課程目標(biāo)：

彼得杜拉克說過，知識(shí)時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)者必須具備溝通能力，人才培養(yǎng)能力，授權(quán)和激勵(lì)能力以及績效評(píng)估能力，只有具備這些素質(zhì)的管理者才能勝任自己的領(lǐng)導(dǎo)職能。本課程源于經(jīng)典理論，但是由于培訓(xùn)者具備的世界五百強(qiáng)訓(xùn)練總監(jiān)背景，以及個(gè)人接觸過不同類型的“中國式”問題，所以，課程并非一般的理論掃盲課程一樣的囫圇吞棗，而是琢磨出了很多有趣的意味，可以說是超越經(jīng)典的一種實(shí)踐升華！

簡單的說，如果你聽過很多不解渴的課程，那么這個(gè)課程可以讓你得到一次真正的亮晶晶的解渴體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)解決問題的思路和方法。

課程大綱：

單元：預(yù)備基礎(chǔ)知識(shí)與意識(shí)

1、管理者的角色與定位

管理者的角色定位

彈性運(yùn)用四種不同的領(lǐng)導(dǎo)方法

培育與授權(quán)

如何激勵(lì)你的屬下

績效評(píng)估/管理沖突

2、什么是領(lǐng)導(dǎo)

作名詞時(shí)

作動(dòng)詞時(shí)

領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響的過程

領(lǐng)導(dǎo)力：領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的作用,和特定的環(huán)境相互作用的動(dòng)態(tài)過程

伯恩斯的“交易型”“改造型”

伯恩斯（James McGregor Bums）肯尼迪總統(tǒng)競選班子成員

交易型（transactional領(lǐng)導(dǎo)交換“可互換價(jià)值”

改造型（transformational)領(lǐng)導(dǎo)通過激發(fā)他人動(dòng)機(jī)和潛能，凝聚并改善他人

3、領(lǐng)導(dǎo)Vs管理

領(lǐng)導(dǎo)的使命是掌握前進(jìn)方向，管理的使命是掌管行動(dòng)不偏離方向

領(lǐng)導(dǎo)者可以是管理者，但管理者并不一定能成為領(lǐng)導(dǎo)者

優(yōu)秀的管理者應(yīng)具備領(lǐng)導(dǎo)能力

彼得-杜拉克的管理者5項(xiàng)職責(zé)

確定目標(biāo)

組織分工

激勵(lì)溝通

績效評(píng)估

人員發(fā)展

4、人才識(shí)別的尺度

工作能力（技能、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)）

工作意愿（動(dòng)機(jī)、信心）

技能的影響因素

領(lǐng)導(dǎo)者的績效從哪來

影響領(lǐng)導(dǎo)績效的環(huán)境因素

領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系

任務(wù)結(jié)構(gòu)

5、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力

權(quán)力的基礎(chǔ)

單元一、領(lǐng)導(dǎo)者的溝通力

溝通一向是、現(xiàn)在是、將來依然是企業(yè)中的首要問題。作為有領(lǐng)導(dǎo)作用的人，你必須清楚地傳達(dá)你對(duì)未來的、對(duì)業(yè)績的要求和對(duì)結(jié)果的看法。---------松下幸之助

1、溝通定義要素及過程模式

案例：寡婦基金

見義勇為的消失

過街老鼠無人喊打

2、工作溝通分類

員工希望從溝通中獲得的信息

1.企業(yè)未來計(jì)劃

2.生產(chǎn)率的提高

3.人事政策和實(shí)際情況

4.與職責(zé)有關(guān)的信息

5.提升的機(jī)會(huì)

6.外部事件對(duì)自己工作職責(zé)的影響

7.自己怎樣才能適應(yīng)企業(yè)要求

8.本單位的業(yè)務(wù)狀況

9.怎樣應(yīng)對(duì)競爭

10.企業(yè)怎樣使用效益

11.私人新聞(如生日,周年紀(jì)念日)

3、常見的溝通障礙

過早的評(píng)價(jià)，壓力

一心二用，不善于傾聽

直接跳到結(jié)論，集中精力時(shí)間較短

偏見，聽力障礙

注意力分散，只選擇自己想聽的內(nèi)容

猜想，思想僵硬

模式化，先人之見

4、練習(xí)自己的溝通

人際溝通風(fēng)格傾向(測試見附錄)

