短期公開課--流程變革賦能訓(xùn)練營(yíng)

課程背景

企業(yè)未來的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將更多地來自流程體系建設(shè)及組織能力提升，而不僅僅是新產(chǎn)品技術(shù)。企業(yè)要不斷自我創(chuàng)新以保持其差異化的流程競(jìng)爭(zhēng)能力，就應(yīng)該采用以流程優(yōu)化(BPI)為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)策略。

根據(jù)流程實(shí)踐的結(jié)果顯示，大多數(shù)國(guó)內(nèi)企業(yè)的流程能力還處于不成熟階段，經(jīng)驗(yàn)取代流程，多數(shù)流程來自本位的職能驅(qū)動(dòng)而不是客戶驅(qū)動(dòng)，流程中往往隱含了大量的不增值活動(dòng)，影響了流程的效率和成本；另外，管理者的角色錯(cuò)位也導(dǎo)致組織價(jià)值創(chuàng)造能力被削弱。

業(yè)務(wù)管理人員成為流程建設(shè)的旁觀者而不是責(zé)任者，或者有流程意識(shí)的管理者缺少系統(tǒng)專業(yè)的流程優(yōu)化方法論引導(dǎo)，是造成流程能力處于不穩(wěn)定狀態(tài)的主要原

因。

宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響、行業(yè)市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)的加劇以及企業(yè)信息化管理、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求都迫使企業(yè)進(jìn)行流程的優(yōu)化與重整，以期在速度、成本、質(zhì)量和客戶便利上獲得持續(xù)的改善。實(shí)踐證明，成功的BPI（流程優(yōu)化）是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功實(shí)施的重要前提和保障。

通過流程優(yōu)化可以消除流程中大量的非增值活動(dòng)，并建立客戶導(dǎo)向型的、跨部門高效協(xié)同合作的團(tuán)隊(duì)文化，增強(qiáng)流程對(duì)業(yè)務(wù)績(jī)效的支撐，進(jìn)一步提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

參課對(duì)象

?總裁/副總裁、總經(jīng)理/副總經(jīng)理、COO、CIO、流程建設(shè)推進(jìn)委員會(huì)成員（公司高層）

?流程建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目組成員（流程擁有者）、流程管理部門負(fù)責(zé)人及專職人員（企管部/總經(jīng)辦/人力資源部/經(jīng)營(yíng)管理部/質(zhì)量管理部等職能部門總監(jiān)、經(jīng)理、優(yōu)化工程師）、內(nèi)控部負(fù)責(zé)人及專職人員、信息化管理部門負(fù)責(zé)人。

課程收益

企業(yè)高層，收益如下：

1)打開視野：頂尖企業(yè)成功背后的秘訣是什么，如何一步一個(gè)腳印建造屬于你的商業(yè)帝國(guó)

2)思維風(fēng)暴：掌握端到端的思維方式，打開業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的全新視角

3)找出落地戰(zhàn)略的抓手：戰(zhàn)略如何通過流程落地，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)

4)突破變革瓶頸，激活組織：掌握流程變革的策略、方法和技巧，有效控制變革的風(fēng)險(xiǎn)，提升變革的成功率，強(qiáng)化高層管理人員變革管理的能力

5）描繪業(yè)務(wù)藍(lán)圖，快速診斷業(yè)務(wù)短板：領(lǐng)會(huì)流程端到端和結(jié)構(gòu)化思考方法，掌握流程總攬地圖的描述方法、工具和技巧

6）學(xué)會(huì)建機(jī)制，建立流程管理自運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng)：提高流程管理能力

中基層管理人員或骨干，收益如下：

1)學(xué)會(huì)搭架構(gòu)：架構(gòu)是業(yè)務(wù)能力的結(jié)構(gòu)式表現(xiàn)，掌握架構(gòu)規(guī)劃能力，成為企業(yè)的軍師與魔術(shù)師

2)學(xué)會(huì)梳理核心業(yè)務(wù)流程：80%的問題都是流程設(shè)計(jì)導(dǎo)致，剩下是20%流程的執(zhí)行問題，通過課程掌握流程設(shè)計(jì)和流程優(yōu)化的方法、工具和技巧；

3)找到降本增效的工作新思路：基于流程設(shè)計(jì)組織，提高標(biāo)準(zhǔn)化水平、提高人效

4)參與工作坊，體驗(yàn)跨部門協(xié)作：掌握引導(dǎo)跨部門流程工作坊的方法、工具和技巧

主講老師

流程管理及組織變革頂尖實(shí)務(wù)專家

陳志強(qiáng)博士

2杰成咨詢董事長(zhǎng)，管理工程學(xué)博士，中國(guó)流程管理領(lǐng)域極有影響力的專家，深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，清大企業(yè)高層班特聘專家、中糧集團(tuán)標(biāo)桿管理中心專家委員會(huì)成員。擁有22年的流程管理和變革管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

