市場營銷內(nèi)訓(xùn)--客戶關(guān)系管理與關(guān)系推進

如今各種形式的商戰(zhàn)歸根結(jié)底是對于客戶資源的掠奪，誰贏得客戶，誰就贏得競爭，所以對客戶資源的競爭越來越趨于白熱化。而要贏得客戶，企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶，客戶關(guān)系管理（CRM）也成為越來越多企業(yè)的選擇，某種意義上講，所有的產(chǎn)品和實物商品都是服務(wù)的附屬物，因為所有的價值都是借助于服務(wù)實現(xiàn)的。服務(wù)營銷不同于普通的商品營銷，她要求服務(wù)者必須以客戶需求為中心，傾聽顧客的心聲，建立和推進客戶關(guān)系，設(shè)計和傳遞優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品，切實履行服務(wù)承諾，并能在出現(xiàn)服務(wù)瑕疵的時候提供正確的服務(wù)補救，服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競爭力，服務(wù)質(zhì)量也成為產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分。

在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，避免價格戰(zhàn)提升品牌附加值最好的辦法就是服務(wù)差異化。客戶關(guān)系管理能力正在成為現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力，“客戶滿意度和忠誠度”已經(jīng)成為企業(yè)間競爭的第一指標，優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系管理將是鑄就企業(yè)和個人品牌的基石。通過學(xué)習和實踐客戶關(guān)系管理技巧培訓(xùn)課程,中的理念，您將獲得建立和推進客戶關(guān)系管理的方法和技巧，掌握高效能的溝通藝術(shù)，提升與客戶溝通的能力。

1、了解客戶關(guān)系管理理念的深刻內(nèi)涵，清晰如何發(fā)展自己的CRM戰(zhàn)略

2、掌握實施客戶關(guān)系管理必須重點關(guān)注的環(huán)節(jié)、應(yīng)用于實施的步驟

3、認清你的目標客戶和目標服務(wù)，透析服務(wù)的特征，樹立對客戶的正確認識，了解服務(wù)對企業(yè)品牌塑造的影響；

4、幫助學(xué)員掌握正確處理客戶投訴的原則和技巧。

5、擁有高效溝通能力、執(zhí)行力，從而提高工作效率和提升業(yè)績；

6、強烈的目標感、責任心、與企業(yè)和諧雙贏和對企業(yè)感恩的心，具備高度的職業(yè)化素質(zhì)。

客戶經(jīng)理、售后服務(wù)經(jīng)理、主管、專員、售后工程師、CRM項目組成員等。

2天（每天6-6.5小時）。

通過“講授—演練—分享—點評—感悟—突破”訓(xùn)練法，50%理論講述+20%案例研討+20%視頻賞析和游戲互動+10%總結(jié)、點評、糾偏使學(xué)員在完成一個個任務(wù)中體驗和成長，改變心智模式，掌握提升業(yè)績所必需的溝通和服務(wù)技能，從而成為企業(yè)需要的卓越服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者。

企業(yè)市場營銷內(nèi)訓(xùn)客戶關(guān)系管理技巧培訓(xùn)課程客戶關(guān)系推進技巧培訓(xùn)課程