市場營銷內訓-職業素養與職場禮儀

如今是市場競爭極為激烈，企業必然需要對市場的變化作出反應，這樣才能夠在競爭中穩住腳跟，而營銷對于企業的發展有著極為重要的作用，為此許多管理者會參加市場營銷內訓來進修學習。

課程大綱:

一、職業化的精神

1.敬業-成功之本

2.文化認同

3.職業人道德

4.職業化心理特質

二、職業化的習慣

1.高效工作

2.團隊合作

3.從優秀到卓越的習慣

4.主動積極的習慣

5.要事第一的習慣

6.人際關系領導的習慣

7.同理心溝通的習慣

8.持續更新的習慣

三、職業心態

1.尊重、自信

2.感恩、包容：3A原則

3.平等、合作

4.陽光心態——快樂工作

5.空杯心態——學而不止

6.積極心態——自動自發

7.老板心態——多快好省

8.共贏心態——修煉情商

四、職業意識

◆認識職場

◆個人和企業的關系

◆何為職業意識

◆員工應具備的十種職業意識

五、職業化素質

1.什么是素質？

2.什么是職業化素質？

3.職業化素質包含四個層面：

身體素質

能力素質

心理素質

道德品質素養

六、職業化的形象：

1、職業人的儀容規范

精神狀態

發部修飾

如何畫個清新自然的上班妝

2、職業人的儀表規范

職業著裝的三大原則

職業著裝的七大禁忌

服裝佩飾的三個原則

職場著裝禮儀規范及技巧

3、職業人的儀態規范

優雅形體的練習

站姿：優雅而專業的站姿

坐姿：坐姿的幾種類型

走姿：走姿的要點、引領的禮儀

蹲姿：如何在整理物品時呈現優雅的蹲姿

手勢語

職場的界域語

信息的完全傳達=（7%）講話內容+（38%）語音語調+（55%）視覺感受

七、職場辦公禮儀

1、電話禮儀

電話形象90%靠聲音傳達

接、打聽電話的禮儀

接、打聽電話流程

2、與人相處的禮儀

禮儀是人際關系的人滑稽

與同事相處的禮儀

與上級相處的禮儀

如何贏得領導的賞識

3、溝通的禮儀

如何實現有效溝通

溝通方法及禮儀

上行溝通

下行溝通

平行溝通

客戶溝通

如何體現出自己的價值

高效溝通的基本步驟

步驟一事前準備

步驟二確認需求

步驟三闡述觀點——介紹FAB原則

步驟四處理異議

步驟五達成協議

步驟六共同實施

4、待客禮儀

奉茶的禮儀

位次的禮儀

5、行進中的位次禮儀

常規的禮儀

樓梯的禮儀

電梯的禮儀

出入房門的禮儀

6、名片的禮儀

交換名片的順序

名片的遞交

名片的接受

名片的收存

7、介紹的禮儀

稱呼的禮儀

介紹自己

介紹集體

8、握手的禮儀

握手的要求

握手的順序

握手的禁忌

9、乘車的禮儀

上下車的禮儀

座位的排列

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