一．企業(yè)中層經(jīng)理是具有職業(yè)素養(yǎng)的經(jīng)理

1、中層經(jīng)理人的心態(tài)修煉

2、中層經(jīng)理人的基本素養(yǎng)

二．角色認(rèn)知一：作為下屬的企業(yè)中層經(jīng)理

1、角色定位：職務(wù)代理人

2、四項職業(yè)規(guī)范

3、角色錯位一：民意代表

4、角色錯位二：領(lǐng)主

5、角色錯位三：向上錯位

6、角色錯位四：自然人

（討論：正確地做事還是做正確的事？）

三．角色認(rèn)知二：作為上司的企業(yè)中層經(jīng)理

1、角色定位：管理者和領(lǐng)導(dǎo)者

2、業(yè)務(wù)（技術(shù)）型經(jīng)理分析

3、老好人型經(jīng)理分析

4、官僚型經(jīng)理分析

5、個性化管理的危害及克服

四．角色認(rèn)知三：作為同事的企業(yè)中層經(jīng)理

1、角色定位：內(nèi)部客戶

2、分析：為什么不“補(bǔ)臺”

管理技能訓(xùn)練二：心態(tài)調(diào)整

一、主管決策為何失誤

1、從員工到主管的六大變化

2、主管面臨的主要問題

二、心態(tài)對企業(yè)中層經(jīng)理人的重要性

1、主管的責(zé)任與任務(wù)

2、如何受到信賴

3、贏得員工忠誠的要素

4、消極與積極心態(tài)的巨大影響

三、企業(yè)中層經(jīng)理人所應(yīng)具備的良好心態(tài)

1、企圖心          2、責(zé)任心           3、團(tuán)隊精神       4、學(xué)習(xí)的心態(tài)       5、不找借口的心態(tài)

管理技能訓(xùn)練三：情緒控制

一、企業(yè)中層經(jīng)理不良情緒的危害                      二、認(rèn)識情緒的本質(zhì)

三、企業(yè)中層經(jīng)理掌控情緒的重要性                   四、企業(yè)中層經(jīng)理控制情緒的有效方法

五、如何引導(dǎo)下屬及他人的不良情緒                   六、管理技能訓(xùn)練四：人際關(guān)系調(diào)整

七、企業(yè)中層經(jīng)理搞好人際關(guān)系的重要性            八、與不同性格模式的人相處的藝術(shù)

九、如何與他人建立良好的信賴關(guān)系                   十、上級對主管的期望與要求

十一、了解上級的處境

管理技能訓(xùn)練五：問題分析解決

一、問題解決在企業(yè)經(jīng)營中的意義

1、企業(yè)的成長規(guī)律與“成長煩惱”;

2、企業(yè)與管理者,問題解決你還是你解決問題;

3、一個優(yōu)秀的管理者不是制造問題的人而是解決問題的人

4、企業(yè)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生的問題列舉

二、問題解決的基本思考程序

1、處理好群體和個體決策的關(guān)系

2、做出正確的問題解決決策

3、解決問題的工具

4、解決問題的六個步驟

5、善于發(fā)現(xiàn)問題

6、找到問題的真正原因

7、提出所有解決方案

8、決策與選擇解決方案

9、形成方案并執(zhí)行

10、評估解決問題的能力,反思或建成流程

一．為什么溝而不通

二．溝通的三個環(huán)節(jié)

三．有效溝通環(huán)節(jié)之一——表達(dá)

1、向誰表達(dá)：溝通對象分析

（分組討論：如何處理人際溝通與組織溝通的關(guān)系？）

四．有效溝通環(huán)節(jié)之二——傾聽

1、為什么要傾聽

2、傾聽技巧

五．有效溝通環(huán)節(jié)之三——反饋

1、反饋

2、JOHARI視窗

六．與上司溝通

1、與上司溝通的障礙

2、如何改進(jìn)與上司溝通

3、如何請示上級

七．中層經(jīng)理之間的溝通

1、經(jīng)理之間溝通的障礙

2、經(jīng)理之間溝通的三種方式

3、如何積極地溝通

八．與下屬溝通

1、與下屬溝通的障礙

2、改善與下屬溝通的四個方法

管理技能訓(xùn)練七：領(lǐng)導(dǎo)

