受訓(xùn)對(duì)象：各階層管理者、銷(xiāo)售人員、客服人員等

課程大綱：

單元一認(rèn)識(shí)溝通在現(xiàn)代社會(huì)的重要性

1.溝通時(shí)代的來(lái)臨

2.溝通到底有多重要？

3.兩個(gè)“70%”的嚴(yán)重倒置

4.案例：失之毫厘，謬以千里：退貨是怎樣發(fā)生的？

5.情商與智商矩陣圖

單元二溝通的結(jié)構(gòu)、步驟和方式

1.溝通的基本結(jié)構(gòu)

2.高效溝通的基本步驟

3.常用的溝通媒介及優(yōu)缺點(diǎn)

4.如何選擇溝通方式

5.如何組織有效開(kāi)會(huì)

6.案例分析

單元三溝通的條件、目的與原則

1.影響溝通的四個(gè)條件

2.溝通的四大目的

3.溝通的四大基本要求

4.溝通的三大基本原則

單元四人際風(fēng)格對(duì)溝通的影響

1.不同風(fēng)格的溝通對(duì)象

2.如何與不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)溝通？

3.溝通中肢體語(yǔ)言的運(yùn)用

4.體驗(yàn)：肢體溝通——數(shù)字傳遞

5.積極行為的說(shuō)話方式

6.人際溝通與性格分析

7.中西方人士溝通風(fēng)格比較

單元五與不同層級(jí)的人員溝通

1.如何與上級(jí)溝通

2.如何與下級(jí)溝通

3.如何與同級(jí)溝通

4.與不同層級(jí)人員溝通方式的比較

單元六有效化解溝通的障礙

1.產(chǎn)生溝通障礙的原因

2.溝通的個(gè)人障礙

3.溝通的組織障礙

4.如何克服溝通障礙？

5.歷史典故：化解溝通障礙的金鑰匙

單元七人際溝通中的藝術(shù)

1.人際溝通的藝術(shù)境界

2.講情面的三要素

3.溝通過(guò)程中如何控制自己的情緒？

4.人際關(guān)系的金科玉律

課程總結(jié)、答疑

老師介紹：鄭君

美國(guó)GEC認(rèn)證講師

人力資源管理專(zhuān)家

PTT高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師

富士康人力資源管理師認(rèn)證中心特邀講師

國(guó)內(nèi)第一位將“雙因素理論”導(dǎo)入企業(yè)管理的培訓(xùn)專(zhuān)家

企業(yè)實(shí)際工作經(jīng)歷

多年人力資源及培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)。2002年曾赴美國(guó)匹茲堡參加“培訓(xùn)經(jīng)理”學(xué)習(xí)和交流。先后在豪恩國(guó)際集團(tuán)深圳豪恩電聲科技有限公司、深圳市朗科科技有限公司、捷和電機(jī)集團(tuán)等公司擔(dān)任人力資源主管、培訓(xùn)主管、培訓(xùn)經(jīng)理、客服經(jīng)理、總經(jīng)理助理兼人力資源總監(jiān)等職。多次主導(dǎo)建立公司績(jī)效考核體系和培訓(xùn)管理體系，在解決人力資源管理“疑難雜癥”方面有多年經(jīng)驗(yàn)。

多年來(lái)，鄭老師悉心研究“雙因素理論”與企業(yè)管理，以及“雙因素理論”與人的潛意識(shí)之間的關(guān)系，是國(guó)內(nèi)第一位將“雙因素理論”導(dǎo)入企業(yè)管理的培訓(xùn)專(zhuān)家。主要理論著作有《雙因素理論與雙面人生》、《雙因素理論在HR管理中的應(yīng)用》、《利用雙因素提升管理效率》等。

授課風(fēng)格

復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，抽象的問(wèn)題具體化，模糊的問(wèn)題清晰化，點(diǎn)線的問(wèn)題層面化。嫻熟運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，將理論性、實(shí)踐性與趣味性有機(jī)結(jié)合，深入淺出，通俗易懂，寓教于樂(lè)。

主講課程

《以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的績(jī)效管理》、《內(nèi)部講師專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練》、《如何打造“鐵軍”團(tuán)隊(duì)》、《中層干部管理技能訓(xùn)練》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《360度培訓(xùn)體系構(gòu)建》、《西點(diǎn)執(zhí)行力》、《行為情景與面試壓力》《新勞動(dòng)法應(yīng)對(duì)措施與和諧員工關(guān)系的建立》、《從管理走向服務(wù)》等。

曾經(jīng)服務(wù)的企業(yè)

富士康科技集團(tuán)、朗科科技、興利達(dá)塑膠、新貴實(shí)業(yè)、豪恩科技、東唐通信、格蘭云天大酒店、朗杰電子、億隆五金、創(chuàng)世藝術(shù)、精實(shí)電子等。

課程形式：-講授-啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)企業(yè)員工溝通技巧培訓(xùn)知人知心的人際溝通藝術(shù)