市場營銷內訓--揭秘微信社群營銷與運營

課程背景:

李嘉誠曾說：“商業的本質就是地段、地段，還是地段”。

為什么呢？因為在傳統的商業世界，好地段就會有人流，有人流就意味著你的生意會被更多人看到，這就是營銷1.0時代。

但是隨著互聯網的普及，“被看到”改變了物理邊界，人們可以在網上看到更多的信息，因此網絡成為眾品牌的營銷重地，你點開一個網站都會跳出各式的廣告。

這是營銷2.0時代。

物極必反，當信息過多，受眾注意力超載，選擇太多，反而無從判斷。

因而返璞歸真，大眾如今開始回歸到口碑傳播，更相信身邊人的介紹，更喜歡有溫度的營銷。微信群恰如其分的滿足了這種需求，一個社群，相當于一個部落，人與人之間的關系更脫離商業化，群員也更容易接受相關信息，也更容易被群內氣氛感染。

營銷活動和服務可以在潤物細無聲中進行，更有效且持久，這就是營銷3.0時代。

社群不僅適用于營銷，如果你的銷售隊伍屬于非緊密的勞動關系，比如，兼職銷售、代理人、非全職推廣員等等，這門課同樣適用。

總之，社群營銷是一門所有涉及營銷工作的人士必須修煉的基本功。否則，你錯過不是一種技能，而是一個時代。

課程收益：

讓學員學會包裝自己的微信，懂得建立人設自動成交的技巧，能夠通過微信建立自己的人際網。

了解社群營銷的邏輯架構與運營流程，清楚不同類型社群的核心運營關鍵點，針對不同類型的社群能夠游刃有余的管理，帶動社群的活躍度，從而提升社群營銷的效果。

學會利用社群工具實現批量引流獲客，熟悉社群內互動、培育、裂變的實操方法，能夠快速上手運用工具方法快速組建活躍的社群。

掌握社群引流和成交變現操作流程與話術，獲得社群運營的實操模板和落地工具，通過話術對接客戶，吸引公域流量轉化為私域流量，活躍自己的私域流量池。

附贈：社群落地工具和學習資料包：

《朋友圈金句工具包》《社群流程管理表格》《社群游戲活動工具包》

《社群海報制作方法案例》《社群知識分享框架》

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：銀行網點社群運營人員、保險公司代理人社群運營人員、傳統企業的轉型類管理者、其他有社群營銷及運營需求的相關人士

課程方式：現場講授、案例研討、小組練習、工具提供、會員分享、方案輸出

課程大綱

第一講：揭秘社群營銷的底層邏輯——順應時代，多維“連接”

