攻心管理——讓員工心服口服的管理藝術

課程大綱：

攻心管理之一：自我管理----管人先管已

1、管理者的職責和使命

2、管理者該干什么

3、常見角色誤區

4、工作中角色誤區表現

5、管理者回歸

攻心管理之二：觀念與心態管理----管人先管心

1、觀念與心態的關系

2、積極的職業化心態特點

3、消極心態的類型與表現

4、如何發展與保持積極職業心態

5、如何調整自我心態

6、如何調整員工心態

攻心管理之三：影響員工----管心靠影響

1、管理與領導

2、權利與影響力

3、下屬診斷與彈性領導風格

4、管理中如何與下屬溝通

攻心管理之四：激勵員工----激勵以心為始

1、何為激勵

2、激勵原理分析

3、上司對下屬激勵誤區

4、激勵下屬的技巧

攻心管理之五：培育員工----提升下屬不光是硬技能，更重要的是軟技能

1、人才培育如何個性化---培養自己的人才，而不是培養競爭對手

2、努力成為教練而不是老師

3、快速提升員工能力的方法

4、培訓下屬的常見錯誤

攻心管理之六：溝通就是影響力----學會溝通才能打通內心

1、溝通的原理

2、溝通的技巧

3、與下屬有效溝通的關鍵

4、從案例中學會如何溝通

老師介紹：丁品洋

心副總裁/華南區服務標準化推廣中心主任，全國工商聯職業經理人評價與培訓體系培訓師導師，香港光華管理學院、香港人力資源認證中心特邀講師；美國ACS職業教育研究中心、中國世紀之星管理培訓中心、深圳市波頓管理咨詢高級講師。歷任多家港資上巿集團人力資源總監、策劃總監、執行總經理及美國Digital 5亞太地區首席代表等職。有十多年的企業管理、管理咨詢、教育與培訓實踐經驗，是國內最早進入管理培訓領域，引入國際企業培訓理念和方式的實戰型專家之一。主持過的咨詢項目涉及組織管理體系優化、人力資源體系建設、管理運營體系的構建、企業文化、客戶服務管理、激勵體系設計、流程再造等。培訓的主要特色在于借助多年的管理咨詢經驗、企業管理實踐經歷，使得課程既有實實在在的以一定理念和知識框架為背景的豐富內容，又有眾多切合企業實際的、能使得課程氣氛活躍的操作演練。尤其是在內訓服務過程中通過對企業的內部調研后提供個性化課程設計的經驗積累更為豐富和扎實。

主講課程：

《職業化素質修煉與職業競爭力提升》《卓越的服務理念和服務技巧訓練》《服務細節管理》《服務人員五項修煉》《構建卓越的客戶服務管理體系》《如何形成優秀的企業文化》《現代酒店餐飲經營管理實戰提升》《杰出班組長實戰與提升》《生產主管管理技能與綜合素質提升》《制造業現場管理與成本控制》《精益生產》《高績效團隊建設》《如何打造中層干部的執行力》《經理人領導力與影響力》《績效管理實務》《項目管理》《壓力與情緒管理》《柔性管理》《沖突管理》《非人力資源經理的人力資源管理》《薪酬設計》

服務客戶：

廣州市高速、廣州機場高速、廣州東南西環高速、中國電信、中國移動、廣東省郵政局、廣東天林集團、廣東鈞宏通信、日立電梯、松下萬寶、科龍集團、美的集團、諾基亞、廣州本田、東莞三星視界、金鵬集團、食益補（白蘭氏）集團、達能集團、樂百氏集團、英國葛蘭素威康、瑞士雪蘭諾、美贊臣、保利集團、方圓集團、新世界集團、美林基業、合生創展、中國人壽保險、美國安檢、東方航空賓館、遠洋賓館、假日大酒店、龍泉酒店、佰易藥業、廣州醫藥公司、汽巴精化等知名企業。

課程形式：-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

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