2曾擔(dān)任華為公司質(zhì)量部總監(jiān)、審計(jì)部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)等職位，并兼任華為ISO管理者代表、高級(jí)行政干部培訓(xùn)中心高級(jí)講師。參與了多個(gè)公司級(jí)流程變革項(xiàng)目的策劃與實(shí)施，也領(lǐng)導(dǎo)過幾十個(gè)跨部門流程改進(jìn)項(xiàng)目。作為流程管理部第一任總監(jiān)，建立了華為流程管理機(jī)制，將公司流程優(yōu)化管理工作例行化。

2進(jìn)入咨詢行業(yè)后，帶領(lǐng)杰成團(tuán)隊(duì)為阿里巴巴、騰訊、網(wǎng)易、中糧、美的、海信、?？低暋⒚膳＜瘓F(tuán)、中石油、中石化等眾多知名大中型企業(yè)及細(xì)分行業(yè)的成長(zhǎng)型企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。基于公司戰(zhàn)略和商業(yè)模式，幫助客戶構(gòu)建端到端的業(yè)務(wù)流程體系，提升組織的成長(zhǎng)能力；并對(duì)企業(yè)關(guān)鍵流程實(shí)施優(yōu)化和變革，改進(jìn)流程績(jī)效，打造流程型組織，以提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。陳博士為中國(guó)企業(yè)流程管理意識(shí)和水平的提升做出了一定的貢獻(xiàn)，在思想性、專業(yè)性和實(shí)用性方面受到眾多企業(yè)的高度好評(píng)。

2陳博士還領(lǐng)導(dǎo)杰成團(tuán)隊(duì)開發(fā)了國(guó)內(nèi)首套流程審計(jì)的要素和標(biāo)準(zhǔn)，以及流程和制度體系管理IT平臺(tái)（EPROS），幫助流程管理部門在公司內(nèi)系統(tǒng)地推進(jìn)流程規(guī)劃、流程設(shè)計(jì)、流程發(fā)布、員工應(yīng)用以及流程持續(xù)優(yōu)化等工作。

ü曾任華為流程管理部總監(jiān)

ü入選“中國(guó)管理咨詢業(yè)十大名家”

ü深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)

ü清大企業(yè)高層經(jīng)理培訓(xùn)課程特聘專家

üEPROS產(chǎn)品委員會(huì)主任

Day1戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的流程變革

—打造以客戶為中心的流程化組織

課程背景

組織能力與戰(zhàn)略不同步，如何讓干部承擔(dān)變革責(zé)任，推進(jìn)流程優(yōu)化與再造，實(shí)現(xiàn)責(zé)任下移，解放核心管理人員，提升組織成長(zhǎng)能力？

組織協(xié)同效率低，對(duì)客戶需求的響應(yīng)和交付慢，如何通過端到端流程變革提升組織的產(chǎn)出能力和盈利能力？

流程對(duì)人的依賴性高，職業(yè)化人才缺乏，培養(yǎng)人速度慢，如何通過流程的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，加速組織的職業(yè)化轉(zhuǎn)型？

流程變革準(zhǔn)備度低，推進(jìn)流程變革與優(yōu)化阻力大，如何通過變革管理機(jī)制，降低變革風(fēng)險(xiǎn)，提升變革成功率？

企業(yè)管理變革的目標(biāo)：從職能型組織到流程化組織，從粗放式增長(zhǎng)到價(jià)值驅(qū)動(dòng)型增長(zhǎng)

通過對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化流程變革意識(shí)，了解流程變革的策略和路徑，掌握流程變革方法和工具，降低變革風(fēng)險(xiǎn)。

學(xué)習(xí)內(nèi)容

一、為什么要打造流程化組織

1、什么是流程化組織

2、流程化組織帶來什么變化

l從管控到服務(wù)——用流程創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值

l流程標(biāo)準(zhǔn)化和集成化——用流程復(fù)制成功

l去中間化——去除冗余的組織和人員

l去中心化——用流程解放管理者

l不僅要做大，關(guān)鍵要做強(qiáng)——用流程打造敏捷和專業(yè)的組織

3、管理者應(yīng)該具備什么樣的變革意識(shí)和變革責(zé)任

4、打造流程化組織的階段和步驟

二、打造流程化組織的變革路徑——建立變革基礎(chǔ)

