中、高管理層

一、為人民服務(wù)為有效客戶提供感心服務(wù)

人類經(jīng)濟(jì)大趨勢

全球化趨勢趨勢與運(yùn)勢

21世紀(jì)產(chǎn)業(yè)趨勢

經(jīng)濟(jì)活動(dòng)價(jià)值鏈

微笑曲線

中國經(jīng)濟(jì)成長動(dòng)力

什么是服務(wù)

有效客戶

二、實(shí)生虛，虛存實(shí)的感心服務(wù)價(jià)值理念

實(shí)的價(jià)值和虛的價(jià)值

產(chǎn)品及服務(wù)價(jià)值整合

實(shí)虛陰陽平衡

有形產(chǎn)品與無形服務(wù)的差別

服務(wù)與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)

產(chǎn)品與服務(wù)類型及其操作關(guān)鍵

服務(wù)屬性傾向

服務(wù)分類

服務(wù)發(fā)展流程

服務(wù)發(fā)展動(dòng)力

服務(wù)特性

服務(wù)素質(zhì)

服務(wù)意思

服務(wù)形象

主動(dòng)服務(wù)

三、品質(zhì)、品格、品牌構(gòu)成服務(wù)需求內(nèi)涵

感心服務(wù)KSF

服務(wù)文化價(jià)值

服務(wù)產(chǎn)品特色

服務(wù)產(chǎn)品價(jià)值規(guī)劃

服務(wù)品牌

服務(wù)品牌認(rèn)知

品牌成長推動(dòng)力

四、極品服務(wù)夢想造成差異化競爭原動(dòng)力

零售服務(wù)營銷MARKETING

零售服務(wù)營銷架構(gòu)

MASLOW的人類需求滿足金字塔

人際風(fēng)格

決定人際風(fēng)格模式的兩個(gè)層面

影響他人的支配力（行為）

不同行為模式客戶感受服務(wù)不同

全方位服務(wù)營銷-STP+4P+4C+4M

提升產(chǎn)品服務(wù)價(jià)值

服務(wù)營銷自查要點(diǎn)

服務(wù)質(zhì)量管理目標(biāo)

服務(wù)質(zhì)量決定因素

改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量建議

五、以感心服務(wù)創(chuàng)造差異化競爭戰(zhàn)略方案

零售差異化感心服務(wù)設(shè)計(jì)方案

零售服務(wù)規(guī)劃流程

市場定位策略

SWOT分析

差異化零售服務(wù)策略

差異化零售競爭優(yōu)勢的來源

塑造感心服務(wù)形象

差異化服務(wù)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)

創(chuàng)意性思維戰(zhàn)略

改變客戶價(jià)值和滿足點(diǎn)

目標(biāo)集中戰(zhàn)略

六、創(chuàng)意深耕細(xì)分市場獲得永續(xù)豐厚回報(bào)

創(chuàng)意、創(chuàng)造、創(chuàng)新

創(chuàng)意的激發(fā)

創(chuàng)造新產(chǎn)品及服務(wù)的利基

創(chuàng)造零售服務(wù)的差異化

市場營銷內(nèi)訓(xùn)感心服務(wù)培訓(xùn)競爭戰(zhàn)略培訓(xùn)