不同溝通風(fēng)格傾向的特點(diǎn)

不同溝通風(fēng)格傾向的特點(diǎn)

活力衡量系統(tǒng)將善于根據(jù)環(huán)境調(diào)整自己個(gè)性表現(xiàn)的人稱為變色龍

變色龍是善于根據(jù)溝通對(duì)象的溝通風(fēng)格調(diào)整自己以靈活應(yīng)對(duì)的人

溝通風(fēng)格識(shí)別練習(xí)見附錄

與支配型的人溝通

與表現(xiàn)型的人溝通

與隨和型的人溝通

與分析型的人溝通

與上級(jí)溝通的要點(diǎn)

與下屬溝通要點(diǎn)

單元二領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1、領(lǐng)導(dǎo)者本人習(xí)慣性的工作行為模式趨向

2、企業(yè)管理的四個(gè)階段

1.無知而為

2.哲學(xué)制度

3.數(shù)學(xué)量化

4.無為而治

3、中外企業(yè)管理水平的差異所在

人類社會(huì)/組織的基礎(chǔ)

其一曰“習(xí)俗”

其二曰“威權(quán)”

其三曰“共識(shí)”

4、組織的難題

解決難題的方法∶組織控制

管理的兩難困境∶集權(quán)/放權(quán)

集權(quán)：因?yàn)闊o法掌握

放權(quán):因?yàn)闊o法保證

世界難題:“一守就死,一放就亂”

5、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格-----命令式

領(lǐng)導(dǎo)方式是多指揮,少支持(下屬自己的意見)

命令式領(lǐng)導(dǎo)如何做?

協(xié)助下屬發(fā)現(xiàn)問題

設(shè)定下屬的角色,提供明確的職責(zé)和目標(biāo)

明確指導(dǎo)下屬并產(chǎn)生行動(dòng)計(jì)劃

多數(shù)情況下單向溝通來解決問題和控制決策

明確告知所期望的工作標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)跟蹤反饋

6、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格----教練式

領(lǐng)導(dǎo)行為方式是命令與支持并重

領(lǐng)導(dǎo)者仍給予大量指示,同時(shí)也試圖傾聽下屬對(duì)決定的想法

決策的控制權(quán)仍掌握在領(lǐng)導(dǎo)手中

對(duì)員工好的行為給予贊賞

提供工作表現(xiàn)好壞的反饋

教練式領(lǐng)導(dǎo)如何做?

確認(rèn)下屬的問題

設(shè)定下屬的目標(biāo)

說明決策的理由并征求下屬的建議,傾聽下屬的感受,以促發(fā)創(chuàng)意

支持和贊美下屬的態(tài)度,熱誠和進(jìn)步

由領(lǐng)導(dǎo)者做最后決策,繼續(xù)指導(dǎo)任務(wù)的完成

7、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格----參與式

領(lǐng)導(dǎo)方式是多支持,少指導(dǎo)

決策時(shí)請(qǐng)下屬參與進(jìn)來,創(chuàng)造寬松氣氛鼓勵(lì)下屬提問,與下屬共同做決定

經(jīng)常舉行團(tuán)對(duì)會(huì)議

幫助下屬制定個(gè)人的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃

認(rèn)可和主動(dòng)傾聽意見,并提供解決問題的便利條件

參與式領(lǐng)導(dǎo)如何做?

讓下屬參與確認(rèn)問題與設(shè)定目標(biāo)

多問少說,傾聽下屬主動(dòng)解決問題和完成任務(wù),并承諾與下屬共擔(dān)責(zé)任

必要時(shí)領(lǐng)導(dǎo)須提供資源,意見和保證

領(lǐng)導(dǎo)與下屬共同參與決策的制定,分享決策權(quán)

8、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格----授權(quán)式

領(lǐng)導(dǎo)方式是少支持,少指導(dǎo)

決策過程委托下屬去完成

明確告知下屬希望他們自己發(fā)現(xiàn)并糾正工作中的錯(cuò)誤

允許下屬承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和進(jìn)行變革

授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)如何做?

