員工性格分析與有效的管理情境溝通

課程大綱：

第一部分：開(kāi)啟思維

沙赫特?斯坦利實(shí)驗(yàn)的啟示:你不是一座孤島

溝通真的有問(wèn)題–溝通困惑：你的狀況屬于哪個(gè)層級(jí)？

溝通溝通，為何溝而不通？--常見(jiàn)溝通問(wèn)題分析；

締造管理者有效溝通的觀念革命

遇到溝通問(wèn)題時(shí)，誰(shuí)需要改變？

溝通障礙的冰山模型；

評(píng)判溝通是否有效的兩個(gè)核心著眼點(diǎn)；

有效人際溝通不可或缺的3大要素；

第二部分：技巧與方法訓(xùn)練

問(wèn)題思考：如何使自己成為一個(gè)有影響力的管理者？

人人生而不同–理解溝通中的差異；

如何應(yīng)用DISC4四種不同性格類(lèi)型進(jìn)行管理中的情境溝通？

DISC性格類(lèi)型分析與溝通風(fēng)格分析；

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)：你屬于哪一類(lèi)人？--性格類(lèi)型與溝通傾向性自我測(cè)評(píng)；

情境溝通要素：知己解彼--了解你自己和他人的性格與溝通風(fēng)格差異；

如何應(yīng)用PDP四種不同的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)進(jìn)行管理中的情境溝通？

山不轉(zhuǎn)水轉(zhuǎn)–如何有效調(diào)整溝通方式以找到雙方說(shuō)話的頻率；

情境溝通中運(yùn)用到的其他技巧：

聽(tīng)的技巧:如何學(xué)會(huì)有效傾聽(tīng)和反饋；

看的技巧:啟用你的第三只眼--有效溝通中非語(yǔ)言信息觀察技術(shù)；

互動(dòng)：這些態(tài)勢(shì)語(yǔ)表明溝通可能要亮“？燈”？？

活用你的身體語(yǔ)言–溝通中如何讓你的身體幫上忙？

摘下你的有色眼鏡：如何突破我們的心靈盲點(diǎn)；

用心方為道：溝通中的態(tài)度糾正；

第三部分：實(shí)際工作情境應(yīng)用--不同對(duì)象不同工作情境的溝通

向上溝通常見(jiàn)問(wèn)題情境及應(yīng)對(duì)策略

案例區(qū)

向下溝通常見(jiàn)問(wèn)題情境及應(yīng)對(duì)策略

案例區(qū)

水平/部門(mén)溝通常見(jiàn)問(wèn)題情境及應(yīng)對(duì)策略

案例區(qū)

外部客戶溝通常見(jiàn)問(wèn)題情境及因?qū)Σ呗?/p>

案例區(qū)

第四部分：結(jié)束部分

管理溝通與和諧人際的10大黃金原則；

平常心--讓溝通變得更輕松；

老師介紹：何鮮

英國(guó)倫敦城市大學(xué)人力資源管理碩士；

中國(guó)首批美國(guó)NBCC認(rèn)證GCDF（全球職業(yè)規(guī)劃師）；

英國(guó)國(guó)際生涯協(xié)會(huì)ICDT（國(guó)際職業(yè)指導(dǎo)師）認(rèn)證項(xiàng)目特聘高級(jí)培訓(xùn)講師；

資深職業(yè)顧問(wèn)；

資深企業(yè)管理培訓(xùn)師；

國(guó)內(nèi)“管理情商（EQ）逆商（AQ）”女性授課第一人；

國(guó)內(nèi)心理類(lèi)培訓(xùn)課程首批先導(dǎo)者與實(shí)踐者；

多年來(lái)一直專注于人力資源管理、管理心理學(xué)（組織行為學(xué)）、組織EAP與員工關(guān)系管理、基于組織的職業(yè)生涯發(fā)展等領(lǐng)域的實(shí)踐和研究；相應(yīng)開(kāi)發(fā)出的成熟并極具市場(chǎng)品牌影響力的系列課程有：管理情商（EQ）與逆商（AQ）、管理者的員工心理管理與激勵(lì)技術(shù)、DISC性格分析與管理情境溝通、職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與管理、壓力與情緒管理、人際心理與沖突管理、職業(yè)素質(zhì)職業(yè)心態(tài)與心理健康、基于勝任素質(zhì)模型的企業(yè)招聘選才與任用、服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧等并成為以上核心領(lǐng)域的資深培訓(xùn)、咨詢與輔導(dǎo)專家；