1、流程成熟度現(xiàn)狀評(píng)估

2、改造變革環(huán)境，提升流程變革準(zhǔn)備度

3、策劃和實(shí)施快贏項(xiàng)目，提升變革信心

4、流程體系規(guī)劃與設(shè)計(jì)

5、流程Owner運(yùn)作機(jī)制

三、打造流程化組織的變革路徑——深度變革

1、流程變革游戲—從訂單到回款

2、組織績(jī)效和流程績(jī)效的關(guān)系

3、建立流程績(jī)效度量和對(duì)標(biāo)體系

4、戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的流程變革規(guī)劃

5、流程變革項(xiàng)目策劃

6、流程變革項(xiàng)目實(shí)施

四、打造流程化組織的變革路徑——持續(xù)變革

1、流程能力共享和流程創(chuàng)新——支撐戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

2、流程治理最佳實(shí)踐模式——將流程變革例行化

3、流程管理的組織設(shè)置和資源配置

4、流程管理人才的選拔和培養(yǎng)

5、流程變革的激勵(lì)機(jī)制

6、流程管理的IT平臺(tái)——流程變革引擎和使能器

——Day2流程架構(gòu)規(guī)劃與流程設(shè)計(jì)

課程背景

流程碎片化、流程之間斷點(diǎn)多是企業(yè)在流程建設(shè)中的共性問題，通過流程架構(gòu)的規(guī)劃可以有效解決這些問題，也是企業(yè)實(shí)施流程管理的基礎(chǔ)。基于流程架構(gòu)，可以有序管理流程的設(shè)計(jì)與更新，并篩選優(yōu)化機(jī)會(huì)點(diǎn)，驅(qū)動(dòng)流程變革規(guī)劃與實(shí)施。

流程設(shè)計(jì)的質(zhì)量直接影響流程的效率和效果，基于專業(yè)的方法論，可以輸出高質(zhì)量的流程，賦能業(yè)務(wù)高效運(yùn)營(yíng)。

學(xué)習(xí)內(nèi)容

一、流程架構(gòu)概述

1、什么是流程架構(gòu)

2、為什么需要流程架構(gòu)

3、流程架構(gòu)的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

4、流程架構(gòu)設(shè)計(jì)的交付件有哪些

5、流程架構(gòu)設(shè)計(jì)的工具

二、流程架構(gòu)開發(fā)的流程

1、戰(zhàn)略與商業(yè)模式解讀

2、價(jià)值流分析

3、架構(gòu)對(duì)標(biāo)

4、業(yè)務(wù)能力分解

5、業(yè)務(wù)場(chǎng)景分析

6、搭建流程分類分層框架

7、定義流程卡片（流程架構(gòu)說明）

8、設(shè)計(jì)端到端流程視圖

ü企業(yè)級(jí)流程視圖

ü業(yè)務(wù)域流程視圖

ü場(chǎng)景流程視圖

9、組織適配

１０、流程架構(gòu)規(guī)劃最佳實(shí)踐案例分享

三、流程分層規(guī)劃工作坊（L1/L2/L3）

1、閱讀和理解某企業(yè)案例

2、L1流程類識(shí)別及流程集成關(guān)系圖描述

3、L2流程組識(shí)別

4、L3流程識(shí)別

5、流程卡片編寫

四、流程設(shè)計(jì)需求分析

１、流程的質(zhì)量屬性—什么是好的流程

２、識(shí)別流程在流程架構(gòu)中的位置

３、流程的關(guān)鍵要素識(shí)別—SIPOC

４、流程設(shè)計(jì)的需求分析——財(cái)務(wù)視角和客戶視角

５、流程設(shè)計(jì)的需求分析——合規(guī)風(fēng)控視角

６、編制流程設(shè)計(jì)規(guī)格表

五、流程設(shè)計(jì)原則和標(biāo)準(zhǔn)

１、流程設(shè)計(jì)的原則

２、選擇流程圖最佳實(shí)踐模板

３、流程活動(dòng)、路徑、角色、崗位適配

４、流程KCP設(shè)計(jì)

５、流程圖元素標(biāo)準(zhǔn)

６、流程圖設(shè)計(jì)工具

７、流程文檔開發(fā)

８、流程設(shè)計(jì)最佳實(shí)踐案例分享

Day3流程績(jī)效管理

課程背景

企業(yè)流程的價(jià)值是要適配業(yè)務(wù)目標(biāo)，但目前企業(yè)的流程往往偏離了戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。由于缺少流程績(jī)效管理，大量的流程存在低效、客戶滿意度低，沒有測(cè)評(píng)就沒有管理、沒有對(duì)標(biāo)就沒有變革和進(jìn)步。