與下屬共同界定問題,共定目標(biāo)

讓下屬自行發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃,自己決策

鼓勵(lì)下屬接受高難度挑戰(zhàn)

就下屬的貢獻(xiàn)予以肯定和獎(jiǎng)勵(lì),提供成為他人良師的機(jī)會(huì)

定期的檢查和跟蹤績效

9領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格練習(xí)

給學(xué)生做診斷

彈性運(yùn)用

因人（不同的人、不同的階段）

因時(shí)（企業(yè)/個(gè)人生命階段）

因事（輕重緩急）

因地（地區(qū)差異）

因勢（情況的發(fā)展）

單元三、人力開發(fā)與培育

1、優(yōu)秀公司Vs平庸公司

人力開發(fā)的六大理由

建立隊(duì)伍

插花/種樹

保留人才

改善績效

提升競爭力

企業(yè)保全

2、教師與教練

企業(yè)/學(xué)校

學(xué)校/紅十字會(huì)

紅十字會(huì)/教會(huì)

教練--教會(huì)

3、教練是企業(yè)文化的最基

教練工作的重點(diǎn)

教練的職能

引導(dǎo)輔導(dǎo)指導(dǎo)挑戰(zhàn)傳道圖

4、訓(xùn)練方法

崗上（on the job training）

崗下(off the job training)

5、員工培訓(xùn)體系1/4

一支隊(duì)伍

一個(gè)程序

一套工具

一體化機(jī)制

6、管理人員培訓(xùn)體系2/4

兩種學(xué)習(xí)

兩種機(jī)制

兩種工具

兩種評(píng)估

說給他聽；

做給他看；

讓他做做看

做得好，往下干

做不好，再改善

反復(fù)練，成習(xí)慣

7、4與8理論

單元四激勵(lì)與授權(quán)

1、激勵(lì)的目的

效益/效率/孝心回報(bào)之心

通過一定的方法和手段，來滿足其新的需求和愿望

目的是激發(fā)其動(dòng)力發(fā)揮潛能

2、重要激勵(lì)理論

人性動(dòng)機(jī)（激勵(lì)）理論

需要?jiǎng)訖C(jī)（激勵(lì)）理論

赫茲伯格的雙因素理論

行為結(jié)果型激勵(lì)理論

過程型激勵(lì)理論

3、激勵(lì)問題上的主要錯(cuò)誤

忽略動(dòng)機(jī)，一視同仁

沒有激勵(lì)計(jì)劃，隨意性％大發(fā)生

缺乏平衡孤立受獎(jiǎng)?wù)?/p>

時(shí)間短低于１０％

員工參與的人少

無長期計(jì)劃

E=MC*C

E=Eathusiation

M=mission

C=cash

C=Cangratulation

4、企業(yè)采取的激勵(lì)方法

前提產(chǎn)生需求

職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃

5、工作設(shè)計(jì)激勵(lì)

職權(quán)激勵(lì)

股權(quán)激勵(lì)

讓員工成為合伙人

員工持股計(jì)劃

讓績效與股權(quán)聯(lián)系起來

但股權(quán)的操作難度較大

6、金錢獎(jiǎng)勵(lì)

定期的加薪屬于保健,而非激勵(lì)

獎(jiǎng)勵(lì)不公會(huì)導(dǎo)致負(fù)激勵(lì)

給獎(jiǎng)勵(lì),也給反饋

福利激勵(lì)方法的特點(diǎn)

團(tuán)對(duì)激勵(lì):員工歡樂夜

日常激勵(lì)

7、特別的優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃

8、提問環(huán)節(jié)

9、授權(quán)是什么？

反對(duì)授權(quán)，理由種種

缺乏授權(quán)的環(huán)境

授權(quán)范圍

授權(quán)實(shí)施過程

確定授權(quán)任務(wù)

授權(quán)四步曲

步驟一確定目標(biāo)/任務(wù)

步驟二：選擇人員

選擇授權(quán)方法

1.充分授權(quán)

2.不充分授權(quán)

3.彈性授權(quán)

4.制約授權(quán)

步驟三：溝通

步驟四：追蹤

授權(quán)：四要/四不要

不要威脅下屬

不要擺出恩賜的態(tài)度

不要當(dāng)眾批評(píng)

不要無休止的檢查

防止逆向授權(quán)

