課程背景：

現(xiàn)今市場競爭日益激烈，因此企業(yè)更需加強建立高效團隊文化及團隊凝聚力。所謂執(zhí)行力，就是要有完成目標的能力，貫徹公司戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定的目標。企業(yè)需要通過高效團隊文化的塑造，培育利于執(zhí)行力的土壤。本課程針對工作執(zhí)行發(fā)生的問題，通過一個概念、二種心態(tài)及四項技能、幫助企業(yè)團隊建設(shè)、管理和運作高績效隊伍，培育更具有執(zhí)行力戰(zhàn)斗力的團隊，是讓我們有能力與同事實現(xiàn)高質(zhì)量的合作，取得高質(zhì)量的結(jié)果。提升團隊凝聚力和執(zhí)行力。

課程收益：

根據(jù)高績效團隊特征，掌握打造高績效團隊方向

個人能力的提升、建立信任、明確如何實現(xiàn)通過增強執(zhí)行力完成任務(wù)；

目標設(shè)定能增強執(zhí)行方向，著眼于鼓舞人心的明確目標；

處理問題的關(guān)鍵要素學(xué)習(xí)：思考四象限及工作中協(xié)作溝通；

了解工作不同階段中遇到的問題，提供針對性的反饋，提升團隊效率；正向激勵溝通技巧，用積極的銷售心態(tài)讓工作事半功倍。

課程時間：2天/6小時

課程對象：銷售主管、銷售經(jīng)理、儲備干部、區(qū)域總監(jiān)、銷售總監(jiān)、總結(jié)理

課程方式：討論、提問、分享；視頻、表單、練習(xí)、訓(xùn)練、案例分析

課程大綱

第一講：高績效團隊建設(shè)

互動思考：“家”文化是激勵還是束縛？

——建立具有“贏”文化的團隊

一、何為高績效團隊

1.高績效團隊的定義

2.團隊技能障礙分析

3.高績效團隊組成及部署

4.高效銷售團隊的特征

二、高績效團隊執(zhí)行心態(tài)——從對自己心態(tài)開始

1.正能量氛圍打造——文化管理

1）核心團隊打造

2）樹立標桿典型

3）積極氛圍營造

4）感恩文化傳承

5）保護優(yōu)秀員工

2.負能量發(fā)泄空間——公開平等表述

3.責(zé)任意識強化激勵——動力源

4.重賞前三甲——PK機制與氛圍

5.優(yōu)異者突顯——榮譽特權(quán)體現(xiàn)

6.遵守承諾——信任積累過程

互動：激勵不是“雞湯”而是機制

三、正確認識銷售職業(yè)

1.銷售心理角色

銷售誤區(qū)：內(nèi)心強大才能做銷售

2.銷售中挑戰(zhàn)及競爭

銷售無技巧，重在積累與心態(tài)

付出艱苦努力才有豐厚回報

3.影響圈及關(guān)注圈：心態(tài)+知識+技巧

4.倍增業(yè)績的六大原則

原則1：我是老板（我為自己干）

原則2：我是顧問而非“銷售人員”

原則3：我是銷售醫(yī)生、營銷專家

原則4：我要立即行動、拒絕等待

原則5：我要把工作做好——用心

原則6：我立志出類拔萃——執(zhí)著

四、高效執(zhí)行力實戰(zhàn)技能

1.統(tǒng)一目標提升執(zhí)行——明確責(zé)任

2.良好溝通提升執(zhí)行——統(tǒng)一思想

3.積極問題處理執(zhí)行——統(tǒng)一行為

4.正負反饋激勵執(zhí)行——讓人愿意干

第二講：高績效銷售團隊--目標管理執(zhí)行力提升

討論：沒有目標會怎樣？為甚麼銷售目標立了卻不能落地？

一、高績效團隊打造方法--明確目標

1.鼓舞人心的長期目標（方向型目標）

2.最具價值的中期目標（過程型目標）

3.著手實現(xiàn)的短期目標（理性型目標）

二、目標管理四大難題

1.員工參與不夠，執(zhí)行積極性不高

2.資源匱乏

3.目標拆分不合理

4.目標經(jīng)常變化

三、團隊目標、統(tǒng)一戰(zhàn)線

分析：KPI和OKR的區(qū)別？

案例：讓聽得見炮聲的人來做決策

1.OKR目標管理法

1）聚焦目標法：設(shè)立讓學(xué)員有激情的目標

2）制定目標的五個原則——SMART

3）目標擬定參考方法—“PDCA”