一．權(quán)力

1、權(quán)力的三個特性：強(qiáng)制性、潛在性、職權(quán)

2、影響力的四個特性

3、權(quán)力與影響力對比分

二．給領(lǐng)導(dǎo)畫像——好領(lǐng)導(dǎo)、糟領(lǐng)導(dǎo)

1、好領(lǐng)導(dǎo)特征、糟領(lǐng)導(dǎo)特征

2、權(quán)力的戒律

3、建立影響力

三．四種領(lǐng)導(dǎo)方式：指揮型、教練型、支持型、授權(quán)型

管理技能訓(xùn)練八：教練

一．教練的基本理念

1、責(zé)任人是誰

2、企業(yè)學(xué)習(xí)與學(xué)校教育的區(qū)別

3、培訓(xùn)員工的三種形式

4、語言、游戲規(guī)則與行為

二．教練：如何塑造行為

方式一：正強(qiáng)化

方式二：負(fù)強(qiáng)化

方式三：消退

方式四：懲罰

三．反饋與輔導(dǎo)

1、中性反饋

2、建設(shè)性反饋

3、負(fù)面反饋

4、教練分析

5、輔導(dǎo)面談

四．C5教練法

管理技能訓(xùn)練九：授權(quán)與執(zhí)行

一．可以授權(quán)嗎？

1、授權(quán)是什么、授權(quán)不是什么？

2、授權(quán)的障礙

3、企業(yè)中層經(jīng)理授權(quán)的特點

二．授權(quán)三要素

三.授權(quán)量表

第一級：指揮式

第二級：批準(zhǔn)式

第三級：把關(guān)式

第四級：追蹤式

第五級：委托式

四．授權(quán)的改進(jìn)

改進(jìn)一：必須授權(quán)而未授權(quán)的

改進(jìn)二：應(yīng)該授權(quán)而未授權(quán)的

改進(jìn)三：可以授權(quán)而未授權(quán)的

改進(jìn)四：不應(yīng)授權(quán)而授權(quán)的

五．良好的執(zhí)行力

1、良好執(zhí)行力的重要性      2、執(zhí)行不力的八大原因       3、提升執(zhí)行力的有效策略

管理技能訓(xùn)練十：團(tuán)隊發(fā)展

一．團(tuán)隊的價值

1、團(tuán)隊的七個特征

2、對團(tuán)隊的誤解

3、為什么會有壞團(tuán)隊——從“我”分析起

二、對高績效團(tuán)隊的期待

1、團(tuán)隊：高績效組織的基石

2、團(tuán)隊的5P要素

3、團(tuán)隊和群體的區(qū)別

4、團(tuán)隊的類型

三．如何處理團(tuán)隊沖突

1、團(tuán)隊沖突的5種處理方式

2、對5種處理方式的分析

四．團(tuán)隊角色

1、團(tuán)隊角色分析

2、團(tuán)隊角色的啟示

3、團(tuán)隊角色與組織角色的差異

4、團(tuán)隊角色的認(rèn)知

5、團(tuán)隊角色測試

（案例分析：如何以團(tuán)隊角色方式處理）

五、團(tuán)隊信任與溝通

1、團(tuán)隊信任關(guān)系建立

2、建立信任的過程

3、有效的團(tuán)隊溝通

4、六步溝通模式

5、克服溝通障礙

6、提供與接收反饋

7、積極傾聽

六、團(tuán)隊學(xué)習(xí)

1、團(tuán)隊?wèi)?yīng)該學(xué)些什么

2、團(tuán)隊學(xué)習(xí)策略

3、團(tuán)隊學(xué)習(xí)的障礙

4、設(shè)計一個學(xué)習(xí)環(huán)境