領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)訓(xùn)--高效問題分析與解決

課程可調(diào)課題：

《問題分析與決策制定》、《七步成詩--麥肯錫問題解決法》、《結(jié)構(gòu)化思維與問題解決》、《在行動(dòng)中解決問題》、《問題解決力》、《七步成詩--解決問題的經(jīng)典思維》、《問題解決能力提升訓(xùn)練》、《行動(dòng)學(xué)習(xí)--高效問題分析與解決》。

應(yīng)用背景：

人在職場(chǎng)，除了本崗位的專業(yè)知識(shí)與技能等基本能力外，什么能力最重要？

什么能力會(huì)直接影響員工的崗位績(jī)效與工作表現(xiàn)，甚至直接決定員工的晉升通道呢？

毫無疑問，就是分析問題與解決問題的能力，一位員工的價(jià)值大小往往是由其能夠解決問題大小所決定的。

隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，我們每時(shí)每刻都可能會(huì)遇到各種各樣的問題，如果想在職場(chǎng)中如魚得水，就必須掌握分析與解決問題的方法，成為這方面的高手，如此方能成為最具競(jìng)爭(zhēng)力的人才。也唯有如此，你才能無論處在哪個(gè)領(lǐng)域、哪個(gè)崗位都能應(yīng)對(duì)自如。

如何拋開問題表面的迷霧，發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)？

如何改變?cè)械膽T性思維與沖動(dòng)型解決問題的習(xí)慣？

如何用系統(tǒng)思維分析和解決問題，并用有限的資源高效解決問題？

如何群策群力、充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，避免個(gè)人解決問題過程中的片面性、局限性？

如何面對(duì)問題不再束手無策？

如何防微杜漸、預(yù)防此類問題的再次發(fā)生？

本課程將逐一回答上述問題，有效提高學(xué)員的問題解決力，使之在企業(yè)中的價(jià)值得到提升。

可獲收益：

1.迎接被動(dòng)問題的方法

2.抓住問題本質(zhì)的技巧

3.發(fā)現(xiàn)問題的四種方法

4.確定問題表象的方法

5.確定問題根源的方法

6.破除思維慣性的方法

7.結(jié)構(gòu)分析問題的方法

8.結(jié)構(gòu)分析問題的技巧

9.理清結(jié)論方案的方法

10.思維導(dǎo)圖分析的方法

11.行動(dòng)學(xué)習(xí)應(yīng)用的技巧

12.制定行動(dòng)計(jì)劃的方法

13.操作執(zhí)行方案的技巧

14.總結(jié)復(fù)盤的實(shí)施方法

15.制定預(yù)防制度的方法

授課時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

授課對(duì)象：

中層管理者、骨干員工

授課方法：

專題講授+案例分析+小組討論+學(xué)員演練+視頻運(yùn)動(dòng)+角色扮演

內(nèi)容模型：

課程大綱：

導(dǎo)入工作就是解決問題

一、工作的實(shí)質(zhì)是不斷解決問題

1.主動(dòng)解決問題，而不是被動(dòng)應(yīng)付工作

2.能解決問題，才說明你有價(jià)值

二、面對(duì)問題的態(tài)度決定解決問題的速度

1.面對(duì)問題不找借口

2.抱怨不能解決任何問題

3.拖延只會(huì)錯(cuò)過解決問題的最好時(shí)機(jī)

三、自己的問題自己解決

1.主動(dòng)解決問題就是在提高自己的能力

2.不要把自己的問題推給別人

3.逃避問題只能讓你失去機(jī)會(huì)

四、解決問題是硬道理

1.光“做了事”不行，關(guān)鍵要“做成事”

2.成為解決問題的不可替代者

五、PAS的四階八步

1.何為PAS

2.PAS問題分析與解決模型

第一階段確定問題

一、迎接/發(fā)現(xiàn)問題

1.問題的本質(zhì)

2.問題的分類

3.雙圈模型：聚焦問題的工具

4.六問法：發(fā)現(xiàn)問題的方法

5.課堂實(shí)操演練

二、確定問題

1.確定問題的類型

2.描述公式：確定問題表象的工具

3.課堂實(shí)操演練

4.5WHY法：確定問題根源的工具

5.課堂實(shí)操演練

第二階段分析問題

一、分析原因

1.破除慣性思維

2.漏斗模型：慣用思維方式

3.金字塔模型：?jiǎn)栴}分析工具

4.結(jié)構(gòu)化思維：?jiǎn)栴}分析基礎(chǔ)方法

5.PRES模型：結(jié)構(gòu)化思考工具

6.MECE工具：結(jié)構(gòu)化分析方法

7.課堂實(shí)操演練

二、擬定方案

1.思維導(dǎo)圖：結(jié)構(gòu)化分析的工具

2.行動(dòng)學(xué)習(xí)：擬定方案的方法

3.個(gè)人提出對(duì)策

4.收集觀點(diǎn)分類

5.分別貼卡命名

6.產(chǎn)生新的對(duì)策

7.形成系列方案

8.課堂實(shí)操演練

第三階段破解問題

一、制定計(jì)劃

1.明確行動(dòng)目標(biāo)

2.SMART模型：目標(biāo)制定工具

3.5W2H模型：計(jì)劃制定工具

4.建立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

5.制定行動(dòng)計(jì)劃

6.案例分析

7.課堂實(shí)操演練

二、操作執(zhí)行

1.執(zhí)行檢查評(píng)估

2.收集執(zhí)行信息

3.跟蹤執(zhí)行過程

4.3K模型：操作執(zhí)行的工具

第四階段預(yù)防問題

一、總結(jié)復(fù)盤

1.識(shí)別潛在問題

2.查找可能原因

3.案例討論

4.總結(jié)反思分析

5.制定糾正措施

6.復(fù)盤反思的四步法

7.課堂實(shí)操演練

二、制度預(yù)防

1.采取預(yù)防措施

2.制定應(yīng)急預(yù)案

3.案例分析

4.總結(jié)形成制度

5.課堂實(shí)操演練

第五講PAS行動(dòng)落地計(jì)劃

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