本課程幫助學(xué)員掌握流程績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的方法，以及如何運(yùn)用績(jī)效指標(biāo)來管理流程，并驅(qū)動(dòng)流程的優(yōu)化和再造。

學(xué)習(xí)內(nèi)容

一、從戰(zhàn)略績(jī)效到流程績(jī)效

1、傳統(tǒng)績(jī)效管理的挑戰(zhàn)

2、組織績(jī)效和流程績(jī)效的關(guān)系

3、基于戰(zhàn)略績(jī)效選擇關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程

4、將戰(zhàn)略績(jī)效分解到流程績(jī)效

5、將流程績(jī)效融入組織績(jī)效管理

二、流程績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

1、流程架構(gòu)與指標(biāo)層級(jí)

2、流程指標(biāo)如何適配業(yè)務(wù)目標(biāo)

3、端到端流程績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)

4、子流程指標(biāo)設(shè)計(jì)

5、活動(dòng)級(jí)指標(biāo)設(shè)計(jì)

三、流程績(jī)效監(jiān)控

1、指標(biāo)篩選

2、指標(biāo)詞典開發(fā)

3、制作績(jī)效儀表盤

4、確定流程績(jī)效目標(biāo)

5、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理

6、實(shí)施績(jī)效監(jiān)控

四、流程績(jī)效對(duì)標(biāo)，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)變革

1、績(jī)效對(duì)標(biāo)——APQC和業(yè)界標(biāo)桿

2、APQC指標(biāo)對(duì)標(biāo)系統(tǒng)介紹

3、績(jī)效對(duì)標(biāo)和變革規(guī)劃

4、將流程績(jī)效管理制度化和流程化

Day4流程優(yōu)化

課程背景

隨著組織規(guī)模的變大，流程臃腫、協(xié)同困難等大公司病會(huì)變得突出，影響客戶滿意度和公司創(chuàng)造財(cái)務(wù)價(jià)值的能力。流程優(yōu)化可以幫助組組織強(qiáng)化以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，并通過各項(xiàng)專題優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)降本增效，提升客戶滿意度和公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

本課程幫助學(xué)員了解流程優(yōu)化項(xiàng)目的推進(jìn)步驟，掌握流程建模、分析和優(yōu)化的方法和技能。

學(xué)習(xí)內(nèi)容

一、業(yè)務(wù)流程改進(jìn)項(xiàng)目階段一：策劃和準(zhǔn)備

1、戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)痛點(diǎn)分析－發(fā)現(xiàn)流程優(yōu)化機(jī)會(huì)點(diǎn)

2、目標(biāo)流程選擇

3、獲取項(xiàng)目贊助人的支持

4、建立項(xiàng)目組織

5、制定項(xiàng)目卡片

二、業(yè)務(wù)流程改進(jìn)項(xiàng)目階段二：關(guān)注現(xiàn)狀（As-Is）

1、收集現(xiàn)狀信息

2、基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行流程現(xiàn)狀建模（workshop）

3、建立流程痛點(diǎn)列表

4、設(shè)定流程優(yōu)化目標(biāo)

5、流程的績(jī)效差距分析

三、流程優(yōu)化項(xiàng)目階段三：重設(shè)計(jì)（To-Be）

1、發(fā)現(xiàn)流程優(yōu)化點(diǎn)

l流程時(shí)間分析法

l流程成本分析法

l流程價(jià)值分析法

l流程標(biāo)桿分析法

2、設(shè)計(jì)流程優(yōu)化方案－應(yīng)用流程重設(shè)計(jì)技巧

3、定義未來流程

4、定義未來組織與IT需求

5、新流程測(cè)試與調(diào)整

四、流程優(yōu)化項(xiàng)目階段四：推行實(shí)施

1、制定試點(diǎn)計(jì)劃

2、定期檢查與監(jiān)控

3、實(shí)施變更管理（修正完善）

4、編寫項(xiàng)目成果報(bào)告

名企學(xué)員評(píng)價(jià)

我在聚光快速發(fā)展階段就認(rèn)識(shí)了陳志強(qiáng)博士，他的課程對(duì)我有很大的沖擊，后來的持續(xù)輔導(dǎo)，為聚光規(guī)?；l(fā)展建立了重要的流程基礎(chǔ)。

——聚光科技董事長(zhǎng)王建

陳志強(qiáng)博士的課程為萬科流程管理團(tuán)隊(duì)帶來了很大的啟發(fā)。他還指導(dǎo)了我們分公司流程優(yōu)化，提升了分公司流程管理能力。

