企業跨部門溝通技巧培訓

課程目標：

理解溝通對組織的重要性

更清楚的知道部門主管溝通能力的重要性

理解溝通的意義，學會清楚溝通障礙，讓組織發揮更大的功能

學會橫向溝通的主要角色與方式

加強跨部門溝通，掌握跨部門溝通的技巧，從強化全局視野出發選擇適當的溝通方式，運用對方的思考邏輯尊重他人的主導權，爭取高層的支持使之成為高效溝通

溝通的五大能力：知道溝通渠道的能力、溝通結構的能力、掌握策略關鍵點的能力、長期而全面布建關鍵點的能力

通過跨部門的溝通解決組織中的問題，使組織高速運轉，為組織創造價

認識組織的沖突，最終解決跨部門溝通的問題。

課程大綱：

一溝通對組織的重要性部門主管溝通能力的重要性

1.組織運作要義

2.溝通能力強的人更善于管理;

3.成功企業經理人的三大能力

溝通

協調

信任

4.新經濟時代的信任建立

5.改變的循環

6.對溝通能力的正確觀念與心態1hr?理論講授

二溝通的意義，障礙和原則認識溝通

1.人際溝通的真諦

2.人際溝通的種類

3.溝通的目的

4.溝通的基本程序

5.溝通的障礙分析

6.有效的溝通應注意的要點

溝通的基本技巧

1.傾聽的藝術

2.表達的技巧

語言表達的技巧

非語言表達的技巧

超語言表達的技巧

3.回饋的方式

同理心的運用

尊重的遣辭用語

4.有效溝通的模式

理性溝通的習慣建立

非理性溝通的省思

客觀周延且正向思維的溝通習慣

溝通的角色與方式

1.上對下的溝通—教導與激勵

2.下對上的溝通--報告與建議的技巧

陳述意見、抱怨與批評

除非上司想聽，否則不要說

勿原封不動呈送主管

將資訊消化整理,重點摘要

分析問題,思考解決之道

提出具體建議,非問如何處理

3.平行的溝通---會議與協調

4.對外的溝通

應對進退的溝通

抱怨處理的藝術

建立雙贏的互動2hr?理論講授

?小組討論

?案例演練

三跨部門溝通的要點認識跨部門溝通

1.跨部門溝通的意義和方式

2.跨部門溝通的方式，障礙和原則

尊重和欣賞

1.自我與自我滿足；

2.人希望透過別人的贊賞以滿足自己；

3.尊重人，欣賞人是溝通的決竅

4.正確評價自己和別人

5.你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？

換位思考

1.其實誰都有理

2.雙贏思維

3.換位思考是主管的主要能力之一

知己知彼

1.經理人看專業知識

2.經理人看專業知識和專業以外的知識

3.了解與你跨部門溝通部門的運轉最為重要

4.企業內調換崗位的重要性2.5hr?理論講授

小組討論

案例討論

四跨部門溝通的關鍵技巧跨部門溝通的問題根源

1.對于結果的預期不同

2.被動等待訊息

3.相互排擠的工作要求

4.上情無法下達，下情無法上達

5.部門權限之間交叉地帶的事該不該管？

有效的進行跨部門溝通的五大重點

1.強化全局視野

2.選擇適當的溝通方式

3.運用對方的思考邏輯

4.尊重他人的主導權

5.爭取高層的支持

管理溝通的五大能力

1.知道溝通渠道的能力

2.知道溝通結構的能力

3.掌握策略關鍵點的能力

4.長期而全面布建關鍵點的能力

5.總體關系管理的能力2.5hr?理論講授

?小組討論

?案例討論

?案例演練

五跨部門協作解決問題從組織的原理來看

1.導正因過度分工差異化、缺乏資源整合的良方

2.如何讓員工找回工作的熱情與戰斗力

3.如何超越職能界線或部門界線來看問題

4.跨部門團隊的基本信念：公司內部必需有辦法對付所有的疑難雜癥。

成功案例

跨功能小組（Cross Functional Team）1hr?理論講授

小組討論

案例研究

六跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧沖突管理的策略