4）OKR設(shè)立的三個原則——目標明確、截至?xí)r間、執(zhí)行團隊

案例：谷歌目標設(shè)計案例解析。

2.目標書寫公式

1）十字象限的目標設(shè)立法

2）自下而上+自上而下的目標

現(xiàn)場演練：以小組為單位擬定目標及分解目標。

3.目標管理——如何執(zhí)行

1）執(zhí)行前的心理建設(shè)

2）掌握明確責(zé)任、總結(jié)結(jié)果

a目標明確：設(shè)立目標

b時間結(jié)點：啤酒聚會

c反復(fù)跟進：實施跟進

3）目標無法達成的因素解析

現(xiàn)場演練：實踐+總結(jié)的溝通分解目標會議模擬。

4.目標跟進輔導(dǎo)及落地

1）階段性跟進計劃

2）如何輔導(dǎo)跟進

研討練習(xí)：目標管理，如何執(zhí)行？

第三講：高績效銷售團隊--溝通文化執(zhí)行力提升

一、良好溝通，建立良好人際關(guān)系（溝通心理）

1.從對方角度出發(fā)

2.開放積極的心態(tài)

3.時機的把握

4.不拘泥于形式，動態(tài)變化

5.長期堅持

二、同理心傾聽的三個步驟

1.深呼吸：確保沒有帶著情緒聽

小測試：傾聽的能力

1）聽＞說

2.提問：實時反饋，適時回應(yīng)。

1）開放式提問技巧

2）封閉式提問技巧

3）提問技巧的互動練習(xí)

3.如何避免“溝”而不“通”

1）復(fù)述：對重要信息進行復(fù)述，確認。

2）先處理情緒再處理信息

三、同理心溝通注意事項

1.肢體動作比語言更重要

游戲：按我說的做

2.不同表達方式作用不一

1）書面語言：冷靜客觀、精準；

2）口頭語言：簡單直接，可信；

3）肢體動作：內(nèi)心反應(yīng)，主觀

3.生態(tài)系統(tǒng)中的溝通方式

1）GROW輔導(dǎo)：現(xiàn)狀+責(zé)任感

2）目標不能忘

3）現(xiàn)實需解決

4）思考多選擇

5）意愿決定行動

第四講：高績效銷售團隊--“處理問題思考一致”(處理問題四象限)

案例：處理問題的經(jīng)典案例討論

一、數(shù)據(jù)

1.收集信息：現(xiàn)狀、事實、問題

2.避免偏見

3.三個立場：我、他們、旁觀者

二、分析

1.問題的深層原因

2.推演階梯：

三、方向（總體上需要做什么）

1.策略

2.頭腦風(fēng)暴

1）產(chǎn)生備選方案

2）評估

3）小心結(jié)果

四、下一步

1.具體行動

2.頭腦風(fēng)暴

1）產(chǎn)生備選方案

2）評估

3）小心結(jié)果

第五講：高績效銷售團隊--正負反饋激勵執(zhí)行力提升

一、激勵性反饋有助成長

1.平日的訓(xùn)練是最好的反饋

2.培養(yǎng)他人的自尊心

3.警惕“推理階梯”，避免傷害

二、反饋分類：鼓勵性（正面）反饋、調(diào)整式（負面）反饋

1.正面反饋引爆團隊

2.正面反饋的三個層次

1）無動于衷

2）口頭表揚

3）表揚并告訴他原因

3.區(qū)分反饋

1）感謝

2）建議

3）評價

4.二級反饋

1）具體、請求指導(dǎo)

2）請求獲得具體反饋

3）通過問問題，營造氛圍

課程總結(jié)

1.綜合運用四種技能策略

1）支點：保持溝通

2）個人進步驅(qū)動團隊共同目標

2.重點知識回顧

問與答：就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)訓(xùn)提升團隊凝聚力技巧培訓(xùn)課程提高團隊凝聚力課程培訓(xùn)