課程概要：在當(dāng)今激烈的商戰(zhàn)中，銷售人員好比是“士兵”，直接影響到企業(yè)的安危。未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的銷售人員做銷售，就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。其根本原因就在于營銷人員缺乏專業(yè)的訓(xùn)練，不懂得如何運(yùn)用專業(yè)銷售技巧去有效提升銷售績效。

雖然大多數(shù)企業(yè)意識(shí)到加強(qiáng)銷售技巧培訓(xùn)的重要性，但許多培訓(xùn)空談理論居多，實(shí)用的方法難找，令本來很重視這方面培訓(xùn)的企業(yè)開始猶豫彷徨……每個(gè)階段銷售人員在想什么、做什么、問題在哪里，將教練式的帶兵方式運(yùn)用到培訓(xùn)中，手把手教會(huì)學(xué)員如何運(yùn)用銷售技巧。其培訓(xùn)細(xì)化到每一句話怎么說都傳達(dá)到位的程度，使得課程突顯系統(tǒng)性、創(chuàng)新性、實(shí)戰(zhàn)性、可操性。

適合對象：銷售人員、銷售經(jīng)理以及其它以大客戶銷售為主的銷售人員

培訓(xùn)形式：講授、現(xiàn)場練習(xí)、角色演練、案例分析、游戲體驗(yàn)、分組討論、頭腦風(fēng)暴

培訓(xùn)用時(shí)：2天（12小時(shí)）

課程大綱：

第一講、工業(yè)品大客戶營銷策略

一、營銷觀念引領(lǐng)你的銷售思維

二、工業(yè)品營銷具有八大特點(diǎn)

三、大客戶要營銷還是要銷售

四、誰是你的大客戶

五、標(biāo)桿大客戶給你帶來的價(jià)值

六、不要用快消品動(dòng)作來做工業(yè)品大客戶

七、現(xiàn)代銷售是如何打開客戶的心門

八、你必須知道的中國特色營銷思維

☆現(xiàn)場模擬：向客戶介紹你的標(biāo)桿企業(yè)

☆收獲：工業(yè)品的本身特點(diǎn)與行業(yè)特性使其更強(qiáng)調(diào)銷售人員“一專多能”，結(jié)合工業(yè)品營銷的趨勢與特點(diǎn)，工業(yè)品營銷人應(yīng)更好的結(jié)合自身進(jìn)行反思，自己離產(chǎn)品系統(tǒng)營銷的“咨詢顧問”還有多遠(yuǎn)？多元素質(zhì)提升將更好的走好工業(yè)品營銷之路！

第二講、大客戶采購與銷售流程分析

一、大客戶采購與銷售流程分析

第一步、收集信息，客戶評估

1、多途徑獲得銷售線索的策略

2、銷售信息漏斗量化進(jìn)展管理

3、評估客戶的三大評判標(biāo)準(zhǔn)

4、對目標(biāo)客戶進(jìn)行分類

5、目標(biāo)客戶評估一票否決

第二步、理清角色，建立關(guān)系

1、對開發(fā)對象進(jìn)行確認(rèn)

2、信息收集及樣品資料提供

3、達(dá)到初步建立關(guān)系的五個(gè)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

4、客戶組織分析五步法

5、識(shí)別關(guān)鍵人原則

第三步、技術(shù)交流，影響標(biāo)準(zhǔn)

1、工業(yè)品常見的推廣方式

2、展會(huì)是公司形象的體現(xiàn)

3、技術(shù)交流是洗腦最好的方式

4、參觀考察提高信任度

5、商務(wù)活動(dòng)是良好溝通的潤滑劑

6、商務(wù)宴請銷售人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)

第四步、銷售定位，把握策略

1、判斷項(xiàng)目進(jìn)展把握時(shí)機(jī)

