領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)訓(xùn)--銀行高效溝通及面談技巧

【課程大綱】

<一>溝通的基本技巧

?關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)

?精煉表達(dá)與抓住重點(diǎn)

?現(xiàn)場(chǎng)演練：限時(shí)表達(dá)鍛煉抓住重點(diǎn)的能力

?有效的肢體語(yǔ)言

?高效溝通的基本步驟

?積木風(fēng)云：溝通演練

<二>如何達(dá)到溝通目標(biāo)

?溝通中的心理作用

?對(duì)牛彈琴是誰(shuí)的錯(cuò)

?溝通中的換位思考

?性格在溝通中的影響

?真正了解內(nèi)部客戶(hù)的挑戰(zhàn)和困難

?現(xiàn)場(chǎng)演練：寫(xiě)給客戶(hù)的一封信

<三>溝通中的異議處理

?溝通中的心理作用

?預(yù)估溝通風(fēng)險(xiǎn)

?產(chǎn)生異議的根本愿意

?五步異議處理

?現(xiàn)場(chǎng)演練：和內(nèi)部同事處理異議

<四>實(shí)戰(zhàn)溝通技巧

?電話溝通技巧

?書(shū)面溝通技巧

?會(huì)議溝通技巧

?內(nèi)部談判技巧

?現(xiàn)場(chǎng)演練

<五>面談時(shí)采用什么策略？方向比技能還重要

1.糊涂還是精干

2.沉默還是話嘮

3.被動(dòng)還是主動(dòng)

4.謹(jǐn)小慎微還是無(wú)所謂

5.韜光隱晦還是風(fēng)度翩翩

6.持久戰(zhàn)還是短平快

<六>在不同場(chǎng)景下的溝通要素是什么？

1.按溝通互動(dòng)劃分

2.按溝通對(duì)象數(shù)量區(qū)分

3.溝通方向及對(duì)應(yīng)策略

4.按溝通模式劃分

5.按溝通個(gè)體的特征劃分

<七>面談中的全語(yǔ)言溝通

1.聲音語(yǔ)言：感性語(yǔ)言、理性語(yǔ)言

2.身體語(yǔ)言：表情、眼神、笑容

3.情緒語(yǔ)言：語(yǔ)氣、態(tài)度

4.服飾語(yǔ)言：服裝、裝飾、顏色

5.距離語(yǔ)言：距離心理

6.語(yǔ)境溝通：語(yǔ)境打造

7.信息載體：文字資料、表格、影音資料

8.環(huán)境語(yǔ)言：談判地點(diǎn)、簽約地點(diǎn)、約會(huì)地點(diǎn)

9.催眠式溝通

<八>如何達(dá)成面談中的有效說(shuō)服術(shù)？

1.三層依賴(lài)說(shuō)服

2.暗示法：

3.聽(tīng)說(shuō)問(wèn)

4.說(shuō)服邏輯

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