核心內容：

開篇案例：一正一反，兩個危機公關，效果截然不同，給我們的啟示。

第一部分：危機認知

1、什么是危機：組織經營過程中發生的人、機、料、法、環綜合風險和危害。

2、危機的特點：破壞性、打擊性、持續性、可預防性。

3、對待危機的正確態度：正視、防范、控制、承擔。

第二部分：危機處置

未發生前，危機處置最好的策略：事后救濟最小化。

正發生中，處置危機最好的策略：8D策略。

已發生后，處置危機最好的策略：及時響應、接受事實、公開透明、果斷措施。

專題案例分析：郭德綱化解危機之道。

第三部分：電力行業領導干部危機處置的特殊要求

一、行業屬性，關乎國計民生和國家安全，一定防患未然。

二、工作屬性，牽一發動全身，一定勤加聯動，謹小慎微。

三、發展屬性，電力行業面臨戰略重大轉型，工作要素眾多，一定謀定后動，先慢后快。

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