如今各種形式的商戰(zhàn)歸根結(jié)底是對(duì)于客戶(hù)資源的掠奪，誰(shuí)贏得客戶(hù)，誰(shuí)就贏得競(jìng)爭(zhēng)，所以對(duì)客戶(hù)資源的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越趨于白熱化。而要贏得客戶(hù)，企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶(hù)關(guān)系管理方法，以有效開(kāi)發(fā)新客戶(hù)、保留老客戶(hù)，客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）也成為越來(lái)越多企業(yè)的選擇，某種意義上講，所有的產(chǎn)品和實(shí)物商品都是服務(wù)的附屬物，因?yàn)樗�有的價(jià)值都是借助于服務(wù)實(shí)現(xiàn)的。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)不同于普通的商品營(yíng)銷(xiāo)，她要求服務(wù)者必須以客戶(hù)需求為中心，傾聽(tīng)顧客的心聲，建立和推進(jìn)客戶(hù)關(guān)系，設(shè)計(jì)和傳遞優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品，切實(shí)履行服務(wù)承諾，并能在出現(xiàn)服務(wù)瑕疵的時(shí)候提供正確的服務(wù)補(bǔ)救，服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)質(zhì)量也成為產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分。

在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，避免價(jià)格戰(zhàn)提升品牌附加值最好的辦法就是服務(wù)差異化。客戶(hù)關(guān)系管理能力正在成為現(xiàn)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，“客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度”已經(jīng)成為企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的第一指標(biāo)，優(yōu)質(zhì)客戶(hù)關(guān)系管理將是鑄就企業(yè)和個(gè)人品牌的基石。通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐客戶(hù)關(guān)系管理技巧培訓(xùn)課程,中的理念，您將獲得建立和推進(jìn)客戶(hù)關(guān)系管理的方法和技巧，掌握高效能的溝通藝術(shù)，提升與客戶(hù)溝通的能力。

1、了解客戶(hù)關(guān)系管理理念的深刻內(nèi)涵，清晰如何發(fā)展自己的CRM戰(zhàn)略

2、掌握實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理必須重點(diǎn)關(guān)注的環(huán)節(jié)、應(yīng)用于實(shí)施的步驟

3、認(rèn)清你的目標(biāo)客戶(hù)和目標(biāo)服務(wù)，透析服務(wù)的特征，樹(shù)立對(duì)客戶(hù)的正確認(rèn)識(shí)，了解服務(wù)對(duì)企業(yè)品牌塑造的影響；

4、幫助學(xué)員掌握正確處理客戶(hù)投訴的原則和技巧。

5、擁有高效溝通能力、執(zhí)行力，從而提高工作效率和提升業(yè)績(jī)；

6、強(qiáng)烈的目標(biāo)感、責(zé)任心、與企業(yè)和諧雙贏和對(duì)企業(yè)感恩的心，具備高度的職業(yè)化素質(zhì)。

客戶(hù)經(jīng)理、售后服務(wù)經(jīng)理、主管、專(zhuān)員、售后工程師、CRM項(xiàng)目組成員等。

2天（每天6-6.5小時(shí)）。

通過(guò)“講授—演練—分享—點(diǎn)評(píng)—感悟—突破”訓(xùn)練法，50%理論講述+20%案例研討+20%視頻賞析和游戲互動(dòng)+10%總結(jié)、點(diǎn)評(píng)、糾偏使學(xué)員在完成一個(gè)個(gè)任務(wù)中體驗(yàn)和成長(zhǎng)，改變心智模式，掌握提升業(yè)績(jī)所必需的溝通和服務(wù)技能，從而成為企業(yè)需要的卓越服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者。

企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)客戶(hù)關(guān)系管理技巧培訓(xùn)課程客戶(hù)關(guān)系推進(jìn)技巧培訓(xùn)課程