短期公開(kāi)課--玩轉(zhuǎn)朋友圈的關(guān)系營(yíng)銷

培訓(xùn)大綱：

引子：

問(wèn)題：銷售遭遇瓶頸期

分析：你是哪種關(guān)系型人格

陷阱：關(guān)系營(yíng)銷中的局限性

第一部分：關(guān)系營(yíng)銷

一、關(guān)系營(yíng)銷的理念

1、關(guān)系營(yíng)銷的關(guān)系管理

2、關(guān)系營(yíng)銷就是玩轉(zhuǎn)朋友圈

3、可口可樂(lè)寸麥當(dāng)勞與迪斯尼之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟

4、新社群新思維新零售：戰(zhàn)略聯(lián)盟在中國(guó)的實(shí)踐

案例：數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)如何應(yīng)用于客戶關(guān)系管理？

二、關(guān)系營(yíng)銷客戶框架

1、客戶需求分析

2、客戶期望值分析

3、客戶價(jià)值細(xì)分與識(shí)別

4、客戶關(guān)系層次定位

5、基于客戶關(guān)系的營(yíng)銷戰(zhàn)略

6、分享：透析韋小寶的關(guān)系營(yíng)銷學(xué)

三、實(shí)踐高級(jí)關(guān)系營(yíng)銷技術(shù)，成為頂級(jí)行業(yè)領(lǐng)袖

1、打造世界級(jí)的品牌

2、品牌如何個(gè)性化？

3、阿拉斯加航空公司

4、建設(shè)自己的社交數(shù)據(jù)庫(kù)

案例：飯圈女孩，神奇的存在

四、阿里鐵軍的營(yíng)銷秘籍

1、從豎目標(biāo)、追過(guò)程、拿結(jié)果出發(fā)幫你掌控銷售業(yè)績(jī)

2、從“揪頭發(fā)”、“照鏡子”、“聞味道”得到雙贏練習(xí)

第二部分：關(guān)系營(yíng)銷實(shí)操

一、克服恐懼，開(kāi)始關(guān)系營(yíng)銷

1、P表示People（人）

2、O表示Objective（目標(biāo)）

3、S表示Strategy（戰(zhàn)略）

4、T表示Technology（技術(shù)）

二、什么樣的大客戶才是“好”客戶

1、客戶天生是不平等的嗎

2、選擇“好”客戶的三大標(biāo)準(zhǔn)是什么

三、惠顧客戶與顧客保留項(xiàng)目

1、獲取可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

2、顧客保留項(xiàng)目的傳統(tǒng)模型

3、理解顧客的行為與態(tài)度

4、融入關(guān)系營(yíng)銷要素

5、案例分析：北京京倫飯店如何保留客戶？

四、老板如何投資？

1、對(duì)服務(wù)進(jìn)行投資

2、對(duì)顧客進(jìn)行投資

3、對(duì)內(nèi)部人員進(jìn)行投資

4、案例分析：海底撈員工關(guān)系

五、致力于顧客信任

1、顧問(wèn)式服務(wù)策略

2、超值體驗(yàn)服務(wù)策略

兩個(gè)一工程：一對(duì)一策略與一站式策略

揭露華為公司“客戶滿天下”的經(jīng)營(yíng)策略

六、課程總結(jié)

企業(yè)短期公開(kāi)課朋友圈營(yíng)銷技巧培訓(xùn)課程朋友圈關(guān)系營(yíng)銷技巧培訓(xùn)課程