——萬科集團(tuán)

陳博士在9年前就開始對(duì)我們實(shí)施多場(chǎng)培訓(xùn)，他的課生動(dòng)、專業(yè)、實(shí)用，對(duì)我們的流程建設(shè)工作起到較大的指導(dǎo)和促進(jìn)作用。

——阿里巴巴集團(tuán)

陳志強(qiáng)博士是蒙牛集團(tuán)的老朋友，為我們提供了持續(xù)的流程管理培訓(xùn)和指導(dǎo)，對(duì)蒙牛流程意識(shí)提升和方法論普及起到了較大的貢獻(xiàn)。

——蒙牛集團(tuán)

擔(dān)任企業(yè)高管的學(xué)員評(píng)價(jià)：

“掌握了流程變革的整套方法論”

“更深入地理解:流程與經(jīng)營(yíng)指標(biāo)間的關(guān)系;企業(yè)運(yùn)營(yíng)體系的搭建過程?！?/p>

“重塑認(rèn)知體系，有助于工作開展”

“流程架構(gòu)設(shè)計(jì)和績(jī)效管理等知識(shí)，幫助我更全面地看待流程的全貌”

“優(yōu)秀企業(yè)的分享觸發(fā)了實(shí)戰(zhàn)的思考”

擔(dān)任變革項(xiàng)目組流程BP的學(xué)員評(píng)價(jià)：

“架構(gòu)規(guī)劃與設(shè)計(jì)打開了變革的思路”

擔(dān)任流程專員的學(xué)員：

“流程梳理和優(yōu)化部分一些具體的方法拆解，比較符合我的崗位需求，相關(guān)的案例聯(lián)系也能快速理解并運(yùn)用?！?/p>

“提升了我對(duì)流程戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)，開拓思路”

“幫助我理清了從戰(zhàn)略到流程到績(jī)效的邏輯關(guān)系”

“流程梳理，尋找痛點(diǎn)根因，從流程系統(tǒng)角度識(shí)別問題，制定優(yōu)化方案?！?/p>

往期參課學(xué)員在企業(yè)擔(dān)任以下職位：

副總裁、CIO、總經(jīng)辦主任、總裁助理、體系經(jīng)理、信息化架構(gòu)師、創(chuàng)新管理崗

往期參課學(xué)員來自企業(yè)的部門：

信息管理部、投資計(jì)劃處、流程規(guī)劃、信息管理部、銷售財(cái)務(wù)部、企管部、標(biāo)準(zhǔn)化管理、質(zhì)量與IT部、規(guī)劃發(fā)展部、運(yùn)營(yíng)管理中心、人資部、精益運(yùn)營(yíng)推進(jìn)部、供應(yīng)鏈部、轉(zhuǎn)型推進(jìn)崗、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃部、流程效能部、內(nèi)控流程部、技術(shù)發(fā)展部等等

往期公開課回顧：

3月25日-28日，為期4天的流程變革賦能訓(xùn)練營(yíng)得到了眾多的企業(yè)關(guān)注。參訓(xùn)企業(yè)涵蓋金融、房地產(chǎn)、租賃和商務(wù)服務(wù)、科學(xué)研究與技術(shù)服務(wù)、教育、建筑、餐飲、制造業(yè)（含食品制造、農(nóng)副食品加工、通用設(shè)備制造、醫(yī)療設(shè)備制造、汽車制造、航空航天、電氣機(jī)械、電子、精密制造、化工、珠寶首飾、廚電)、交通運(yùn)輸、生物與醫(yī)藥、環(huán)保、居民服務(wù)、信息技術(shù)與計(jì)算機(jī)服務(wù)等16個(gè)行業(yè)，37類領(lǐng)域，100多家企業(yè)的中高層參與培訓(xùn)，四天的參訓(xùn)人次達(dá)932人次，其中90%的企業(yè)全程參加4天的體系化課程。

3月17日至20日，為期四天的流程變革賦能訓(xùn)練營(yíng)得到了眾多企業(yè)的關(guān)注。參訓(xùn)的企業(yè)涵蓋通信、地產(chǎn)、生物、醫(yī)藥、航空、機(jī)械、電子制造、化工、交通運(yùn)輸、食品、服裝、光伏、安防、新材料、金融、企業(yè)服務(wù)、教育科技、軟件和信息服務(wù)科技等20余類領(lǐng)域，70多家企業(yè)的中高層，近200位企業(yè)學(xué)員參與培訓(xùn)，四天的參訓(xùn)學(xué)員累計(jì)757人次。

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