感心服務(wù)差異化競爭戰(zhàn)略培訓(xùn)

中、高管理層

一、為人民服務(wù)為有效客戶提供感心服務(wù)

人類經(jīng)濟(jì)大趨勢

全球化趨勢趨勢與運勢

21世紀(jì)產(chǎn)業(yè)趨勢

經(jīng)濟(jì)活動價值鏈

微笑曲線

中國經(jīng)濟(jì)成長動力

什么是服務(wù)

有效客戶

二、實生虛，虛存實的感心服務(wù)價值理念

實的價值和虛的價值

產(chǎn)品及服務(wù)價值整合

實虛陰陽平衡

有形產(chǎn)品與無形服務(wù)的差別

服務(wù)與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)

產(chǎn)品與服務(wù)類型及其操作關(guān)鍵

服務(wù)屬性傾向

服務(wù)分類

服務(wù)發(fā)展流程

服務(wù)發(fā)展動力

服務(wù)特性

服務(wù)素質(zhì)

服務(wù)意思

服務(wù)形象

主動服務(wù)

三、品質(zhì)、品格、品牌構(gòu)成服務(wù)需求內(nèi)涵

感心服務(wù)KSF

服務(wù)文化價值

服務(wù)產(chǎn)品特色

服務(wù)產(chǎn)品價值規(guī)劃

服務(wù)品牌

服務(wù)品牌認(rèn)知

品牌成長推動力

四、極品服務(wù)夢想造成差異化競爭原動力

零售服務(wù)營銷MARKETING

零售服務(wù)營銷架構(gòu)

MASLOW的人類需求滿足金字塔

人際風(fēng)格

決定人際風(fēng)格模式的兩個層面

影響他人的支配力（行為）

不同行為模式客戶感受服務(wù)不同

全方位服務(wù)營銷-STP+4P+4C+4M

提升產(chǎn)品服務(wù)價值

服務(wù)營銷自查要點

服務(wù)質(zhì)量管理目標(biāo)

服務(wù)質(zhì)量決定因素

改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量建議

五、以感心服務(wù)創(chuàng)造差異化競爭戰(zhàn)略方案

零售差異化感心服務(wù)設(shè)計方案

零售服務(wù)規(guī)劃流程

市場定位策略

SWOT分析

差異化零售服務(wù)策略

差異化零售競爭優(yōu)勢的來源

塑造感心服務(wù)形象

差異化服務(wù)戰(zhàn)略設(shè)計

創(chuàng)意性思維戰(zhàn)略

改變客戶價值和滿足點

目標(biāo)集中戰(zhàn)略

六、創(chuàng)意深耕細(xì)分市場獲得永續(xù)豐厚回報

創(chuàng)意、創(chuàng)造、創(chuàng)新

創(chuàng)意的激發(fā)

創(chuàng)造新產(chǎn)品及服務(wù)的利基

創(chuàng)造零售服務(wù)的差異化

市場營銷內(nèi)訓(xùn)感心服務(wù)培訓(xùn)競爭戰(zhàn)略培訓(xùn)