受訓對象：晉升干部

課程目標：

全方位認知中堅干部應有職責、扮演角色及作法，全面提升單位組織經營績效。

確立主管的五大功能——計劃、組織、用人、指揮、控制，全面管理素養的提升。

掌握部屬培育、激勵、沖突處理技巧。

樹立新時代主管應建立的心態及必須培養的技能、人際技巧、概念技巧、改善技巧。

了解如何協助與輔導部屬達成工作目標與問題解決，共創雙贏有績效的合諧的工作環境。

建立團隊合作工作氣氛，培養良好工作文化與默契，進而建立高績效的工作團隊。

加深理解新世紀形式下的現代企業管理的新要素

了解作為優秀的高效能中層干部所應具備的條件

了解如何協助上司完成組織的任務

了解如何推動下屬做好工作

掌握有效的團隊協作和溝通技巧

擁有迅速有效解決問題的能力與技巧

課程大綱：

一管理者的定位與職責管理的基礎與原則.

1.管理者的基本思維

2.管理的基礎

3.組織管理的原則

管理者的角色與職責

1.管理者的定位及任務

2.管理的四大構面及工作

3.重新定義管理者與企業的關系

4.重新定義管理者與部屬的關系1hr理論講授

案例討論

二正本清源-中層管理的角色認知中層管理者做為下級的角色認知

1.職務的起源?

2.做下屬的四項職業準則

3.下屬常見角色錯位：

錯位一：民意代表

錯位二：領主

錯位三：向上錯位

錯位四：向下錯位

個案研究

中層管理者做為同事的角色認知

1.角色定位分析

2.職責與角色

內部客戶關系

內部流程關系

銜接與聯動

3.部門主管之間常見現象誤區

內部供應鏈與外部供應鏈的邊界模糊?

總是抱怨流程與部門職責不明確

不懂換位思考

欠缺雙贏思維

知己不知彼

缺乏尊重與欣賞

缺乏專業以外的知識

本位主義

無全局觀點

4.管理理念的轉變?

