎng)演練
<五>面談時(shí)采用什么策略?方向比技能還重要
1.糊涂還是精干
2.沉默還是話嘮
3.被動(dòng)還是主動(dòng)
4.謹(jǐn)小慎微還是無(wú)所謂
5.韜光隱晦還是風(fēng)度翩翩
6.持久戰(zhàn)還是短平快
<六>在不同場(chǎng)景下的溝通要素是什么?
1.按溝通互動(dòng)劃分
2.按溝通對(duì)象數(shù)量區(qū)分
3.溝通方向及對(duì)應(yīng)策略
4.按溝通模式劃分
5.按溝通個(gè)體的特征劃分
<七>面談中的全語(yǔ)言溝通
1.聲音語(yǔ)言:感性語(yǔ)言、理性語(yǔ)言
2.身體語(yǔ)言:表情、眼神、笑容
3.情緒語(yǔ)言:語(yǔ)氣、態(tài)度
4.服飾語(yǔ)言:服裝、裝飾、顏色
5.距離語(yǔ)言:距離心理
6.語(yǔ)境溝通:語(yǔ)境打造
7.信息載體:文字資料、表格、影音資料
8.環(huán)境語(yǔ)言:談判地點(diǎn)、簽約地點(diǎn)、約會(huì)地點(diǎn)
9.催眠式溝通
<八>如何達(dá)成面談中的有效說(shuō)服術(shù)?
1.三層依賴(lài)說(shuō)服
2.暗示法:
3.聽(tīng)說(shuō)問(wèn)
4.說(shuō)服邏輯
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