第三單元：員工狀態的評估標準

1、準備度——工作能力與意愿的分析

2、員工狀態的定義與分類

3、R1、R2、R3、R4員工的特征有哪些

4、如何識別R1、R2、R3、R4的員工

5、員工準備度狀態之動態關系

6、員工狀態的評估方法及工具

7、案例：10個員工狀態的情境錄像分析

8、案例討論

第四單元：領導者的應有行為

1、領導模式理論——情境理論

2、工作行為與關系行為的分析

3、領導風格：告知式S1、推銷式S2、參與式S3、授權式S4分析

4、領導風格與員工狀態的對應分析

5、案例：領導風格的情境錄像分析

第五單元：領導行為命令與工作分配

1、什么是命令

2、分配工作時考慮的因素

3、分配工作時的考慮原則

4、命令的原則

5、下達命令的5種口氣

6、如果部屬不執行命令，怎么辦

7、案例：下達命令的情境錄像分析

8、角色扮演：張經理如何給不同個性和能力的部屬下命令

9、下達命令給部屬的成功關

第六單元：領導與部屬應有的溝通行為

1、溝通的過程模式

2、常見的12種溝通障礙及產生的原因

3、溝通的編碼能力訓練（游戲：我來比劃，你來猜）

4、回饋的作用

5、什么是【映】和【增項反映】

6、回饋時需注意的事項

7、我們如何說服對方，進而改變對方的行為

8、什么是當下自我的狀態

9、人與人之間溝通的P、A、C代表什么狀態

10、P、A、C溝通心理狀態在日常工作，生活中的運用

11、人與人之間P與P的溝通心理會發生言語沖突，附案例分析

12、人與人之間A與A的溝通心理，是溝通的最高境界，附案例分析

13、用C心理溝通平息發生的沖突，用A心理溝通能有效控制局面，附案例分析

14、如何運用P、A、C高效溝通心理化解人際的沖突，創造無障礙的溝通境界

第七單元：參與式領導的激勵技巧

1、改善員工行為

2、掌握員工需求

3、管理人員對激勵的認知測試

4、現代激勵的四個基本理論

5、馬斯洛需要五層次理論

6、部屬激勵技巧十二招

7、視頻案例：經理人的一分鐘激勵技巧

8、視頻案例：部屬的工作表現每況愈下，如何激勵

9、什么是負激勵

10、負激勵對部屬的利弊

11、案例：某世界500強集團的激勵機制

12、激勵的五種力量

13、一般管理者常犯的5種錯誤激勵

第八單元：授權式領導如何實施授權

1、什么是授權

2、授權的層次有哪些

3、有效授權的6步驟

4、對部屬授權的原則

5、何種工作可授權

6、授權不足或授權太多各有什么危害

7、案例：主管授權之后反而工作效率降低，為什么？

8、什么是反授權

9、研討題：如何處理部屬的推卸責任或反授權問題

第九單元：實施領導的權力基礎與領導力提升

1、7種實施領導的權力基礎

2、權力基礎與相對應的領導風格分析

3、實施領導的3個步驟

4、領導游戲：你的領導風格與團隊部屬期望的領導風格

5、綜合案例研討

6、領導風格改進建議

7、提升領導風格的層次與技巧