課程目標：

使學員在管理實踐中真正懂得運用PDCA循環(huán)

明顯提高管理人員運用計劃與控制的技能

掌握有效分派下屬工作要領

培養(yǎng)問題識別與創(chuàng)新解決意識與能力

掌握部屬培育之道、特別是OJT的實際運用改善下屬業(yè)績技巧

有針對性提升經理人全方位的溝通技能

激勵你的部屬，提高士氣

成為一位優(yōu)秀具有個性魅力的領導者

善于運用情景領導理論指導具體管理實踐

課程大綱：

第一章、角色認知與工作定位

導語：經理人時刻面臨困惑與矛盾

疑難問題指引：我該如何面對這些問題？

認清自己的角色

中層管理者的角色

作為上司的角色

作為下級的角色

作為同事的角色

中層常見的角色錯位

課堂練習：屬于何種錯位？

情景案例：快樂時光

分析與討論：為何無法延續(xù)“快樂時光”？

延伸講解：中層角色的七大變化

管理者勝任力與管理者素質模型

各層次人員必要技能分析表

中高層管理者的領導力與執(zhí)行力

一問一答練習：你能說明該管理職位的勝任素質嗎？

第二章、計劃管控與工作分派

游戲：我該站在哪里？

管理基礎---管理循環(huán)

PDCA循環(huán)的特點

練習:PDCA的運用

計劃的重要性

案例分析：從解密檔案看計劃與控制

不同階層主管負責計劃的內容側重點

控制的型態(tài)與問題種類

控制時應掌握的原則

疑難問題解答：計劃執(zhí)行效果各方不滿意怎么辦？

演練練習：有效的工作分派

分派工作七大原則

分派要一致的三個含義

分派工作的步驟

第三章：管理溝通與協(xié)調

溝通能力是中層干部的核心能力

練習：測測你的溝通能力

溝通障礙與溝通誤區(qū)分析

案例分析：名醫(yī)勸醫(yī)失敗

個人溝通問題

組織常見溝通問題

問題：溝通有訣竅嗎？

疑難問題解答：點多面廣，如何溝通？

溝通方式與用途

遵從有效溝通的六特征

溝通：十要

溝通：十不要

避免不恰當的三種情況

向上溝通

現(xiàn)象：向上溝通很難

案例：他是勸醫(yī)高手

經驗交流：如何克服恐上心理？

案例研究：如何有效說服自己的老板？

與下屬溝通

案例：項目團隊“溝通之困”

分享：上級的常見管理溝通毛病

分享：領導溝通心法

疑難問題解答：批評下屬的確很難？

經驗分享：如何與下屬溝通更有成效？

與平級溝通

困惑：凡事都要反映到董事長才能得以解決？

案例分享：老朱的習慣

疑難問題解答:部門間配合困難怎么辦?

與客戶溝通

案例：出差

疑難問題解答：客戶溝通信息不暢怎么辦？

第四章：問題解決與工作改善

團隊游戲：沙漠逃生

引子：何謂問題？問題是如何產生的？

案例：優(yōu)良傳統(tǒng)

點評：管理人員應當具備敏銳的問題意識

問題的發(fā)現(xiàn)從問題的內涵出發(fā)

現(xiàn)場演練：下屬總是出錯怎么辦？

問題的改善問題步驟

解決問題過程

問題的解決步驟

實操練習：問題分析與解決個案演練

第五章：部屬的培育與發(fā)展

案例：下屬“無能”的煩惱

管理觀察：培訓是誰的首要責任？

培訓理論基礎：冰山理論

管理問題：如何啟發(fā)下屬正確的態(tài)度？

贊美與批評

批評的藝術

問題：如何啟發(fā)部屬的責任感？

案例：客戶為什么會感動？

訓練三大體系

新員工引導--如何迎接新員工

OJT優(yōu)點與在員工培訓中的地位

工作指導的方法

崗位指導的時機

管理困惑解答：總是完不成任務，我該怎么辦？

管理心得分享：如何做員工心態(tài)的培育？

第六章：團隊領導與領導風格

案例分析：他能順利接班嗎？

領導者與管理者的關系

領導者與管理者的區(qū)別

權利來源：職務權利與非職務權利

兩大權力系統(tǒng)的比較

MBA案例:哪種領導類型最有效？

管理困惑解答:老主管不聽話怎么辦?

測試：你的領導風格

情境領導

情境領導模型

部屬發(fā)展四個階段

領導風格與發(fā)展階段的配合

練習：請指出部屬特征與領導作風

測試：他的做法恰當嗎？

案例：情景領導案例

管理問題：領導者如何激發(fā)下屬的積極性？

三種產生激勵的神奇力量

授權與情境領導者

授權步驟

授權態(tài)度

老師介紹：張懷

張懷先生，國內著名綜合管理及人力資源管理實戰(zhàn)專家、執(zhí)行力訓練專家、管理教練、2006年中國培訓師競爭力排行榜“中國十大華人培訓大師”，《人力資源》雜志資深培訓專家，CCTV2005年度最佳雇主評審專家、清大首屆長三角領導力論壇主講專家。四川大學企業(yè)管理碩士，高級經濟師、國家注冊管理咨詢師、職業(yè)培訓師。

