課程大綱：

攻心管理之一：自我管理----管人先管已

1、管理者的職責(zé)和使命

2、管理者該干什么

3、常見(jiàn)角色誤區(qū)

4、工作中角色誤區(qū)表現(xiàn)

5、管理者回歸

攻心管理之二：觀念與心態(tài)管理----管人先管心

1、觀念與心態(tài)的關(guān)系

2、積極的職業(yè)化心態(tài)特點(diǎn)

3、消極心態(tài)的類型與表現(xiàn)

4、如何發(fā)展與保持積極職業(yè)心態(tài)

5、如何調(diào)整自我心態(tài)

6、如何調(diào)整員工心態(tài)

攻心管理之三：影響員工----管心靠影響

1、管理與領(lǐng)導(dǎo)

2、權(quán)利與影響力

3、下屬診斷與彈性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

4、管理中如何與下屬溝通

攻心管理之四：激勵(lì)員工----激勵(lì)以心為始

1、何為激勵(lì)

2、激勵(lì)原理分析

3、上司對(duì)下屬激勵(lì)誤區(qū)

4、激勵(lì)下屬的技巧

攻心管理之五：培育員工----提升下屬不光是硬技能，更重要的是軟技能

1、人才培育如何個(gè)性化---培養(yǎng)自己的人才，而不是培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

2、努力成為教練而不是老師

3、快速提升員工能力的方法

4、培訓(xùn)下屬的常見(jiàn)錯(cuò)誤

攻心管理之六：溝通就是影響力----學(xué)會(huì)溝通才能打通內(nèi)心

1、溝通的原理

2、溝通的技巧

3、與下屬有效溝通的關(guān)鍵

4、從案例中學(xué)會(huì)如何溝通

老師介紹：丁品洋

心副總裁/華南區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化推廣中心主任，全國(guó)工商聯(lián)職業(yè)經(jīng)理人評(píng)價(jià)與培訓(xùn)體系培訓(xùn)師導(dǎo)師，香港光華管理學(xué)院、香港人力資源認(rèn)證中心特邀講師；美國(guó)ACS職業(yè)教育研究中心、中國(guó)世紀(jì)之星管理培訓(xùn)中心、深圳市波頓管理咨詢高級(jí)講師。歷任多家港資上巿集團(tuán)人力資源總監(jiān)、策劃總監(jiān)、執(zhí)行總經(jīng)理及美國(guó)Digital 5亞太地區(qū)首席代表等職。有十多年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，是國(guó)內(nèi)最早進(jìn)入管理培訓(xùn)領(lǐng)域，引入國(guó)際企業(yè)培訓(xùn)理念和方式的實(shí)戰(zhàn)型專家之一。主持過(guò)的咨詢項(xiàng)目涉及組織管理體系優(yōu)化、人力資源體系建設(shè)、管理運(yùn)營(yíng)體系的構(gòu)建、企業(yè)文化、客戶服務(wù)管理、激勵(lì)體系設(shè)計(jì)、流程再造等。培訓(xùn)的主要特色在于借助多年的管理咨詢經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)歷，使得課程既有實(shí)實(shí)在在的以一定理念和知識(shí)框架為背景的豐富內(nèi)容，又有眾多切合企業(yè)實(shí)際的、能使得課程氣氛活躍的操作演練。尤其是在內(nèi)訓(xùn)服務(wù)過(guò)程中通過(guò)對(duì)企業(yè)的內(nèi)部調(diào)研后提供個(gè)性化課程設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)積累更為豐富和扎實(shí)。

主講課程：

《職業(yè)化素質(zhì)修煉與職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升》《卓越的服務(wù)理念和服務(wù)技巧訓(xùn)練》《服務(wù)細(xì)節(jié)管理》《服務(wù)人員五項(xiàng)修煉》《構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系》《如何形成優(yōu)秀的企業(yè)文化》《現(xiàn)代酒店餐飲經(jīng)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)提升》《杰出班組長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)與提升》《生產(chǎn)主管管理技能與綜合素質(zhì)提升》《制造業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理與成本控制》《精益生產(chǎn)》《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《如何打造中層干部的執(zhí)行力》《經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力與影響力》《績(jī)效管理實(shí)務(wù)》《項(xiàng)目管理》《壓力與情緒管理》《柔性管理》《沖突管理》《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》《薪酬設(shè)計(jì)》

服務(wù)客戶：

廣州市高速、廣州機(jī)場(chǎng)高速、廣州東南西環(huán)高速、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、廣東省郵政局、廣東天林集團(tuán)、廣東鈞宏通信、日立電梯、松下萬(wàn)寶、科龍集團(tuán)、美的集團(tuán)、諾基亞、廣州本田、東莞三星視界、金鵬集團(tuán)、食益補(bǔ)（白蘭氏）集團(tuán)、達(dá)能集團(tuán)、樂(lè)百氏集團(tuán)、英國(guó)葛蘭素威康、瑞士雪蘭諾、美贊臣、保利集團(tuán)、方圓集團(tuán)、新世界集團(tuán)、美林基業(yè)、合生創(chuàng)展、中國(guó)人壽保險(xiǎn)、美國(guó)安檢、東方航空賓館、遠(yuǎn)洋賓館、假日大酒店、龍泉酒店、佰易藥業(yè)、廣州醫(yī)藥公司、汽巴精化等知名企業(yè)。

課程形式：-講授-啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)攻心管理——讓員工心服口服的管理藝術(shù)企業(yè)員工管理技巧