市場營銷內訓--電話營銷技巧

三、常見9找開場白技巧

1、真誠的贊美            2、利用好奇心

3、利用贈品               4、提出問題

5、向顧客提供信息     6、向顧客求教

7、表演展示               8、利用產品

四、初次電話接觸問話破冰了解客戶信息

1、詢問關于他身份和境況的問題

2、詢問他驕傲的問題

3、詢問和個人興趣有關的問題

4、詢問如果他不需要工作的話想做什么

5、詢問關于目標的問題

五、言談失敗的八種原因

1、表情不清       2、未加糖衣

3、戳人痛處       4、露出輕浮

5、弄巧成拙       6、時機不當

7、未分對象       8、力度不夠

六、如何把話說到別人心坎上“四要”

1、根據別人的興趣愛好說話

2、根據別人的性格特點說話

3、根據別人的潛在心理說話

4、根據別人的不同身份說話

七、針對習慣性否定的說服話術

1、“我沒時間！

2、我現在沒空！

3、我沒興趣。

4、如果客戶說：我沒興趣參加！

5、“請你把資料寄過來給我？

6、“抱歉，我沒有錢！

7、“目前還無法確定發展會如何。

8、我得先跟合伙人談談！

9、“我們會再跟你聯絡！

10、“說來說去，還是要推銷東西？

11、“我要先好好想想。

12、考慮考慮，給你電話！

八、成交技巧話術

排除客戶疑義的幾種成交法：

1、顧客說：我要考慮一下。

①詢問法、②假設法、③直接法

2、顧客說：太貴了。

①比較法、②拆散法、③平均法

3、顧客說：市場不景氣。

①討好法、②化小法、③例證法

4、顧客說：能不能便宜一些。

①得失法、②底牌法、③誠實法

5、顧客說：別的地方更便宜。

①分析法、②轉向法、③提醒法

6、顧客講：沒有預算（沒有錢）。

①前瞻法、②攻心法

7、顧客講：它真的值那么多錢嗎？

①投資法、②反駁法、③肯定法

8、顧客講：不，我不要……

①吹牛法、②比心法、③死磨法