5.個案研究

中層管理者作為上司的角色定位

1.現代經理做為管理角色的轉變

2.對下屬管理者工作全景分析

目標與計劃

職務分配

指令下達

進度與質量控制

協調

教導與激勵

績效評估與考核

3.現代職業經理的五大角色：【案例互動演繹】

管理者

領導者

教練

變革催生與帶領者

績效伙伴

4.職能盤點-您是合格的管理者嗎?2.5hr理論講授

小組討論

案例研究

三協助上司完成組織的任務目標的設定

1.目標管理的含意與價值

2.什么是目標？它包含哪些核心內容？

3.目標的來源，常見來源有哪些？

4.目標設定五大步驟與程序

5.目標設定的要件及重點

6.目標設定具體化、定量化方法

7.設定合理目標的基礎

8.工作目標確定的一般步驟

方針管理展開

1.方針管理的意義內涵

2.管理項目----

管理項目的意義

管理項目的類型

3.管理項目與組織績效衡量

日常管理的實施

1.日常管理的實施體系

2.日常管理實施要領

3.明確部門任務

任務撰寫范例

職務(掌)撰寫范例

部門職務(職掌)明確的重要性

部門職務(職掌)訂定要領

4.日常管理實施要領

5.管理項目實施方法

6.日常管理「自主稽核」

工作計劃與控制技巧

1.計劃的重要性

2.訂定計劃應注意的事項

要能配合上級主管的目標、方針

要能實現自己部門的任務

要能成為部屬行動的依據及

要能成為評價部屬工作成果的重要基準

3.計劃的程序

Step1確認目的：

Step2把握真實的現況

Step3設定工作目標

Step4制訂工作計劃執行方案

Step5落實執行

Step6檢討與結案

4.何謂控制-比較、檢討事前的計劃和實施過程及結果，尋求必要的對策。

5.控制的原則

建立標準

掌握執行的狀況

采取矯正的行動

做到防范未然與防微杜漸3hr理論講授

案例討論

案例研究

四動員下屬為你完成工作有效授權——給下屬足夠的空間

1.授權的內涵與準則

重心下移

分層聯動

重在分工

2.授權的要點

決定授權項目

清楚界定員工的職權利

3.有效授權八個指導原則

4.授權的要點與流程

目標設定

結果預測

溝通與派任

改善與回饋

員工激勵技巧

1.高績效工作者的激勵因素

2.中層管理者的激勵手段

員工參與管理

情感激勵

尊重激勵

溝通激勵

信任激勵

寬容激勵

競爭激勵

懲戒激勵

行為激勵

授權激勵

目標激勵

3.預防性激勵技巧

工作開始前管理者應做的

工作開始后管理者應做的

工作結束后管理者應做的

幫助員工樹立自我激勵-恒久的激勵

4.正面激勵部屬的要點

5.反面激勵部屬的要點

部屬培育技巧

1.部屬培育的重要性

2.對癥下藥

部屬學習需求的掌握

工作職務的需求分析

個人成長的需求分析

掌握需求的手法

3.工作教導的要點與步驟

說明

示范

操作

定期檢查

4.部屬培育的基本步驟

明示培育目標

掌握培育的要點

制定訓練計劃

訓練的實施

成果的評估

部屬的職涯發展與指導重點

部屬培育的成功關鍵2.5hr理論講授

案例討論

案例研究

五團隊協作的核心-溝通技巧中層管理者溝通能力的重要性

1.組織運作要義

2.成功企業經理人的三大能力

溝通

協調

信任

3.對溝通能力的正確觀念與心態2.5hr理論講授

小組討論

案例研究

中層管理者溝通的角色與方式

1.上對下的溝通模式

了解下屬的需要以及自己的行為

命令的方式

如何向下屬下達工作任務

有效授權

如何聽取下屬的工作匯報

有效發問

對不同員工的教導方式

激勵與責備

如何向下屬推銷自己的建議

分析問題,思考解決之道

提出具體建議

會議與協調

2.工作中下屬溝通的誤區

3.案例研究

多部門或工作單元管理溝通的問題剖析

1.下屬對于結果的預期不同

2.解決部屬被動等待訊息的情況

3.部屬間存在相互排擠的工作要求

4.上情無法下達，下情無法上達

5.部屬權限之間存在交叉地帶

六完成任務的必備技巧-問題分析與決策問題意識與問題解決

1.何謂問題

2.問題分析與解決流程

方法、工具、理論

方針與價值

人員、組織、環境

問題狀況與問題環境

3.問題的型態

發現型問題的特性與分析

目標型問題的特性與分析

發展型問題的特性與分析

重要性問題的特性與分析

急迫性問題的特性與分析

現狀評估與問題確認

1.問題結構與組織結構

2.如何掌握信息

如何將問題具體化

將「問題」焦點屬性分類

問題」的數據性分類

認知「問題」的思維技巧既注意事項

案例運用演練

問題原因分析與真因確認

1.問題的核心原因探究

2.問題分析的應用工具

3.真因確認的工具與方法

4.決策的工具運用

5.決策的可行性分析

6.決策的具體化

擬定完整項目計劃之方法

項目計劃進度與預算控管

確定必要任務、職責及時限

7.決策潛伏問題的分析

8.建立問題分析與決策的良性循環

9.全景案例運用演練2.5hr理論講授

小組討論

案例研究

七結語Q&A

老師介紹：劉成熙

學歷：臺灣政治大學法律系畢業，MBA

臺灣大英法律事務所所長

歐亞法律事務所合伙律師

雍華國際電子有限公司CEO

春達國際股份有限公司總經理

臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執行副總

廣東龍邦物流有限公司執行總經理

深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司資深講師

主講課程：

中高層主管MTP系列

魅力領導與統御藝術

授權與激勵

情景領導

經營管理優勢塑造

優勢商務談判技巧

非人力資源經理人的人力資源管理

招聘與面試技巧

企業內部講師培訓

執行力永續領先

大客戶銷售營銷技巧

銷售隊伍建設與管理

優質溝通與協調

跨部門溝通技巧

部屬培育與教練技巧

目標管理與績效考核

沖突管理與組織行為

演講與表達技巧

問題分析與解決方法

時間管理

情緒與壓力管理

高效能創新思維

高績效團隊建設

客戶服務與抱怨處理技

經營管理輔導

企業并購策略擬定

企業危機公關

企業法律顧問咨詢輔導

談判策略擬定與規劃

服務客戶：

陸海交通事業股份有限公司顧問

神廣電信股份有限公司顧問

宏巨建設股份有限公司顧問

來陽實業集團顧問

真王咼咖啡連鎖事業顧問

汕頭超聲印制版顧問

龍邦物流顧問

力野精密制造深圳有限公司顧問

富華電子東莞有限公司顧問

富士康企業集團（深圳、上海、北京、煙臺、太原、晉城、杭州、蘇州、武漢）

中紡集團/中國電信/中國移動中海石化

華僑城企業集團

深圳市中興通訊股份有限公司

深圳航空

深圳華為技術服務有限公司

愛默生網絡能源有限公司

傲天信息技術(深圳)有限公司

佳口食品(中國)有限公司

深圳市海王生物工程股份有限公司

深圳市騰訊計算機系統有限公司

深圳市農產品股份有限公司

聚友實業（集團）有限公司

西部聯合物流有限公司

深圳桑菲集團有限公司

深圳市太太藥業股份有限公司

新力達集團有限公司

普誠科技（深圳）有限公司

廣東科龍電器股份有限公司

河南省新飛電器企業集團

盛凌實業（深圳）有限公司

龍邦物流有限公司

富華電子東莞有限公司

深圳萬科企業股份有限公司

招商房地產有限公司

順達電腦廠有限公司

漢達精密電子科技（順德）有限公司

深圳天音通信發展有限公司

順德科威電子廠

艾美特電器

湖南省三一重工股份有限公司

重慶銀鋼企業集團

野寶車料工業（深圳）有限公司

杭州西子奧的斯電梯有限公司

佛山市惠泉建陶有限公司

深圳市海王星辰醫藥有限公司

深圳中電投資股份有限公司

康佳集團股份有限公司

四川綿陽卷煙廠

四川長虹電器股份有限公司

美的廚具

愛默生網絡能源有限公司

深圳振華富電子有限公司

深圳雨爾科技

志高空調

華為科技

玉溪紅塔集團

萬達利集團有限公司

建興光電廣州有限公司

西子浮信科技有限公司

兆文紡織服裝深圳有限公司

東菱凱琴集團

永旺商業集團

課程形式：-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓贏在中層管理