現(xiàn)任：

清大信息學院總裁班、清大國際項目工程研究院項目管理研究生班，清大長三角研究院、北京大學繼續(xù)教育學院、中山大學、澳門公開大學、亞洲商學院、美國威斯康辛大學暨哈普瑞國際商學院MBA、EMBA班客座教授、高級培訓師，廣州人事局廣州留學服務中心、廣州現(xiàn)代卓越、吉林敢超等國內數十家培訓院校、培訓咨詢機構金牌講師、簽約核心講師、資深顧問師。

工作經歷：

服務過的企業(yè)：煤炭部達竹煤電集團（電力、煤炭生產銷售、建材生產）、美資廣州美達（電器制造），廣東天健集團（家具制造銷售）、澳門名嘉集團（房地產及金融投資）、香港英華國際集團（房地產）。

服務過的部門：企業(yè)管理部、廠長辦公室、行政管理部、人力資源部、銷售部、市場部、總經理室等部門。

服務過的職位：秘書、經濟合同管理、辦公室主任、分公司經理、銷售部經理、營銷總監(jiān)、企業(yè)管理處處長、人力資源經理、培訓經理、人力資源總監(jiān)、董事長助理、副總經理等職位。

張懷先生有近20年的外企、國企、民企管理實務經驗，對組織人事管理、市場營銷、企業(yè)文化、企業(yè)營運管理、現(xiàn)代管理制度等方面有深入的研究。在從事企業(yè)管理與培訓咨詢工作中，接受過日本、美國、臺灣、香港、國內高級專家的專業(yè)培訓。在企業(yè)一線長期工作實踐中，積累了扎實的現(xiàn)代企業(yè)管理理論知識與豐富的實踐經驗。

張懷先生是《管理溝通》、《領導執(zhí)行力》、《中層管理MTP》、《人力資源管理與開發(fā)》、《卓越領導力提升》《培訓師培訓TTT》、《秘書職業(yè)化訓練》中國企業(yè)本土化實踐系列課程體系獨立研發(fā)人、學科帶頭人。廣泛接觸與研究企業(yè)實際案例，先后為300多家大中型企業(yè)、政府部門、大專院校總裁班、MBA、EMBA班提供培訓與顧問服務，受到普遍肯定與認同。

曾接受過《人力資源》雜志、《浙江日報》、《浙江在線》、《理財周刊》、《民營經濟報》、江蘇泰州電視臺、廣東新會電視臺等報刊媒體就人力資源管理、企業(yè)家成長等話題接受專訪，多次出席或主持國家級、省部級、地區(qū)級企業(yè)管理暨人力資源管理研討會、論壇、峰會，先后在省部級專業(yè)雜志發(fā)表關于人力資源管理、培訓管理、企業(yè)文化等30多篇中英文專業(yè)論文，受到廣泛好評。

擅長領域：

企業(yè)培訓體系設計輔導；

企業(yè)績效管理項目輔導；

企業(yè)人力資源體系輔導；

企業(yè)工作分析與崗位說明書輔導

企業(yè)制度化建設顧問服務；

領導力提升工程；

企業(yè)診斷、輔導、公開課、內訓。

授課風格：

所有課程按照MBA案例教學模式設計，并根據企業(yè)內訓實際需要調整。建立專用管理及人力資源管理課題案例庫，對企業(yè)一線實踐案例的調研、采集、研究、提煉整理、研討講授、沙盤演練具有豐富的經驗和深厚積累；

咨詢式培訓，長期致力于行業(yè)管理問題研究與針對性解答。力圖立足實際、為企業(yè)提供具有實用價值的觀念與方法、工具與實戰(zhàn)技巧，幫助企業(yè)解決實際問題；

互動式、引導式、演練式教學。倡導學員與老師、學員與學員之間的交流討論，重視課堂案例點評、管理錯誤揭示糾正及正面引導、活學活用、現(xiàn)學現(xiàn)練、貼近管理現(xiàn)實，提升實戰(zhàn)能力，樂于與學員分享管理經驗，解析管理疑難，誠懇回答學員提出問題；

自成特色，自成體系。協(xié)調處理教學的系統(tǒng)性與針對性、理論結合實踐，兼顧專業(yè)性和活躍性，注重教學的深入淺出、清晰有條理，授課風格風趣幽默、生動易懂，善于運用故事、游戲、角色扮演、研討、互動等方法增強教學效果。在開創(chuàng)性、實用性、實戰(zhàn)性、啟發(fā)性方面獨樹一幟，受到廣大合作伙伴與企業(yè)管理人員的一致好評和充分肯定。

通過張老師的悉心傳授，使接受過培訓的學員的實際工作能力與職業(yè)素質都能有顯著提高、從而提高了工作績效。這也是他課程久盛不衰、場場爆滿的原因。

重視自身人格修煉、處處為人師表，受到政府部門、高等院校、培訓代理機構及企業(yè)數萬學員信任與尊敬。

企業(yè)中層管理技能培訓企業(yè)綜合管理內訓中層干部綜合管理技能培訓