【課程背景】:

2010年，中國汽車產(chǎn)銷雙超1800萬輛，再次蟬聯(lián)世界第一。全國汽車保有量已超過8700萬輛。我們?nèi)绾慰辞迤囀袌龈窬帧⒄{(diào)整自身經(jīng)營結(jié)構(gòu)？這其中最關(guān)鍵的是4S店總經(jīng)理；如何完善和提高汽車4S店總經(jīng)理的自身卓越修煉的領(lǐng)導(dǎo)力以及4S店運(yùn)營架構(gòu)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、實(shí)現(xiàn)營銷策略？我們?nèi)绾瓮ㄟ^經(jīng)營模式的創(chuàng)新創(chuàng)造最佳銷售業(yè)績、獲取更多利潤？

【課程目標(biāo)】：

通過課程學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力提升方法培訓(xùn)課程，使學(xué)員了解4S店銷售運(yùn)營管理的核心內(nèi)容和方法，掌握4S店銷售運(yùn)營管理的KPI指標(biāo)分析，提升4S店贏利能力。學(xué)習(xí)績效管理中的團(tuán)隊(duì)管理方法及應(yīng)注意的問題，建設(shè)高績效團(tuán)隊(duì)；提高總經(jīng)理績效管理能力，提升4S店運(yùn)營能力。

【學(xué)員對象】：經(jīng)銷商總經(jīng)理

【課程長度】：18小時（3天）

【授課形式】：課堂講授＋小組討論＋角色扮演

【課程大綱】：

第一講：總經(jīng)理角色認(rèn)知

1、4S店管理現(xiàn)狀分析

2、4S店總經(jīng)理典型錯誤管理案例分析

3、未來汽車市場競爭與挑戰(zhàn)

4、快速進(jìn)入總經(jīng)理角色

5、4S店總經(jīng)理素質(zhì)提升

6、4S店遠(yuǎn)景分析及戰(zhàn)略思考

第二講：4S店人力資源管理

1、人才使用常見問題分析

2、“因崗設(shè)人”原則

3、怎樣招聘到最合適的員工？

4、4S店的薪酬設(shè)計(jì)

5、4S店績效考核要素分析與案例分析

6、4S店員工關(guān)懷與職業(yè)生涯幫助

7、4S店員工流失原因分析與應(yīng)對

8、總經(jīng)理職責(zé)與管理日志

9、4S店考核

10、有效運(yùn)用人力資源測評工具

第三講：4S店財(cái)務(wù)管理

1、財(cái)務(wù)報(bào)表與財(cái)務(wù)分析報(bào)告

2、成本預(yù)算與管理

3、4S店稅務(wù)籌劃

4、固定資產(chǎn)管理

5、4S店盈利能力分析

第四講：4S店經(jīng)營管理

1、制定營銷目標(biāo)與監(jiān)控進(jìn)度

2、展廳銷售氛圍營造

3、體驗(yàn)式銷售流程

4、銷售表格體系化管理與分析

5、銷售KPI指標(biāo)管理方案

6、銷售例會管理

7、商品車的庫存管理

8、大客戶與二級網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)

第五講：4S店高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1.高效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

2.設(shè)計(jì)高效團(tuán)隊(duì)

3.考核團(tuán)隊(duì)的幾項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)

4.建設(shè)高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的舉措

第六講：4S店卓越凝聚力建設(shè)

1、團(tuán)隊(duì)概念

2、發(fā)掘問題與解決問題的能力培養(yǎng)

3、溝通能力──管理的核心

4、員工要忠誠

5、員工要注意的八點(diǎn)

6、樹立感恩的職業(yè)意識

7、共同愿景：偉大的“凝結(jié)核”

8、團(tuán)結(jié)合作：凝聚力產(chǎn)生的源泉

9、企業(yè)文化：永久的“凝聚劑”

10、協(xié)調(diào)溝通：高效團(tuán)隊(duì)的潤滑劑

11、有效激勵：打造凝聚力的保障

12、以人為本：提升團(tuán)隊(duì)凝聚力

第七講：4S店市場營銷活動

1、市場營銷活動組織

2、展廳促銷活動

3、試乘試駕組織

4、商圈景區(qū)小型車展

5、汽車展會活動

6、公益促銷活動

7、庫存積壓車輛如何促銷？

8、廣告策劃

第八講：提升4S店運(yùn)營執(zhí)行力

1、部門經(jīng)理管理要點(diǎn)

2、謀權(quán)能力提升

3、打造精英團(tuán)隊(duì)

4、提升領(lǐng)導(dǎo)力的管理工具

第九講：提升客戶滿意度的技巧

1、客戶滿意度認(rèn)知

2、SSI指標(biāo)分析及客戶滿意度調(diào)查

3、客戶信息管理及關(guān)系維系

4、客戶關(guān)懷技巧與實(shí)現(xiàn)

5、提升客戶滿意的效益

6、正確看待和處理客戶抱怨

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力提升技巧領(lǐng)導(dǎo)力提升方法培訓(xùn)課程