課程大綱：

第一部分：開啟思維

沙赫特?斯坦利實驗的啟示:你不是一座孤島

溝通真的有問題–溝通困惑：你的狀況屬于哪個層級？

溝通溝通，為何溝而不通？--常見溝通問題分析；

締造管理者有效溝通的觀念革命

遇到溝通問題時，誰需要改變？

溝通障礙的冰山模型；

評判溝通是否有效的兩個核心著眼點；

有效人際溝通不可或缺的3大要素；

第二部分：技巧與方法訓練

問題思考：如何使自己成為一個有影響力的管理者？

人人生而不同–理解溝通中的差異；

如何應用DISC4四種不同性格類型進行管理中的情境溝通？

DISC性格類型分析與溝通風格分析；

現場測評：你屬于哪一類人？--性格類型與溝通傾向性自我測評；

情境溝通要素：知己解彼--了解你自己和他人的性格與溝通風格差異；

如何應用PDP四種不同的領導特質進行管理中的情境溝通？

山不轉水轉–如何有效調整溝通方式以找到雙方說話的頻率；

情境溝通中運用到的其他技巧：

聽的技巧:如何學會有效傾聽和反饋；

看的技巧:啟用你的第三只眼--有效溝通中非語言信息觀察技術；

互動：這些態勢語表明溝通可能要亮“？燈”？？

活用你的身體語言–溝通中如何讓你的身體幫上忙？

摘下你的有色眼鏡：如何突破我們的心靈盲點；

用心方為道：溝通中的態度糾正；

第三部分：實際工作情境應用--不同對象不同工作情境的溝通

向上溝通常見問題情境及應對策略

案例區

向下溝通常見問題情境及應對策略

案例區

水平/部門溝通常見問題情境及應對策略

案例區

外部客戶溝通常見問題情境及因對策略

案例區

第四部分：結束部分

管理溝通與和諧人際的10大黃金原則；

平常心--讓溝通變得更輕松；

老師介紹：何鮮

英國倫敦城市大學人力資源管理碩士；

中國首批美國NBCC認證GCDF（全球職業規劃師）；

英國國際生涯協會ICDT（國際職業指導師）認證項目特聘高級培訓講師；

資深職業顧問；

資深企業管理培訓師；

國內“管理情商（EQ）逆商（AQ）”女性授課第一人；

國內心理類培訓課程首批先導者與實踐者；

多年來一直專注于人力資源管理、管理心理學（組織行為學）、組織EAP與員工關系管理、基于組織的職業生涯發展等領域的實踐和研究；相應開發出的成熟并極具市場品牌影響力的系列課程有：管理情商（EQ）與逆商（AQ）、管理者的員工心理管理與激勵技術、DISC性格分析與管理情境溝通、職業生涯發展規劃與管理、壓力與情緒管理、人際心理與沖突管理、職業素質職業心態與心理健康、基于勝任素質模型的企業招聘選才與任用、服務意識與服務技巧等并成為以上核心領域的資深培訓、咨詢與輔導專家；

中國人職業導航顧問聯盟專家成員；

中人網、中國總裁培訓網、中國職業咨詢網、北京凱洛格、浙江亞美信等多家知名機構特聘高級培訓講師；

廣東省教育廳高校畢業生就業指導中心特聘長年顧問專家；

廣東省大學生職業規劃大賽高校專家巡講嘉賓；多所高校大學生就業指導外圍合作專家；

《總裁》《管理人》《職業設計》《職業導師》等雜志特約撰稿人和案例點評專家

教育背景：

英國倫敦城市大學人力資源管理碩士；

中國首批美國NBCC認證GCDF（全球職業規劃師）

主講課程：

18年的工作經歷，涉及的職業領域涵蓋高校英語教育、外事管理、企業管理、人力資源管理咨詢、企業管理培訓等；歷任高校講師、英國某高校駐華聯絡處中國區協調官、教育培訓總監、專職人力資源管理咨詢師、專職企業管理培訓師、公司董事兼總經理等職務；曾服務于國內知名IT企業、知名人力資源管理咨詢顧問公司、知名培訓管理顧問公司等。