中國(guó)人職業(yè)導(dǎo)航顧問(wèn)聯(lián)盟專家成員；

中人網(wǎng)、中國(guó)總裁培訓(xùn)網(wǎng)、中國(guó)職業(yè)咨詢網(wǎng)、北京凱洛格、浙江亞美信等多家知名機(jī)構(gòu)特聘高級(jí)培訓(xùn)講師；

廣東省教育廳高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)中心特聘長(zhǎng)年顧問(wèn)專家；

廣東省大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃大賽高校專家巡講嘉賓；多所高校大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)外圍合作專家；

《總裁》《管理人》《職業(yè)設(shè)計(jì)》《職業(yè)導(dǎo)師》等雜志特約撰稿人和案例點(diǎn)評(píng)專家

教育背景：

英國(guó)倫敦城市大學(xué)人力資源管理碩士；

中國(guó)首批美國(guó)NBCC認(rèn)證GCDF（全球職業(yè)規(guī)劃師）

主講課程：

18年的工作經(jīng)歷，涉及的職業(yè)領(lǐng)域涵蓋高校英語(yǔ)教育、外事管理、企業(yè)管理、人力資源管理咨詢、企業(yè)管理培訓(xùn)等；歷任高校講師、英國(guó)某高校駐華聯(lián)絡(luò)處中國(guó)區(qū)協(xié)調(diào)官、教育培訓(xùn)總監(jiān)、專職人力資源管理咨詢師、專職企業(yè)管理培訓(xùn)師、公司董事兼總經(jīng)理等職務(wù)；曾服務(wù)于國(guó)內(nèi)知名IT企業(yè)、知名人力資源管理咨詢顧問(wèn)公司、知名培訓(xùn)管理顧問(wèn)公司等。

多年來(lái)一直致力于企業(yè)管理領(lǐng)域的實(shí)踐和研究，并基于自身對(duì)管理心理學(xué)、人力資源管理、行為科學(xué)等領(lǐng)域的深入理解及研究，把心理學(xué)和管理實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，研發(fā)出一系列針對(duì)企業(yè)各層管理者獨(dú)具特色的“管理心理學(xué)+管理實(shí)操技能提升”的系列培訓(xùn)課程，課程視角獨(dú)特、理念先進(jìn)、方法和觀點(diǎn)獨(dú)到，加上授課方法的多樣化和創(chuàng)新性，給眾多管理者帶去對(duì)管理更深遠(yuǎn)的思考以及對(duì)自身管理實(shí)踐的諸多啟發(fā)，深受來(lái)自不同行業(yè)、企業(yè)管理者好評(píng)和擁戴；

同時(shí)，個(gè)人也是國(guó)內(nèi)“員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與管理”領(lǐng)域最早的拓荒者之一，一直致力于職業(yè)生涯發(fā)展管理領(lǐng)域的最新理念及相關(guān)管理實(shí)踐在國(guó)內(nèi)的宣傳及普及并一直活躍在第一線，多次參加各種相關(guān)大型活動(dòng)并接受鳳凰衛(wèi)視、深圳衛(wèi)視、深圳財(cái)經(jīng)頻道、深圳特區(qū)報(bào)、深圳商報(bào)等媒體的相關(guān)專訪和報(bào)道；曾為多家不同行業(yè)、不同性質(zhì)的企業(yè)提供關(guān)于員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與管理的培訓(xùn)及咨詢；也多次走進(jìn)廣東、廣西等省的20多所高校進(jìn)行了關(guān)于大學(xué)生戰(zhàn)略職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)素質(zhì)以及求職技能方面的多場(chǎng)大型主題講座和培訓(xùn)；多篇職業(yè)生涯發(fā)展管理及職業(yè)素質(zhì)提升文章在中國(guó)人力資源網(wǎng)、南方都市報(bào)、廣州日?qǐng)?bào)、北京人才市場(chǎng)報(bào)、中國(guó)南方網(wǎng)、中國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)、新浪網(wǎng)、中國(guó)就業(yè)網(wǎng)、江蘇就業(yè)網(wǎng)等多家媒體上發(fā)表和登載。