2、招投標(biāo)流程管理

3、招投標(biāo)細(xì)節(jié)決定成敗

第五步、商務(wù)談判，贏得訂單

1、商務(wù)談判的明線與暗線

2、做有備無患的談判準(zhǔn)備

3、銷售談判的策略應(yīng)用

4、決定談判的八種力量

第六步、合同收款，售后服務(wù)

1、應(yīng)收賬款管理與催收技巧

2、售后服務(wù)是真正銷售的開始

3、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能增加客戶粘性

二、銷售過程節(jié)點(diǎn)回顧

三、漏斗式銷售表法則

附1：漏斗式銷售階段定義

☆工具：客戶評估表

☆收獲：同樣是工業(yè)用品的銷售，不同的客戶在采購、決策、關(guān)心內(nèi)容等方面都各不一樣，越是大的企業(yè)往往程序方面就非常復(fù)雜，幾乎不可能是一個(gè)人的事情，更多的是需要很多人來共同決定。從一開始就慎重地確定潛在客戶的資格很有必要，因?yàn)榇罂蛻舻匿N售活動(dòng)成本通常是很高的。

第三講、大客戶開發(fā)采購決策分析

一、大客戶的有效開發(fā)步驟

二、大客戶組織架構(gòu)分析

三、對組織結(jié)構(gòu)分析和關(guān)系人排序

四、客戶機(jī)構(gòu)在采購各階段的主要業(yè)務(wù)

附：一般企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

五、決定成交的四個(gè)影響者

1.教練---客戶企業(yè)中的內(nèi)線

2.使用者---產(chǎn)品的直接使用者

3.技術(shù)把關(guān)者---對技術(shù)有絕對的發(fā)言權(quán)

4.決策者---具有最終的決策權(quán)力

六、關(guān)鍵人物性格分析

1.完美型客戶類型說明和策略

2.力量型客戶類型說明

3.活潑型客戶類型說明和策略

4.和平型客戶類型說明和策略

☆附1：實(shí)戰(zhàn)案例分析：丟單

☆附2：性格測試

☆工具：客戶信息收集檔案

☆收獲：不管多么復(fù)雜的采購流程和組織，都是和人打交道，如何找到能夠幫助自己的人，讀懂客戶，需要我們有敏銳的洞察力和分析判斷能力。大客戶銷售中的全腦思維。

第四講、工業(yè)品大客戶銷售策略分解

一、大客戶銷售策略五項(xiàng)定位法

二、銷售中的馬斯洛需求層次

三、需求層次在實(shí)際銷售中常見情景

四、企業(yè)采購人員對待變化的態(tài)度

五、企業(yè)采購人員的決策關(guān)注點(diǎn)

六、企業(yè)采購人員與我們關(guān)系緊密度

七、五種采購人對待我們的態(tài)度

八、身體語言的規(guī)范表達(dá)

☆案例分析：五項(xiàng)定位銷售策略扭轉(zhuǎn)乾坤

☆收獲：工業(yè)品采購?fù)�往是集體采購，我們面對的是一個(gè)采購團(tuán)隊(duì)，這就要求我們的大客戶銷售人員對客戶全面進(jìn)行分析，區(qū)別每一個(gè)采購人不同的五項(xiàng)關(guān)注點(diǎn)，一一對應(yīng)化解，達(dá)成最后的銷售目標(biāo)，讓我們的銷售人員在銷售每一個(gè)環(huán)節(jié)都有目標(biāo)和方向。做到有的放矢。

第六講、大客戶銷售人員的自身修煉

一、成功銷售人員應(yīng)掌握的知識(shí)

二、職業(yè)化銷售人員的四大關(guān)鍵

三、銷售人員永遠(yuǎn)保持充電的狀態(tài)

四、銷售代表的發(fā)展定位

☆收獲：工業(yè)品大客戶銷售人員首先是專家和顧問，要成為客戶的朋友，最后一定是專業(yè)的銷售專家。這就要求銷售人員的能力素養(yǎng)完備。智商、情商、逆商使您所向披靡。

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