生產(chǎn)管理內(nèi)訓(xùn)--流程優(yōu)化工作坊

【課程介紹】：本課程采用工作坊形式，學(xué)員以6-8人組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，針對(duì)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行解決，在實(shí)踐過(guò)程中掌握培訓(xùn)知識(shí)和技能，其中內(nèi)容有：培訓(xùn)模塊、課后演練、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、演練輔導(dǎo)。整個(gè)課程采用行動(dòng)學(xué)習(xí)方式，在學(xué)習(xí)過(guò)程中樹(shù)立以顧客為導(dǎo)向的服務(wù)意識(shí)及掌握流程優(yōu)化工具。

【課程對(duì)象】：管理人員

【課程時(shí)間】：3天

【課程特點(diǎn)】：采用大量案例、視頻分析及研討、課堂及課后演練，引發(fā)學(xué)員反思并自己解決問(wèn)題

【培訓(xùn)大綱】：

第一天課程安排：

模塊一：認(rèn)知流程管理

1．某公司情景：

討論：

?流程是否存在問(wèn)題？

?如果是你會(huì)怎么辦？

2．什么是流程

?組織架構(gòu)

?流程的定義

?流程的特征

?流程的六要素

演練：

某流程六要素分析

3．流程劃分及核心業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu)

?流程的總體劃分

?核心業(yè)務(wù)流程定義

?流程的結(jié)構(gòu)

演練

本公司流程劃分

4．流程的作用

模塊二：流程優(yōu)化

1、流程優(yōu)化選題

?不拉馬的兵

?選題遵循的規(guī)則

?選題步驟

2、了解現(xiàn)有流程

?訪談及調(diào)研

?編制現(xiàn)有流程概況表

?建立現(xiàn)狀流程模型

練習(xí)：某流程現(xiàn)狀概況表

某流程現(xiàn)狀模型

行動(dòng)學(xué)習(xí)：分享

第一次課后團(tuán)隊(duì)作業(yè)：團(tuán)隊(duì)流程優(yōu)化選題及現(xiàn)狀模型

第二天課程安排：

團(tuán)隊(duì)選題匯報(bào)及點(diǎn)評(píng)

3、設(shè)計(jì)未來(lái)的流程

?評(píng)估現(xiàn)有流程，確定未來(lái)流程目標(biāo)

－數(shù)據(jù)收集與整理

工具：

－層別法

－檢查表

－數(shù)據(jù)匯總表

SMART原則介紹

As-is流程現(xiàn)狀分析

練習(xí)：As-is流程現(xiàn)狀分析工具

?如何確定流程設(shè)計(jì)監(jiān)控指標(biāo)

?流程風(fēng)險(xiǎn)控制方法

?未來(lái)流程設(shè)計(jì)的基本原則

練習(xí)：每個(gè)原則演練

?流程優(yōu)化工具

練習(xí)：ESIA

?流程編寫(xiě)方法

練習(xí)：某流程編制

行動(dòng)學(xué)習(xí)：分享

第一次課后團(tuán)隊(duì)作業(yè)：團(tuán)隊(duì)流程優(yōu)化選題及現(xiàn)狀模型

第三天：

團(tuán)隊(duì)匯報(bào)及點(diǎn)評(píng)

模塊三：流程優(yōu)化推行

?推行路線

?推行常見(jiàn)困難

行動(dòng)學(xué)習(xí)：分享

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