卓越的團隊溝通和客戶溝通實戰技能提升訓練營--企業綜合管理內訓

授課專家：[閆治民]

授課天數：1天

收費標準：價格面議

開辦周期：按需開辦，有需要的企業請致電本站客服

受訓對象：企業管理人員、營銷人員

課程目標：充分認識一切工作的過程都是溝通的過程，溝通無處不在。掌握提升團隊溝通與客戶溝通的實效策略、方法，讓每一位學員充分提升溝通技巧，成為溝通高手

課程大綱：

第一章溝通概述

一、關于溝通的正確理解

1、兩個70%反映了溝通在企業里面的重要性

第一個70%，是指企業的管理者，實際上70%的時間用在溝通上。

第二個70％，是指企業中70%的問題是由于溝通障礙引起的。

2、溝通的兩個層次

3、溝通的本質

4、成功溝通的兩個重要特征

5、有效溝通的三大關鍵

6、溝通的三要素

二、溝通的種類

1.按范圍分：內部溝通、外部溝通

2.按場合分：正式溝通、非正式溝通

3.按環節分：直接溝通、間接溝通

4.按方向分：橫向溝通、縱向溝通

5.按工具分：文書、言語、姿體

6.按對象分：一對一、團體溝通

三、溝通中的10種障礙

1.地位的差異

2.信息可信度

3.認知的偏誤

4.過去的經驗

5.情緒的影響

6.信息泛濫

7.時間壓力

8.組織氛圍

9.信息過濾

10.信息反饋

第二章有效溝通的三大環節

一、有效溝通環節一：表達

1、向誰表達——聽眾分析

聽眾是誰？

常見誤區

誤區之一：聽眾錯位

誤區之二：溝通渠道錯位

誤區之三：不講究溝通場合

誤區之四：公司內部的溝通與外部溝通混淆

2、我與聽眾的關系如何

我與聽眾之間的關系怎樣？

你的建議同聽眾自身利益的關系是什么？

最常見的誤區：

推銷內容，而不是推銷利益

二、有效溝通的環節二：傾聽

１、傾聽的好處

俗話說：智者善聽，愚者善說

2、傾聽的五個層次

聽而不聞

假裝聆聽

選擇性的聆聽

專注的聆聽

設身處地的聆聽

3、不良的傾聽習慣

隨便打斷他人的談話

只聽自己想聽的

沒有眼神的交流

不斷地晃動手或腿

經常看表

只做記錄，而沒有適當的回應

三、有效溝通環節三：反饋

1、什么是反饋？

2、反饋常見問題

不反饋（看似深沉或玩深沉）

將表達（發表意見）當成反饋

消極反饋

3、有效反饋的技巧

正面的反饋

建設性的反饋

第三章企業內部職場分層溝通技巧

一、企業中溝通的難題：“三沒”現象

1.向上溝通沒膽

2.水平溝通沒肺

3.向下溝通沒心

三、有效溝通“七心”法則

1.自信的心

2.擔當的心

3.共贏的心

4.尊重的心

5.服務的心

6.賞識的心

7.分享的心

四、溝通中語言技巧

1.表情自然、

2.語調適中、

3.語速適中、

4.真誠自信、

5.熱情禮貌、

6.清晰簡潔、

7.觀點明確、

8.兼顧雙方

9.不卑不亢、

10.氣氛和諧。

五、溝通中非言語策略

目光、衣著、

體勢、聲調、

傾聽、表情。

六、如何與上司溝通

1、來自上司的障礙

身份障礙

認知障礙

經驗障礙

時空障礙

情緒障礙

期望障礙

2、來自中層經理自身的障礙

心理障礙

內容障礙

3、與上司溝通的四大誤區

溝通的形式大于內容

對老板進言

辦公室里的站隊

不要挑戰自己的極限

4、如何高效向上司匯報工作

準備充分

內容精簡

有針對性

資料詳實

策略明確

思路清楚

換位思考

尊重上司

5、與上司高效溝通的10大技巧

七、水平溝通的五大原則

1、主動

2、體諒

3、謙讓

4、協作

5、共贏

八、如何與下屬溝通高效

1、中層經理存在的溝通障礙

2、下屬在溝通中存在的障礙

3、下屬溝通五種方式

第四章高效的外部客戶溝通

一、客戶溝通的十大原則

1.制訂周密計劃

2.真誠熱情務實

3.能夠平等對話

4.有效控制情緒

5.能夠換位思考

6.創造良好氣氛

7.富有創新策略

8.獲得充分認同

9.緊緊圍繞主題

10.本著雙贏合作

二、客戶溝通前的準備工作

1、觀念上的準備

2、職業形象的準備

3、訪前資料和工具準備

討論：拜訪客戶我們應帶哪些資料和工具？

三、不同性格類型的客戶溝通策略

1.教練型

2.演員型

3.完美型

4.溫和型

四、在溝通中獲取客戶信任的六大法則

1.給客戶良好的外在印象

2.自己的專業知識和能力

3.讓客戶有優越感權威感

4.自己保持快樂開朗信息

5.認同客戶的某些價值觀

6.要能夠替客戶解決問題

老師介紹：閆治民

2003年度中國企業優秀策劃人(在北京人民大會堂頒獎)

中原十大杰出營銷策劃人

河南省十大杰出營銷專家

河南省人民政府發展研究中心特約研究員

10多年快速消費品行業營銷策劃與市場管理經驗

“營銷非戰爭”理論和“顧客心智終端”理論創立者

先后發表論文500余篇，是行業內發表文章數量最多者之一

迄今為止在國內舉行企業內訓、公開課220多場，獲得客戶一致好評

授課風格：

勤于思考，勇于創新，強調原創，突出實效，具有系統的管理與營銷理論基礎和豐富的實戰經驗；

激情演講式體驗型培訓創始人，通過生動的案例故事、經典的游戲，寓教于樂，快樂學習，互動體驗，實戰模擬，培訓實效非常突出；

其團隊潛能開發訓練課程，會讓您在淚流滿面的感動中，感悟人生、感悟生活，感悟團隊，最大限度地激發你干事創業的激情和潛能。

工作經歷：

金星啤酒集團品牌戰略發展委員會主任

金星啤酒集團營銷總公司副總

金星啤酒集團集團營銷副總監

江西帝泉啤酒常務副總

主持項目

山西百世儒商：汾陽王酒、竹酒品牌文化與廣告創意

江西帝泉啤酒：發展戰略與營銷戰略規劃

江西帝泉啤酒：企業文化戰略設計與實施

江西啤酒：工業現狀與發展研究

鄭州豪威電子：人力資源管理

服務客戶：

中國酒雜志社中國啤酒工業信息網

中國總裁培訓網安利(中國)

克斯敏(中國）絲寶集團武漢總部

河南省營銷協會鄭州郵政局

鄭州人壽保險新鄉醫學院

深圳兆榮實業金星啤酒集團

亞太啤酒清明上河園公司

著作：

《現代啤酒營銷與管理》

（國內第一本啤酒營銷與管理實戰真經，暢銷全國各大新華書店和啤酒企業，已經發行第二版）多篇文章獲國內有關學術重要獎項，并入選《中華群英譜》、《中國酒業年鑒》等國家級圖書

課程形式：

-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業營銷管理課程培訓企業綜合管理內訓卓越的團隊溝通和客戶溝通實戰技能提升訓練營