導入：互聯網的發展對營銷的顛覆

一、三種營銷時代

第1種：靠產品賺錢的時代

第2種：靠模式賺錢的時代

第3種：靠模式和粉絲賺錢的時代

案例：泡泡瑪特的粉絲社群營銷

二、“連接”就是新時代營銷本質屬性（社群營銷）

1.社群中人與人的連接

2.社群中人與物的連接

好社群公式：需要+連接+信任+體驗

案例：小米和蘋果營銷模式的不同

三、社群營銷需要具備的思維

1.用戶思維：把吃瓜群眾變成用戶再變成客戶

2.流量思維：商業競爭的本質是對用戶注意力的爭奪

3.共情思維：消費者更注重情緒價值

4.社交思維：互聯網的巴爾干效應化使得社交變得更稀缺

案例：王者榮耀讓人欲罷不能，不僅僅因為好玩

案例：江小白真的好喝嗎？

第二講：社群構建攻略——從0到1打造極品社群

導入：社群構建的基礎原則——三連法則（連智識、連利益、連情感）

一、社群調性樹立

模型：群體行為偏好模型

要點1：群體迎合

要點2：群體抗拒

要點3：群體欣賞

要點4：群體厭惡

案例：奢侈品行業是如何運用群體行為偏好進行營銷的

二、目標人群畫像與定位

1.人群細分

2.痛點診斷

3.痛點評估

4.提煉需求點

演練：對寶媽群體進行賣點定位

模型：魚塘理論（魚種、魚塘、魚兒、釣魚裝置）

三、社群引流

模型：五借模型

1.借人：親朋好友、原有客源、社交鏈

2.借域：公域引流私域

3.借群：群分享、群互換、知識付費群、競手群

4.借道：垂直搜索

5.借勢：利用有影響力的人進行傳播

分析：引流話術要點

要點1：啟動損失厭惡

要點2：制造反差收益

要點3：凸顯與眾不同

要點4：降低用戶期望

模型：微信RIDE交流話術

演練：用RIDE模型邀請神秘人物入群

四、設計群名稱及群口號

1.群名稱模型：延伸法則、目標法則、統一法則

2.群口號模型：信、達、雅

演練：群名稱及群口號設定

第三講：社群運營秘籍——提高社群粘性，增強群友活躍度

導入：社群運營的基礎原則——三化法則（結構化、流程化、制度化）

一、社群的結構設計

1.價值閉環設計：用戶、產品、社群

2.組織架構設計：金字塔型、環型、矩陣型、其他

3.運營機制設計：激勵機制、擴張機制、平衡機制

二、社群的群規設計

1.公約與私約

2.群規設計的5大原則

簡潔原則、排除原則、迭代原則、討巧原則、底線原則

案例：群規設計的反面案例

案例：正合島社群的群規

三、群主IP標簽打造（四大打造模型）

群主是社群核心，需要塑造較強的個人IP

1.身份標簽模型

2.形象標簽模型

3.語言標簽模型

4.行為標簽模型

演練：個人IP標簽全景圖

四、社群的規范運營

1.固定運營舉措：月度總結、每日打卡、當日一問、每日精華……

2.隨機運營舉措：群游戲、飆歌藝、聊寵物、曬特長、群助攻……

3.紅包5原則：一腳踩準、二擇其一、煽動氣氛、事出有因、五福同享

演練：通過入群設計引爆整個社群氛圍

演練：現場直播群協助事件，增強社群價值感

五、提升社群活躍度的7種策略

策略1：設計社群的演化歷程

策略2：建立對話感

策略3：鼓勵不同程度的參與

策略4：公共空間與私人空間的共同構建

策略5：以興趣為主要關注點

策略6：組合熟悉與興奮的感覺

策略7：構建社群節奏

第四講：社群賦能秘籍——提供價值感，與群友強鏈接

一、實現社群強連接的5大錦囊

錦囊1：領頭羊策略

錦囊2：通緝令策略

錦囊3：馬蜂窩策略

錦囊4：橋頭堡策略

錦囊5：聚焦鏡策略

二、培養核心鐵粉群員

1.根據活躍度標記潛在鐵粉

2.進行服從式測試

3.為鐵粉設置管理職能

4.小范圍賦能

案例：某互聯網內容平臺如何讓粉絲0報酬工作

工具：線上會議工具與流程

三、活動策劃

1.線上分享活動策劃

1）提前準備：內容審核，明確職責，預設突發狀況

2）反復通知：以海報、群接龍等多種方式通知

3）強調規則：確保所有參與人清楚規則，避免現場混亂

4）提前暖場：正式開始前需要制造氛圍

5）介紹嘉賓：主持人應對分享人的亮點著重介紹，制造權威感

6）誘導互動：安排氛圍組，避免過程冷場

7）總結收尾：鼓勵大家對內容發表感想和分享

工具：線上分享活動策劃表

2.線下活動組織

1）明確活動目的：確定每次活動要達到的怎樣的效果

2）確定參與人員：核心群大范圍/核心群小范圍/核心群+外圍群

3）確定內容形式：沙龍、運動、興趣、公益……

4）具體活動流程：籌備期、策劃期、宣傳期、進行期

案例：復盤我的流量起跑營活動

工具：線下活動全景圖、物料單、分工表

四、社群危機處理

1.拯救僵尸群

原因：專制、無趣、散亂、無首、降調

法則：明確使命，固定儀式，反饋明確

2.社群應急處置措施

措施1：群員沖突

措施2：外部壓力

措施3：核心不滿

措施4：急劇衰退:

第五講：社群成交秘籍：產生價值，持續裂變

一、洞察群員用戶的八大消費心理

貪便宜、獵奇、自我、從眾、惰性、多疑、緊迫感

二、激活群員用戶購買意愿

1.重塑法則：為用戶重新構建心智

2.意義法則：擁有靈魂的產品用戶更愛買單

3.辯力法則：付出一點，才愿意多付出一點

4.榜樣法則：列舉優秀客戶案例，激發模仿欲望

5.簡化法則：越是簡單，越是有效

6.承諾法則：敢于承諾，百利一害

三、潤物細無聲進行產品價值滲透

要點1：找準空隙，挖掘暗示，激發渴求

要點2：安排用戶提供證言，制造信任氛圍

要點3：強化稀缺性和時限性，塑造購買動機

四、成交文案撰寫

要點1：只用3招深挖用戶痛點

要點2：擊穿用戶欲望制造非要不可的感覺

要點3：超級賣點打造，制造用戶尖叫感

要點4：嵌入爆款基因，實現高轉化

工具：爆款成交文案公式

演練：寫一篇簡短的成交文案

五、六大方法提高銷量和單價

方法1：目標法

方法2：遞進法

方法3：湊量法

方法4：捆綁法

方法5：團購法

六、復盤及裂變

1.社群項目復盤

1）目標回顧：社群建立初期目標的具體量化指標；

2）評估結果：社群運營階段性結果量化展現

3）分析原因：運營小組進行差距或達成原因分析

4）總結規律：尋找底層可復雜規律及方法論

工具：“GRAL”復盤模型

2.裂變（三問）

1問：是否擁有裂變擴大規模的必要？

2問：是否擁有裂變擴大規模的能力？

3問：是否擁有裂變擴大規模的資源？

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