課程大綱：

模塊一：作為下屬的經理人

角色定位分析

委托——代理關系

定位描述

四種角色錯位及其糾正

錯位一：民意代表

——錯位的危害分析

錯位二：領主

——糾正一：善意的

——糾正二：無意的

——糾正三：有意的

錯位三：向上錯位

——向上錯位的兩種表現

錯位四：自然人

——自然人與職務人的區別

——錯位的表現

模塊二：作為上司的經理人

五種常見的角色問題

——錯位一：業務（技術）員；

——錯位二：事必躬親

——錯位三：老好人

——錯位四：官僚

——錯位五：個性化

角色轉換一：做業務與做管理

——經理人工作價值分析

——經理人時間價值分析

角色轉換二：野牛與領頭雁——可以替下屬承擔責任，但不可以替下屬做事

——克服向下錯位的方法

角色轉換三：喜歡與尊重

——杰克韋爾奇的外號

——管理方格

——管理者“三分明”

角色轉換四：管理與領導

——好領導與糟領導

——對權力的分析

——權力與影響力

——權力的戒律

——建立影響力

角色轉換五：個性化與組織化

——個性化管理的六種表現

——組織化的原則

——克服個性化管理的方法

模塊三：作為同事的經理人

角色定位分析

——如何看自己和看別人

——同事關系的價值分析

——內部客戶

職責與角色

——為什么不能將對方作為內部客戶

管理三階段

——運動式管理階段

——職責式管理階段

——內部客戶階段

老師介紹：丁品洋

心副總裁/華南區服務標準化推廣中心主任，全國工商聯職業經理人評價與培訓體系培訓師導師，香港光華管理學院、香港人力資源認證中心特邀講師；美國ACS職業教育研究中心、中國世紀之星管理培訓中心、深圳市波頓管理咨詢高級講師。歷任多家港資上巿集團人力資源總監、策劃總監、執行總經理及美國Digital 5亞太地區首席代表等職。有十多年的企業管理、管理咨詢、教育與培訓實踐經驗，是國內最早進入管理培訓領域，引入國際企業培訓理念和方式的實戰型專家之一。主持過的咨詢項目涉及組織管理體系優化、人力資源體系建設、管理運營體系的構建、企業文化、客戶服務管理、激勵體系設計、流程再造等。培訓的主要特色在于借助多年的管理咨詢經驗、企業管理實踐經歷，使得課程既有實實在在的以一定理念和知識框架為背景的豐富內容，又有眾多切合企業實際的、能使得課程氣氛活躍的操作演練。尤其是在內訓服務過程中通過對企業的內部調研后提供個性化課程設計的經驗積累更為豐富和扎實。

主講課程：

《職業化素質修煉與職業競爭力提升》《卓越的服務理念和服務技巧訓練》《服務細節管理》《服務人員五項修煉》《構建卓越的客戶服務管理體系》《如何形成優秀的企業文化》《現代酒店餐飲經營管理實戰提升》《杰出班組長實戰與提升》《生產主管管理技能與綜合素質提升》《制造業現場管理與成本控制》《精益生產》《高績效團隊建設》《如何打造中層干部的執行力》《經理人領導力與影響力》《績效管理實務》《項目管理》《壓力與情緒管理》《柔性管理》《沖突管理》《非人力資源經理的人力資源管理》《薪酬設計》

服務客戶：

廣州市高速、廣州機場高速、廣州東南西環高速、中國電信、中國移動、廣東省郵政局、廣東天林集團、廣東鈞宏通信、日立電梯、松下萬寶、科龍集團、美的集團、諾基亞、廣州本田、東莞三星視界、金鵬集團、食益補（白蘭氏）集團、達能集團、樂百氏集團、英國葛蘭素威康、瑞士雪蘭諾、美贊臣、保利集團、方圓集團、新世界集團、美林基業、合生創展、中國人壽保險、美國安檢、東方航空賓館、遠洋賓館、假日大酒店、龍泉酒店、佰易藥業、廣州醫藥公司、汽巴精化等知名企業。

課程形式：-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓經理人的角色認知企業經理人專項管理技能培訓