PQRA五步模型——問題分析與解決實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

課程背景：

企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展就是一系列解決問題的過程，問題解決的效果將直接決定著企業(yè)的效益；解決問題不是單單依靠經(jīng)驗(yàn)，更不是靠拍腦子、靈光乍現(xiàn)，一定需要一套可以復(fù)制的方法在組織內(nèi)部得到良好的運(yùn)用好推廣；對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人而言，在成功和出色地完成一項(xiàng)工作的過程中，總會(huì)遇到或大或小的問題。如果沒有掌握工作問題分析與解決的方法，對(duì)工作本身是一種阻礙。許多管理者常對(duì)以下問題感到困惑：

如何拋開問題表面的迷霧，發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)?

如何改變?cè)械膽T性思維與沖動(dòng)型解決問題的習(xí)慣?

如何用系統(tǒng)思維分析和解決問題，并用有限的資源高效解決問題?

如何構(gòu)架完整的問題分析及解決的有效方案

問題分析與解決已經(jīng)成為所有管理人員必備的基本能力之一。

課程特色：

極強(qiáng)的方法思維，授人以魚不如授人以漁，本課程秉承“從實(shí)踐中來到實(shí)踐中去”“訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合”的培訓(xùn)理念，深度融合實(shí)戰(zhàn)實(shí)用的案例式教學(xué)法，旨在使學(xué)員講解決問題的分析思維與實(shí)戰(zhàn)工具有機(jī)的結(jié)合進(jìn)行實(shí)際問題的應(yīng)用開發(fā)，從而形成可行的落地方案。

系統(tǒng)的思維模式，看到不一定想到，想到不一定做到，做到不一定做成，做成不一定做好，影響結(jié)果好壞的環(huán)節(jié)太多、太復(fù)雜，本課程以系統(tǒng)的方法論闡述課程要點(diǎn)，環(huán)環(huán)相扣；實(shí)用的應(yīng)用工具被學(xué)習(xí)對(duì)象在實(shí)戰(zhàn)中應(yīng)用并且產(chǎn)生結(jié)果。

課程收益：

幫助企業(yè)人員在工作過程中認(rèn)清問題、查明原因、尋找對(duì)策、落實(shí)行動(dòng)；

厘清分析問題、解決問題的思路；

掌握問題分析的方法和步驟；

掌握問題解決的原則、方法和策略；

提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的解決問題技巧，提高團(tuán)隊(duì)決策能力；

面對(duì)復(fù)雜或簡(jiǎn)單的問題決策和規(guī)劃，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人均能開展有效的工作；

在基于事實(shí)(并不是猜測(cè)或假設(shè))的基礎(chǔ)上澄清錯(cuò)誤信息；

找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實(shí)原因，并確定解決方案和改進(jìn)措施；

課程時(shí)間：2天，每天6小時(shí)（課程標(biāo)準(zhǔn)版2天，精簡(jiǎn)版為1天）

課程對(duì)象：職業(yè)經(jīng)理人、新晉管理者、儲(chǔ)備干部、部門主管、中高層管理者等

課程方式：游戲+體驗(yàn)+案例+理論+模擬+演練+工作坊

課程模型：

課程大綱

導(dǎo)言：職場(chǎng)人必備五力：思考力、溝通力、行動(dòng)力、創(chuàng)新力、幸福力

互動(dòng)導(dǎo)入：通過提問，從問題認(rèn)識(shí)問題，并準(zhǔn)備定義問題

第一講：界定異常

一、發(fā)現(xiàn)異常：六問六維度

1.六問：?jiǎn)柭洳睢栕兓栒系K、問標(biāo)準(zhǔn)、問期待、問未來

2.六維度：對(duì)標(biāo)、決策、發(fā)展、環(huán)境、消費(fèi)者、過往

現(xiàn)場(chǎng)演練：每個(gè)維度至少1種異常

二、描述異常

1.異常狀況的定義

2.現(xiàn)狀描述的工具

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：運(yùn)用白色思考帽的方式進(jìn)行異常描述

期望工具：SMART法則

三、呈現(xiàn)異常

1.異常呈現(xiàn)案例分析

2.準(zhǔn)確描述異常呈現(xiàn)

案例分析：結(jié)合給出的異常描述進(jìn)行準(zhǔn)確呈現(xiàn)

三、優(yōu)選異常

1.三個(gè)維度：重要性、緊急性、變化趨勢(shì)

2.兩項(xiàng)注意：幅度、排序

工具實(shí)操：優(yōu)選矩陣

實(shí)戰(zhàn)演習(xí)：依據(jù)給出的問題進(jìn)行維度和注意事項(xiàng)的訓(xùn)練

第二講：切入問題

一、問題的本質(zhì)

1.物的問題

2.人的問題

二、問題分類：三類問題解析

1.恢復(fù)型

2.防范型

3.理想型

現(xiàn)場(chǎng)演練：依據(jù)問題分類定義區(qū)分個(gè)人的異常

三、切入提問：三因設(shè)問

1.尋找根因及注意事項(xiàng)