多年來一直致力于企業管理領域的實踐和研究，并基于自身對管理心理學、人力資源管理、行為科學等領域的深入理解及研究，把心理學和管理實踐結合起來，研發出一系列針對企業各層管理者獨具特色的“管理心理學+管理實操技能提升”的系列培訓課程，課程視角獨特、理念先進、方法和觀點獨到，加上授課方法的多樣化和創新性，給眾多管理者帶去對管理更深遠的思考以及對自身管理實踐的諸多啟發，深受來自不同行業、企業管理者好評和擁戴；

同時，個人也是國內“員工職業生涯發展規劃與管理”領域最早的拓荒者之一，一直致力于職業生涯發展管理領域的最新理念及相關管理實踐在國內的宣傳及普及并一直活躍在第一線，多次參加各種相關大型活動并接受鳳凰衛視、深圳衛視、深圳財經頻道、深圳特區報、深圳商報等媒體的相關專訪和報道；曾為多家不同行業、不同性質的企業提供關于員工職業生涯發展規劃與管理的培訓及咨詢；也多次走進廣東、廣西等省的20多所高校進行了關于大學生戰略職業生涯規劃、職業素質以及求職技能方面的多場大型主題講座和培訓；多篇職業生涯發展管理及職業素質提升文章在中國人力資源網、南方都市報、廣州日報、北京人才市場報、中國南方網、中國勞動力市場、新浪網、中國就業網、江蘇就業網等多家媒體上發表和登載。

基于管理心理學的管理技能開發（管理類課程）

DISC性格分析與管理情境溝通（管理類課程）

員工職業生涯發展規劃與管理（面向企業管理者和普通員工的兩個版本）

管理情商（EQ）與逆商（AQ）（管理類課程）

壓力情緒管理（面向企業管理層和普通員工的兩個版本）

沖突管理（面向企業管理層和普通員工的兩個版本）

有效人際溝通與人際理解力提升（面向企業管理層和普通員工的兩個版本）

基于勝任力的企業招聘與選才(課程授課難度深度將根據學員情況分中高端層次）

員工關懷與激勵技巧（管理類課程）

（新）員工職業素質全面提升培訓（職業發展、職業心態、職業精神、溝通、團隊精神等）普通員工課程

客服人員服務意識與服務技能培訓（普通員工課程）

員工自我認知、逆境激勵與潛能開發（普通員工課程）

非人力資源管理者的人力資源管理（普通員工課程）

內部客戶服務技巧（普通員工課程）

授課經歷及客戶評價：

曾培訓過的客戶：南方電網(多次)、深圳高新投資擔保、江蘇省建行、中國人才熱線、富士康、上海航天805研究所、天津東方海陸集裝箱（國際）集團、香港茂森集團、步步高、深圳電信、泉州移動、深圳基山國際、香港英國保誠保險、中國聯通、深圳巴士集團、深圳能建恒物流（多次）、深圳恒豐地產、深圳濠景酒樓、深圳新樂汽車租賃、深圳科藝嘉、華東地區汽車協會、上海東來涂料、浙江永康人民醫院、廣西崇左供電局、佛山新中源陶瓷、新浪網、福建京閩中心（酒店）、香港融慧國際、中深人力、中泰集團、新浪網、深圳報業集團、景生國際、中國平安保險、康柏國際、友誠實業、中港控股、香港國際安全技術、長大集團、中郵物流、香港融慧國際、香港點道、上海銘杰城、中人網、中國總裁培訓網、深圳人力資源研究會、深圳普大、河北人力資源研究會、中國職業咨詢網、深圳經理學院、廣東省教育廳等

老師的課程是我們目前急需和以后工作中還要反復用到的，通俗易懂，實用性強，對績效管理工作的推動具有深遠的意義---香港國際安全技術王總

何老師的課程講解的是對企業生存與發展起決定性因素的分析與研究，何老師極其專業的闡述，敬業的精神給我們留下了極深的印象。---香港英國保誠公司施總

聽了何老師的課我感覺對工作對發展有了方向和信心，就想聽實用，專業性強，知識性高的課程。---中泰集團有限公司人力資源經理陳總

何老師的課程讓學員牢牢地定在教室里，為我們提供了很多值得借鑒的工具和方法，也讓我們重新審視現有的績效體系，對今后的工作有相當大的啟發---友誠實業

課程形式：-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓員工性格分析與有效的管理情境溝通企業員工管理與溝通技巧