授權(quán)是上下互動(dòng)的一場游戲？

一不小心員工會(huì)把球踢給主管

反饋權(quán)是有意識(shí)/潛意識(shí)的產(chǎn)物

主管要巧妙的將球踢回

記憶點(diǎn)：奧運(yùn)口號(hào)更快更高更強(qiáng)

單元五、績效評(píng)估/管理沖突

1、績效評(píng)估的目的

昨天今天明天

2、績效評(píng)估的作用

什么員工干的好/

留任/辭職/辭退/提升

降職/專崗/調(diào)薪

企業(yè)保全(打官司)

設(shè)定目標(biāo)

工作進(jìn)展

把握方向

企業(yè)的發(fā)展

3、績效評(píng)估（Performance Appraisals)系統(tǒng)

績效更新Performance Updates

工作考核Work Review

績效考核Performance Review

績效評(píng)估（Performance Appraisals)系統(tǒng)

績效更新Performance Updates

績效評(píng)估（Performance Appraisals)系統(tǒng)

工作考核Work Review

績效評(píng)估（Performance Appraisals)系統(tǒng)

績效考核Performance Review

4、三公政策

老師介紹：鐘彩民

現(xiàn)任清大繼續(xù)教育學(xué)院微型金融項(xiàng)目主任教授

美國肯尼迪大學(xué)客座教授

麥當(dāng)勞中國創(chuàng)始人之一，長達(dá)十三年的麥當(dāng)勞培訓(xùn)與運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。曾任亞洲區(qū)麥當(dāng)勞漢堡大學(xué)教授,為麥當(dāng)勞系統(tǒng)培養(yǎng)亞洲地區(qū)職業(yè)經(jīng)理人做出卓越貢獻(xiàn),精通各種管理類課程,是麥當(dāng)勞大學(xué)培訓(xùn)課程的主要設(shè)計(jì)者和主講人,并創(chuàng)造了現(xiàn)場錄像教學(xué)法,被麥當(dāng)勞培訓(xùn)系統(tǒng)使用至今。同時(shí)被包括清大、北京大學(xué)、上海復(fù)旦大學(xué)、中國人大等多所知名學(xué)府聘EMBA、總裁研修班的核心師資。

擅長領(lǐng)域：

卓越領(lǐng)導(dǎo)力、連鎖經(jīng)營、企業(yè)大學(xué)、培訓(xùn)體系建設(shè)等。

主講課程:

?卓越領(lǐng)導(dǎo)力—高績效領(lǐng)導(dǎo)者五項(xiàng)核心能力[企業(yè)指定時(shí)間]

?連鎖經(jīng)營—用系統(tǒng)打造加盟連鎖體系[企業(yè)指定時(shí)間]

?企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展體系[企業(yè)指定時(shí)間]

?沖突管理[企業(yè)指定時(shí)間]

工作經(jīng)歷：

1991年加入深圳/香港麥當(dāng)勞公司，后任麥當(dāng)勞中國發(fā)展公司任管理顧問,麥當(dāng)勞香港漢堡大學(xué)專職教授，美國漢堡大學(xué)客座教授,負(fù)責(zé)麥當(dāng)勞北亞洲、華語地區(qū)麥當(dāng)勞高級(jí)管理人員的開發(fā)培訓(xùn)

2003年香港康正宏基集團(tuán)副總經(jīng)理

2004-2006年成立北京黃記煌管理公司，出任董事總經(jīng)理，全國加盟連鎖228家店

服務(wù)客戶：

麥當(dāng)勞、中國網(wǎng)通、IBM、摩托羅拉公司、西門子公司、諾基亞公司、杜邦公司、朗訊科技、聯(lián)合利華、中國電信、中國移動(dòng)、聯(lián)通、中國醫(yī)藥集團(tuán)、南方航空、航天101所、聯(lián)想集團(tuán)、清華同方、連邦軟件公司、南方證券、中國遠(yuǎn)洋集團(tuán)、北京首都機(jī)場、中國電信等

著作：

《角色決定命運(yùn)Ⅱ》

課程形式：-講授-啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力專項(xiàng)技能培訓(xùn)卓越領(lǐng)導(dǎo)力—領(lǐng)導(dǎo)者必備的5項(xiàng)核心領(lǐng)導(dǎo)力