研修課程
為什么要學習本課程？（學習本課程的必要性）
電話銷售技巧這門課程作為一種有效的銷售模式正在被企業所認可，但大部分企業在實施電話銷售的過程中，由于對這種銷售模式缺乏深刻的研究，導致效果并不理想。造成這種情況的主要原因有兩個方面：一是企業沒有將電話銷售真正作為一種銷售渠道來對待，另一個原因是電話銷售人員缺乏銷售和溝通技能。
本課程將幫助企業全面了解電話銷售這種有效的、可以帶來更多利潤的銷售模式，同時，也將幫助企業中的電話銷售人員提高銷售技能和溝通技巧，從而提高整體銷售業績。
通過學習本課程，您將實現以下轉變
1、了解電話營銷和銷售對企業的重要意義
2、掌握電話營銷和銷售的關鍵成功因素
3、熟悉以客戶為中心的電話銷售流程
4、掌握電話銷售的重要技巧和方法
5、掌握通過電話與客戶保持長期關系的要領
6、學會解決電話銷售中各種問題的技巧簡介
電話銷售人員
電話客戶服務人員
對電話銷售這種低成本、高效率的銷售模式感興趣的管理人員
一、電話銷售的成功心態 1、銷售精英樂觀心態和承擔意識培養 2、銷售成功的關鍵在哪里? 3、自我激勵的能力 4、銷售精英應具備的核心能力 5、銷售精英必經的三個階段認識 6、銷售精英的團隊成長應做到：6要6不要 7、培養濃厚的興趣，保持狂熱的銷售激情 8、專注行業聚焦產品 9、全力以赴銷售和勇于付出的心態 | 二、電話銷售前的準備 1、明確電話的目的和目標 2、為所達到目的所必須問的問題 3、行業知識、專業知識準備 4、銷售專業知識準備 5、客戶信息了解準備 6、競爭對手信息了解準備 7、客戶項目資料準備 8、客戶方案準備 9、相關決策人資料準備 10、體能準備 11、精神準備 |
三、常見9找開場白技巧 1、真誠的贊美 2、利用好奇心 3、利用贈品 4、提出問題 5、向顧客提供信息 6、向顧客求教 7、表演展示 8、利用產品 | 四、初次電話接觸問話破冰了解客戶信息 1、詢問關于他身份和境況的問題 2、詢問他驕傲的問題 3、詢問和個人興趣有關的問題 4、詢問如果他不需要工作的話想做什么 5、詢問關于目標的問題 |
五、言談失敗的八種原因 1、表情不清 2、未加糖衣 3、戳人痛處 4、露出輕浮 5、弄巧成拙 6、時機不當 7、未分對象 8、力度不夠 | 六、如何把話說到別人心坎上“四要” 1、根據別人的興趣愛好說話 2、根據別人的性格特點說話 3、根據別人的潛在心理說話 4、根據別人的不同身份說話 |
七、針對習慣性否定的說服話術 1、“我沒時間！ 2、我現在沒空！ 3、我沒興趣。 4、如果客戶說：我沒興趣參加！ 5、“請你把資料寄過來給我？ 6、“抱歉，我沒有錢！ 7、“目前還無法確定發展會如何。 8、我得先跟合伙人談談！ 9、“我們會再跟你聯絡！ 10、“說來說去，還是要推銷東西？ 11、“我要先好好想想。 12、考慮考慮，給你電話！ | 八、成交技巧話術 排除客戶疑義的幾種成交法： 1、顧客說：我要考慮一下。 ①詢問法、②假設法、③直接法 2、顧客說：太貴了。 ①比較法、②拆散法、③平均法 3、顧客說：市場不景氣。 ①討好法、②化小法、③例證法 4、顧客說：能不能便宜一些。 ①得失法、②底牌法、③誠實法 5、顧客說：別的地方更便宜。 ①分析法、②轉向法、③提醒法 6、顧客講：沒有預算（沒有錢）。 ①前瞻法、②攻心法 7、顧客講：它真的值那么多錢嗎？ ①投資法、②反駁法、③肯定法 8、顧客講：不，我不要…… ①吹牛法、②比心法、③死磨法 |
內容合作：010-62750882項目合作：010-62750882課程咨詢：13910736323（楊老師）