1.評量的標準

對組織效益的貢獻

社會需要的滿足

組織成員的精神需要

2.影響策略運用的因素

沖突的起因

相互依賴程度

實力的對比

問題的復雜性

雙方的交往關系

3.處理沖突的5種行為風格

競爭

回避

遷就

合作

折衷

沖突解決的方法

1.官方命令

2.改變人的因素

3.改變結構因素

4.溝通

5.談判

6.第三方干預

7.第三方顧問

8.成員輪換

9.目標與知識共享

10.團體間培訓1hr?理論講授

老師介紹：劉成熙

學歷：臺灣政治大學法律系畢業，MBA

臺灣大英法律事務所所長

歐亞法律事務所合伙律師

雍華國際電子有限公司CEO

春達國際股份有限公司總經理

臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執行副總

廣東龍邦物流有限公司執行總經理

深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司資深講師

主講課程：

中高層主管MTP系列

魅力領導與統御藝術

授權與激勵

情景領導

經營管理優勢塑造

優勢商務談判技巧

非人力資源經理人的人力資源管理

招聘與面試技巧

企業內部講師培訓

執行力永續領先

大客戶銷售營銷技巧

銷售隊伍建設與管理

優質溝通與協調

跨部門溝通技巧

部屬培育與教練技巧

目標管理與績效考核

沖突管理與組織行為

演講與表達技巧

問題分析與解決方法

時間管理

情緒與壓力管理

高效能創新思維

高績效團隊建設

客戶服務與抱怨處理技

經營管理輔導

企業并購策略擬定

企業危機公關

企業法律顧問咨詢輔導

談判策略擬定與規劃

服務客戶：

陸海交通事業股份有限公司顧問

神廣電信股份有限公司顧問

宏巨建設股份有限公司顧問

來陽實業集團顧問

真王咼咖啡連鎖事業顧問

汕頭超聲印制版顧問

龍邦物流顧問

力野精密制造深圳有限公司顧問

富華電子東莞有限公司顧問

富士康企業集團（深圳、上海、北京、煙臺、太原、晉城、杭州、蘇州、武漢）

中紡集團/中國電信/中國移動中海石化

華僑城企業集團

深圳市中興通訊股份有限公司

深圳航空

深圳華為技術服務有限公司

愛默生網絡能源有限公司

傲天信息技術(深圳)有限公司

佳口食品(中國)有限公司

深圳市海王生物工程股份有限公司

深圳市騰訊計算機系統有限公司

深圳市農產品股份有限公司

聚友實業（集團）有限公司

西部聯合物流有限公司

深圳桑菲集團有限公司

深圳市太太藥業股份有限公司

新力達集團有限公司

普誠科技（深圳）有限公司

廣東科龍電器股份有限公司

河南省新飛電器企業集團

盛凌實業（深圳）有限公司

龍邦物流有限公司

富華電子東莞有限公司

深圳萬科企業股份有限公司

招商房地產有限公司

順達電腦廠有限公司

漢達精密電子科技（順德）有限公司

深圳天音通信發展有限公司

順德科威電子廠

艾美特電器

湖南省三一重工股份有限公司

重慶銀鋼企業集團

野寶車料工業（深圳）有限公司

杭州西子奧的斯電梯有限公司

佛山市惠泉建陶有限公司

深圳市海王星辰醫藥有限公司

深圳中電投資股份有限公司

康佳集團股份有限公司

四川綿陽卷煙廠

四川長虹電器股份有限公司

美的廚具

愛默生網絡能源有限公司

深圳振華富電子有限公司

深圳雨爾科技

志高空調

華為科技

玉溪紅塔集團

萬達利集團有限公司

建興光電廣州有限公司

西子浮信科技有限公司

兆文紡織服裝深圳有限公司

東菱凱琴集團

永旺商業集團

課程形式：-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

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