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首頁 > 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) > 綜合行業(yè)內(nèi)訓(xùn)--跨部門溝通

企業(yè)管理者、項(xiàng)目管理人員、需要經(jīng)常進(jìn)行跨部門溝通的人員

6-12小時(shí)

行動(dòng)學(xué)習(xí)、角色演練、精彩視頻、研討互動(dòng)、個(gè)案輔導(dǎo)、生動(dòng)故事

1、描述組織運(yùn)作的障礙;
2、掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法;
3、減少?zèng)_突,增強(qiáng)跨部門間的溝通與協(xié)調(diào);
4、梳理跨部門溝通的流程和方法;
5、應(yīng)用、演示高效的跨部門溝通工具。

第一講:定溝通目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 1、主題目標(biāo) 1.1單一性 1.2定性化 1.3時(shí)段性 2、細(xì)化目標(biāo) 1.1定性化 1.2共享性 1.3時(shí)段性 3、具體目標(biāo) SMART原則 4、衡量標(biāo)準(zhǔn) 1.1建立衡量的尺度 1.2定義標(biāo)準(zhǔn)的要素 | 第二講:跨部門溝通常見的障礙 1、組織管理的分歧 2、部門利益的分歧 3、個(gè)體溝通風(fēng)格的差異 1.1活潑型的溝通方式 1.2力量型的溝通方式 1.3和平型的溝通方式 1.4完美型的溝通方式 4、本位主義 5、橫向溝通機(jī)制不健全 6、溝通文化不成熟 |
第三講:組織跨部門溝通的問題分析 圍繞我們確定的目標(biāo),目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn),展開用團(tuán)隊(duì)列名研討法分析當(dāng)前跨部門溝通的原因,并運(yùn)用群體決策的方法聚焦重點(diǎn)、核心原因,確定當(dāng)前跨部門溝通的問題所在,并對(duì)當(dāng)前問題進(jìn)行分析。 1、問題背后的問題查找 2、針對(duì)問題展開討論 3、聚焦重要問題 | 第四講:求同存異找解決方案 1、力場分析法 1.1有利因素 1.2不利因素 2、跨部門溝通問題類型及應(yīng)對(duì)方法 3、圍繞溝通目標(biāo)制定尋找解決方案 1.1思維碰撞 1.2解決方案聚類 1.3命名組群 1.4補(bǔ)充新的創(chuàng)意解決方案 1.5形成系統(tǒng)的解決方案 |
第五講:無界溝通的行動(dòng)方略 1、制定行動(dòng)計(jì)劃及其保障機(jī)制 1.1以目標(biāo)為導(dǎo)向的行動(dòng)計(jì)劃 1.2目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)分析 1.3行動(dòng)中的障礙掃除策略 2、建立完善的責(zé)任體系 1.1責(zé)任劃分的具體要求 1.2目視行動(dòng)的進(jìn)展 1.3里程碑的總結(jié)和回顧 3、建立強(qiáng)大的信息平臺(tái) 4、完善溝通制度 1.1例行溝通會(huì)議制度 1.2跨部門溝通制度 1.3有效溝通的系統(tǒng) 5、提升溝通能力 | |