2.尋找誘因及兩種可能

3.尋找成因及兩個(gè)方面

現(xiàn)場(chǎng)演練：依據(jù)區(qū)分的個(gè)人的異常狀況形成問題

第三講：分析要因

一、列舉因素

1.一項(xiàng)法則:MECE法則

2.兩個(gè)方法：自上而下法和自下而上法

案例分析：列舉現(xiàn)場(chǎng)管理5要素和鍋圈市場(chǎng)開發(fā)的案例進(jìn)行研討兩法

二、結(jié)構(gòu)細(xì)化：四種結(jié)構(gòu)

1.魚骨圖

2.樹狀圖

3.金字塔

4.思維導(dǎo)圖

三、內(nèi)部歸因

1.冰山理論：表因、近因、根因

2.兩套分析法

1）WHY-WHY分析法

2）因果關(guān)聯(lián)法

工作坊1：依據(jù)優(yōu)選的問題1-2個(gè)，運(yùn)用分析法進(jìn)行結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)

實(shí)操演練：現(xiàn)場(chǎng)結(jié)合學(xué)員問題實(shí)踐因果關(guān)聯(lián)法

四、突出要因：科學(xué)表述要因

1.如何開頭的問題

2.怎樣開頭的問題

工具實(shí)操：WHY-WHY分析法、因果關(guān)聯(lián)圖、四結(jié)構(gòu)圖

第四講：擬定對(duì)策

一、行動(dòng)學(xué)習(xí)

1.七三八原則

2.實(shí)施與產(chǎn)出

二、細(xì)化步驟：步驟描述有技巧

1.客觀表述：動(dòng)詞+任務(wù)

2.衡量角度：標(biāo)準(zhǔn)+期限

實(shí)操練習(xí)：依據(jù)實(shí)際課題進(jìn)行呈現(xiàn)，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)糾偏

三、融入創(chuàng)新：創(chuàng)新思考有套路

1.頭腦風(fēng)暴

2.世界咖啡

創(chuàng)新思考游戲：勇闖魔王圈

四、有效確認(rèn)：二維矩陣定乾坤

1.一維：投入

2.二維：收益

3.注意事項(xiàng)

工作坊：依據(jù)要因，設(shè)定工作坊步驟，群策群力，解決要因，結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)

工具實(shí)操：價(jià)值利益矩陣

第五講：實(shí)施計(jì)劃

一、制定計(jì)劃：結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)循序漸進(jìn)

1.完成行動(dòng)方案與執(zhí)行細(xì)節(jié)

2.獲取涉及影響人員的認(rèn)同

3.確保需要的資源到位

4.形成激勵(lì)監(jiān)督機(jī)制

工具實(shí)操：甘特圖的學(xué)習(xí)與實(shí)用

二、預(yù)控風(fēng)險(xiǎn)：預(yù)防為先萬無一失

1.思考不利因素

2.提出警告

3.可能性分析

三、過程反饋：有效反饋兩套技術(shù)

1.積極性反饋

2.建設(shè)性反饋

實(shí)操演練：積極性反饋與建設(shè)性反饋的實(shí)踐

四、復(fù)盤提升：總結(jié)得失有序推進(jìn)

1.情景再現(xiàn)

2.對(duì)比目標(biāo)

3.團(tuán)隊(duì)共識(shí)

4.行動(dòng)計(jì)劃

演練實(shí)操：過程反饋的技術(shù)使用

第六講：塑造心態(tài)

一、平常心態(tài)：規(guī)避三種想法

1.否定狀況

2.錯(cuò)誤時(shí)機(jī)追究責(zé)任

3.非現(xiàn)實(shí)性評(píng)價(jià)

二、破死腦筋：?jiǎn)⒂脙煞N思維

1.綠燈思維

2.黃燈思維

三、期望思考：確保四個(gè)要素

1.肯定相對(duì)性愿望的價(jià)值

2.否定絕不退讓的態(tài)度

3.承認(rèn)愿望未達(dá)成的可能性

4.評(píng)價(jià)愿望未達(dá)成的現(xiàn)實(shí)面

課程資源：

1.教室準(zhǔn)備：教室盡量大一些，教室面積為學(xué)員人數(shù)的2-3倍左右；例如，50人參加的培訓(xùn)，教室面積要坐下100-150人左右。教室的墻面可以用來張貼大白紙。

2.桌椅擺放：分成小組，島嶼式的，每組人數(shù)5-7人。

3.A1大白紙，每個(gè)小組6張左右。

4.A4紙100張左右。

5.12色的水彩筆（12支，兒童畫畫用的）（每組一盒，文具店有賣）。

6.紅、黑、藍(lán)的白板筆三色每組各一套（筆頭為方形，寫出來的字可以是美工體的）。

7.裝修用的美文膠（紙質(zhì)）或透明膠五卷，用來貼大白紙。

8.紅黃藍(lán)綠的不干貼（100張/本）10本。

9.其他需打印物資會(huì)在授課前一周提供。

《PQRAP—問題分析與解決五步模型》課堂講授主要工具名錄

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