基于管理心理學(xué)的管理技能開(kāi)發(fā)（管理類(lèi)課程）

DISC性格分析與管理情境溝通（管理類(lèi)課程）

員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與管理（面向企業(yè)管理者和普通員工的兩個(gè)版本）

管理情商（EQ）與逆商（AQ）（管理類(lèi)課程）

壓力情緒管理（面向企業(yè)管理層和普通員工的兩個(gè)版本）

沖突管理（面向企業(yè)管理層和普通員工的兩個(gè)版本）

有效人際溝通與人際理解力提升（面向企業(yè)管理層和普通員工的兩個(gè)版本）

基于勝任力的企業(yè)招聘與選才(課程授課難度深度將根據(jù)學(xué)員情況分中高端層次）

員工關(guān)懷與激勵(lì)技巧（管理類(lèi)課程）

（新）員工職業(yè)素質(zhì)全面提升培訓(xùn)（職業(yè)發(fā)展、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)精神、溝通、團(tuán)隊(duì)精神等）普通員工課程

客服人員服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能培訓(xùn)（普通員工課程）

員工自我認(rèn)知、逆境激勵(lì)與潛能開(kāi)發(fā)（普通員工課程）

非人力資源管理者的人力資源管理（普通員工課程）

內(nèi)部客戶服務(wù)技巧（普通員工課程）

授課經(jīng)歷及客戶評(píng)價(jià)：

曾培訓(xùn)過(guò)的客戶：南方電網(wǎng)(多次)、深圳高新投資擔(dān)保、江蘇省建行、中國(guó)人才熱線、富士康、上海航天805研究所、天津東方海陸集裝箱（國(guó)際）集團(tuán)、香港茂森集團(tuán)、步步高、深圳電信、泉州移動(dòng)、深圳基山國(guó)際、香港英國(guó)保誠(chéng)保險(xiǎn)、中國(guó)聯(lián)通、深圳巴士集團(tuán)、深圳能建恒物流（多次）、深圳恒豐地產(chǎn)、深圳濠景酒樓、深圳新樂(lè)汽車(chē)租賃、深圳科藝嘉、華東地區(qū)汽車(chē)協(xié)會(huì)、上海東來(lái)涂料、浙江永康人民醫(yī)院、廣西崇左供電局、佛山新中源陶瓷、新浪網(wǎng)、福建京閩中心（酒店）、香港融慧國(guó)際、中深人力、中泰集團(tuán)、新浪網(wǎng)、深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)、景生國(guó)際、中國(guó)平安保險(xiǎn)、康柏國(guó)際、友誠(chéng)實(shí)業(yè)、中港控股、香港國(guó)際安全技術(shù)、長(zhǎng)大集團(tuán)、中郵物流、香港融慧國(guó)際、香港點(diǎn)道、上海銘杰城、中人網(wǎng)、中國(guó)總裁培訓(xùn)網(wǎng)、深圳人力資源研究會(huì)、深圳普大、河北人力資源研究會(huì)、中國(guó)職業(yè)咨詢網(wǎng)、深圳經(jīng)理學(xué)院、廣東省教育廳等

老師的課程是我們目前急需和以后工作中還要反復(fù)用到的，通俗易懂，實(shí)用性強(qiáng)，對(duì)績(jī)效管理工作的推動(dòng)具有深遠(yuǎn)的意義---香港國(guó)際安全技術(shù)王總

何老師的課程講解的是對(duì)企業(yè)生存與發(fā)展起決定性因素的分析與研究，何老師極其專業(yè)的闡述，敬業(yè)的精神給我們留下了極深的印象。---香港英國(guó)保誠(chéng)公司施總

聽(tīng)了何老師的課我感覺(jué)對(duì)工作對(duì)發(fā)展有了方向和信心，就想聽(tīng)實(shí)用，專業(yè)性強(qiáng)，知識(shí)性高的課程。---中泰集團(tuán)有限公司人力資源經(jīng)理陳總

何老師的課程讓學(xué)員牢牢地定在教室里，為我們提供了很多值得借鑒的工具和方法，也讓我們重新審視現(xiàn)有的績(jī)效體系，對(duì)今后的工作有相當(dāng)大的啟發(fā)---友誠(chéng)實(shí)業(yè)

課程形式：-講授-啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)員工性格分析與有效的管理情境溝通企業(yè)員工管理與溝通技巧