銀行內訓--電話銷售技巧提升訓練

【培訓對象】

電話銷售主管經理顧問，客服人員

【培訓收益】

提高電話銷售能力增強業績

《電話營銷精英培訓》

1．電話銷售人員職業心態修正

電話營銷概述

心態轉變

信念與意志力

豐富的語言技巧

言必行，行必果

積極的職業觀

2．電話營銷準備比資歷更重要情緒的準備

物有準備

*客戶交易歷史數據

*客戶企業性質

*聯系人背景信息

*對產品知識儲備

專業的準備

*電話營銷可以讓企業、個人、客戶三贏

3．設計開場白常用開場設計

電話營銷中的原則、方法、技巧

電話溝通十字訣：時機、效果、對象、語言、角度

營造溝通氣氛

鑒別客戶需求

錄音分析：準確識別記錄速遞客戶需求信息

錄音分析：客戶需求信號把握與及時確認

4．營銷溝通與產品推薦術

提問技術

共情技術

引導技術

總結及推薦時機

產品呈現法則-----FABE法則

客戶匹配――情景匹配、語速匹配、需求點匹配

5．客戶特征分析

鑒別客戶身份

鑒別客戶的真實意圖

對有意向的客戶進行甄別

6．電話營銷成交時機判斷

如何讓客戶愿意聽

如何讓客戶愿意講

如何讓客戶愿意想

如何讓客戶愿意買

留意購買信息

7．客戶異議處理

幾種常見的異議根源分析

心理準備及異議應對技巧

8．促成交易

促成交易的四大原則

客戶交易的信號確認

迅速完成交易七大方法

演練：現場演練

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